• 2015年10月14日

ネットワークプリンターが使えない

CANON MG7530プリンターが使えなくなってお困りです。
前回、無線LAN接続したプリンター(Canon MG7530)です。
「接続されていません」と出るそうです。
プリンター以外は問題無いとのこと。

訪問してみると、接続がいくつもできていて、USBケーブルを購入していらっしゃいます。
これら失敗した設定を全部削除し、無線LAN接続に設定を戻しました。
USBケーブル刺しちゃうと、設定が変わっちゃうんです。
こちらのお宅には設定を変更するような人はいませんから、何かおかしい時はモデムと無線機(こちらの場合は一体型ルータ)の電源を入れ直すだけです。
このモデムと無線機の電源の入れ直しが本当に重要なんですが、なかなかやっていただけません。
実際、今回も設定を修正しただけではダメで、モデムの電源を入れ直しで完了しました。
特にこちらはケーブルテレビなので、誰も何も触らなくても、深夜にメンテナンスなどあると、なぜか繋がらないことがあります。
そういう時にどこかのサポートに電話をしたりすると、違う操作をさせられて、再設定などさせられて、かえって繋がらない原因を作ることになります。

  • 2015年3月8日

ロケフリからSlingboxへ

ロケフリをご利用のお客様、今月でケーブルテレビの地デジ再送信が終了するので、Slingboxに乗り換えることになりました。

Slingbox【購入機器】
SLINGBOX 350 HDMIセット
Panasonic DIGA DMR-BWT660-K

【ネットワーク環境】
LAN:NEC Aterm WG300HP
インターネット回線:CATV
ISP:鎌倉ケーブルテレビ(スピードスター160)

設定自体はとても簡単、アカウント登録してWEB上で登録から設定までします。
「SlingPlayer for the WEB」で、ネットワーク内での設定は問題無く、検証用PCでもスマホでも試聴できましたが、海外のお客様のパソコンの「SlingPlayer for the Web」の設定ではまりました。
インストールが完了しません。
Chromeだと「Stream.asf」をダウンロードしようとして失敗します。

stream.asf

IEでは、

申し訳ありませんが、Windowsのメトロモードは現在サポートしておりません。デスクトップモードのインターネットエクスプローラーに切り替えてください。

なんて出る。
このパソコンはWindows7です。
IEを初期化してもダメ。

サポートセンターは休み。
問い合わせフォームはグレーアウトしている。
ネットでググると情報が出てくるものの、どうも古い機種の情報が多くてかえって混乱。
別に見つけた「SlingPlayer」では「Slingbox ID」を使う形式で、パスワードを何に設定しても通らないところを見ると、非対応のアプリだったかと・・。

私のLTEでは回線が貧弱なせいか繋がっても映像が映らず、お客様のE-mobileに繋ぐとスマホで見ることができました。
つまり、ネットワーク外からも見れるので、ルータは超えている。

お客様のパソコンに遠隔で操作してみましたが、持参の検証用PCではスペックが低く、解像度を調整しても操作しづらい。

FAQにこんな情報がある。

Internet Explorerでプラグインがインストールできない Internet Explorer 9では、様々なセキュリティ機能とプライバシー機能を備えています。そのうち、すべてのサイトに対して ActiveX コントロールをブロックし、信頼しているサイトに対してのみコントロールをオンに戻すことができるActiveX フィルターを使用していると、SlingPlayerのプラグインをインストールできない場合がございます。詳細はWindows Internet Explorer 9 のプライバシーに関する声明及びActiveX フィルター(共にMicrosoft社のページへ移動します)をご参照ください。

確かにこれは要確認だが、IEとChrome両方ともダメなのが引っ掛かる。
その日はさすがに諦めて撤収。ネットワーク内の機器は設定済みです。
翌日、気を取り直して遠隔操作で海外のパソコンに入ると、詐欺ソフトやその関係のアドオンなどがたくさん見つかりました。

Defaulttab、Driver Manager、YontooLLC、Shop To Win、ask、Baidu、etc・・・。
全部アンインストールして、IEやChromeの設定を修復して、テレビが見れるようになりました。

 Slingbox Slingbox

  • 2014年12月15日

ADSLからCATVへ乗り換え

ADSLが不安定なお客様、CATVに乗り換えになりました。
保安器が高所で確認できず、古いドアホンやセコムがあり、保安器からドアホンに分岐しているのが原因かもしれません。
もともと、テレビはYCVをご契約なので、インターネットと電話を追加契約されました。
電話はKDDIメタルプラス電話。
停電すると電話が使えなくなる事をご承知の上でご契約です。

朝、CATV工事と立会いながら、持参したWiMaxモバイルルータでお客様のパソコンを繋いで、セキュリティ設定。
バンドルされているNortonをアンインストールし、DefenderをON。WindowsUpdateをします。
YCVでMcAfeeが無料で使えますが、多機能なセキュリティソフトより、シンプルなDefenderをお勧めします。
NortonやMcAfee、Trendmicroはいずれも過去に複数回トラブルを起こしていますが、DefenderやMicrosoft Security Essencialsはほぼありません。
メールはGmailを取得。YCVのメールアドレスは使いません。
こちらのお客様はネットで買い物など今のところしないので、フリーメールでも問題ありません。
ISPのメールが必要になったらその時はYCVのWEBメールを使えばよろしい。
こうしておけば、引っ越しても、インターネットを他社に乗り換えても設定変更の必要がありません。
Gmailなら標準でウイルスチェック付きだし、パソコンを買い替えてもメールデータの移行をする必要がありません。

CATVの工事は、モデムをどこに引きこむかで問題がありました。
テレビ・パソコン・電話・セコムが同じフロア内ですが、やや離れており、当然あまり露出配線したくありません。
工事は床下を這わせてくださいました。
インターネットのモデムはテレビの側に、電話用モデムは電話とセコムの側に別々に引き込んでくださいました。
良い工事屋さんで良かった。工事費用はお客様負担は無しです。

工事が終わったら、CATVモデム(WiFiルータタイプ)をテレビと接続し、パソコンの無線LAN設定。

BCW710J2

上がモデム、下はSTB(サイズ比較)、モデムがコンパクトでなかなか良いです。
通常は無線LANはオプションなので、もったいないから別途購入するのですが、今回はセット価格で込み込みです。
インターネットの接続不可トラブルの際にはこの方が対応が簡単ですね。
プリンターも無線LAN設定。
テレビはアクトビラがあるので、テレビでもインターネットが見れます。

  • 2014年10月18日

MY J:COMとWindowsLiveメールと固定IP

J:COMパソコンのハードディスクが激しくいかれてしまったので、SSDに換装して、WindowsVistaからWindows7にUPして再設定になったのですが、メールのパスワードがわかりません。
J:COMなのでログインすれば自分のパスワードが見れるはず・・・と思ったら、MY J:COMとかいうサービスに変わっていて、J:COM IDでログインするように変わっていて、初めてログインする際にメールを受信しないといけません。
メールが設定できないからログインしたいのに!!まったく〜(怒)。

メールソフトは「Windowsメール」から「WindowsLiveメール」に変わります。
パスワードを心当たりを入れてなんとか当てました。
登録しろだのうるさいのは全部パス!うざい!
Liveメール、なんかめんどくさくなった。

これで、MY J:COMも使用可能になりました(もういらないけど)。
支払い明細の中に「固定IP」の1000円があります。
これ絶対いらない。
すぐに電話して解約してもらいました。
昔、J:COMはルータを使用禁止していて、複数台のパソコンを接続する為には追加のIPを契約する必要があったのです。
多分10年位これを払い続けたのでしょう。
1000円×12ヶ月×10年=12万円!!

アドレス帳も移行しましたが、表示名がうまくいかないものが数件あるようです。

教訓:プロバイダのメールアドレスは勧めない。メールソフトも使わないほうが良い。

 

  • 2014年5月6日

無線LANをお使いのお客様ですが、どうにもお手上げだそうで訪問しました。
確認すると、無線LANは繋がっています。
私の検証用PCをIP電話ルータに繋いでみましたが、インターネットは接続できません。
IP電話は通話できています。
壁のLANジャックにパソコンを直結してみましたが、やはり接続できません。
インターネットは元は「UCOM光 spaaqs」、今は合併して「アルテリア・ネットワークス」となっています。
接続台数に制限があるようですが、壁のジャックに直接パソコンを繋いでもダメなら関係無いと思います。

すでにカスタマーサポートには問い合わせも何度かしたらしいのですが、再度電話してみました。
確認するのに、パソコンを繋ぎっぱなしにして、2〜3時間待ってほしいとのこと。
それはあり得ないので、解約することにして、NTTのBフレッツで申し込みをすることになりました。

結局、後からUCOMから説明があって、接続台数をオーバーしたので繋がらなくなっていたとのこと。
それならそれでさっさと案内してくれれば良かったのですが、対応の曖昧さにうんざりした次第です。

pa-wg1800hp/ePC:DELL XPS17
OS:Windows7

LAN:PR-400NE、PA-WG1800HP/E
インターネット接続:光ネクスト
ISP:OCN

無線機はAtermWG1800HP イーサネットコンバータセット、これは設定済みで出荷されていて、親機と子機間は5GHzで通信します。
今回マンションの上下階での設置でしたが、階を挟んでも直接親機からでも電波がよく届いていてびっくり。
親機と子機は同じ製品で、つまりこの機器は親機、子機、中継器の3通りの使い方ができます。
今回は子機モードで、無線アクセスポイントは親機のみとなります。

この無線機すごく高機能で、ちょっと不安を感じます。
価格.comのレビューでもちょっと問題があるような無いような・・・。
今回は、設定済みのまま使っていただくほうが良いと思います。
ただでさえ、コンバータタイプはトラブルがあると、お客様ご自身で設定確認が難しくなります。
メーカーのサポートを受ける場合を考えて、あえて何も変えない方が良いと思います。

DELLパソコンの無線LANがa規格に非対応で、速度が残念でした。

  • 2013年9月29日

CATVモデム移設とメモリ増設

WindowsXPのサポート終了への準備として、2階に設置していたパソコン(WindowsVista)を1階に下ろすとのこと。
CATVモデムも1階に下ろす工事をするのだそうです。
無線LANは使用しないことになりますが、ルータはあった方が良いので外さないようご案内しておきました。
こちらのVistaはメモリが少ないので、一緒にメモリ増設もご提案しました。

PC:DELL Dimension 9200C
OS:WindowsVista SP2 32bit
Memory:2GB→4GB(上限)

LAN:WHR-HP-GN
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

dropbox古いパソコンからデータを移行するのですが、Dropboxでお互いのデータが共有できていない様子。
確認すると、それぞれ違うメールアドレスで登録していました。
片方がGmail(お客様ご記憶にない)。
登録をJ:COMのメールアドレスに変更するも、パスワードが通りません。
ちゃんとメモ書きがあるのですが、それが違うらしい。
パスワードリセットして、メモに記載のとおりに再設定。

移した画像の中に表示できないものがあって、デジカメのNikon付属のユーティリティソフト「Capture NX 2」をインストールしないといけないとのこと。
拡張子が「NEF」のものがありますが、お客様は写真編集をする訳ではないのです。
おそらく、たまたまその設定になってしまっただけでしょう。
フラッシュメモリでコピーしたら、画像がいくつか損傷したようです。
元のパソコンでは正常なので、元のパソコンの「Capture NX 2」でまとめて「jpg」形式にファイル変換することにしました。
かなりの量で時間もかかるので、出力先をDropboxに設定して処理させ放置しておきます。

デスクトップの壁紙を元のパソコンと同じものに設定してほしいとのこと。
設定した画像の場所がわからないそうなので、それもWindowsフォルダからコピーして新しいパソコンに設定。

奥様お気に入りの夢メール、html形式のメールテンプレートですが、Windowsメールだと使い方が違います。
一旦ダウンロードして解凍する必要があるので、デスクトップにフォルダを作成し、作業手順を印刷してお渡ししました。

CATVの契約はインターネットと電話だけだそうで、光に乗り換えのご相談も頂きましたが、メールアドレスが変わるのが困るそうで、J:COMのメール以外にGmailも併用して徐々に移行できそうなら乗り換えても良いかと思います。
また、XPのパソコンはサポートが切れるまで使うそうです。

GoogleChromeでYoutubeやDailymotionをご案内。
なぜかGoogleChromeの閉じるボタンクリックで閉じれません。
右クリックで閉じるではOKです。

Windows7にアップグレードするご相談も頂きましたが、メモリを増設して結構使い勝手が良くなったので、このまま使うことをお勧めしました。
Windows7のソフト代と、作業料金や手間を考えたら、DELLなら安いですし、Vistaのサポート終了時には本体のみ買い換えたほうが良いでしょう。

  • 2013年8月27日

テレビ・録画機器・STB設定

前にパソコンの購入と設定をご依頼頂いたお客様、今回はテレビ・録画機器の購入と設置設定ご依頼です。
最初は録画機器のご依頼だったのですが、テレビが古いブラウン管なので、せっかく録画機器を最新にするなら、テレビも同じメーカーにして一緒に設定した方が良いと思い、今回お勧めしたのがこれ。

TV:Panasonic  TH-L24C6
録画機器:Panasonic DMR-BWT650 ブルーレイDIGA

購入代行して、お客様宅に代金着払いで配送手続きし、古いテレビを引取り申し込み。
機器自体は安くても、古いテレビの引取りをしてなかったり、設定も申し込まないと引取りをしなかったり、設定料金が高かったり色々です。
今回は安くて、引取りもしてくれるところが見つかりました。

このDMR-BWT650はとても人気です。
とても小さくて多機能。
ネットワークに繋いだほうがいろんなサービスが受けられるので、LANケーブルを接続してネットワーク設定。
さっそくファームアップ。
acTVila、YouTube、hulu、USTREAM、TSUTAYA TV、Picassa、Facebook、radiko.jp、Twitterなどが視聴可能です。

今回録画機器を購入した同期はCSで録画保存したい番組があるからだそうです。
こちらではCATV(J:COM)ご契約で、↓これを通してCSを見ています。
STB:Pioneer  BD-V301J(J:COM)


 

テレビも録画機器も最新なのに、このSTBはなんだか残念です。
これを通す限り画質が落ちます。
でも、今回録画したい番組はもともと古い番組なので画質は気にしないとのこと。

録画操作も連動しないので面倒です。
番組表からは録画できません。
STBで録画予約、録画機器で外部入力での録画予約とマニュアル設定が必要です。
STBを交換してPanasonic製のSTBにすれば連動できると思いますが、それには月々の料金が増えてしまいます。
しょっちゅう録画保存したい番組があるわけではないので、それは勿体無い。
しかも、キャンペーンでも無い限り、交換手数料が結構高いという噂。
見たい番組がどのくらいあるか整理して、フレッツ光+スカパーに乗り換えを検討しても良いかもしれません。
ただ、集合住宅ですと、設備が対応しているか確認の必要があります。
もしくはベランダにパラボラアンテナつけますかね。

  • 2012年10月20日

AYU-NETの迷惑メールフィルタ

ホームページ作成のご依頼を頂いて打ち合わせに伺いました。
お客様のパソコンでレンタルサーバーの申し込みをしようとしたのですが、確認のメールが受信できません。
お客様自身あまりパソコンに詳しくなく、メールもあまりつかっていないのですが、一応当日のメールも受信しています。
自分のメールアドレス宛にテストメールを送ると、メールが届きません。
私の携帯宛にメールを送るとちゃんと届きます。
セキュリティソフトは入っていません(これはこれで問題(汗))。
インターネット回線はCATVで、AYU-NETです。

AYU-NETのサポートサイトを確認すると、標準で迷惑メールフィルタが入っています。
迷惑メールを受信すると、一日に一回隔離したリストがメールで届くそうです。
必要なメールが迷惑メールフィルタにかかってしまった場合は、そのメールのリンクから受信できるらしい。
つまり、そのメールが来ないと必要なメールがあっても見れない。
で、その機能は18:00に働くとのこと。
お客様は今までにそんなメールが来ているのは知っていたけど、全部削除したとのこと。
ゴミ箱も空にしたとのこと。
つまりダメ。今日はダメ。ΣΣ(゚д゚lll)ガガーン!!

仕方ないのでGmailアカウントを取得。
AYU-NETはせめて、自分の隔離ボックスくらい自分で操作できるようにして欲しい。
セキュリティは「AVG Free Edition」をインストールしました。

  • 2010年11月18日

無線LAN復活

PC:NEC VALUESTAR PC-VF7006D
OS:WindowsXP SP3
Memory:1GB
LAN:WHR-HP-GN、WLI-UC-GNHP→WLI-CB-G54HP
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

無線LAN接続しているパソコンのみインターネットが繋がらなくなったそうで訪問しました。
お客様はJ:COMに電話をしたら、毎度のとおり、CATVは正常なので無線LANのメーカーに電話してほしいと言われ、Buffaloに電話したら設定をやり直しさせられ、それでも繋がらず、セキュリティソフトのメーカー(CANON)に電話してほしいと言われ、CANONに電話してもわかるはずもなく、訪問を希望されました。
最近ESETはネットのトラブルがありましたが今回は無関係です。
参考:無線LAN環境でネットワークにアクセスできなくなる現象について
こちらは「NOD32アンチウイルス」です。

まず、無線ルータをパソコンの近くに持ってきて無線設定をやりなおしましたが、無線は繋がってもインターネットができません。
電波がとても弱いです。
確かに前から電波は弱く、Hi-Powerタイプの無線LANカードに変えたのですが、無線ルータを買い替えた際に、セットでついていたUSBタイプの無線アダプタに変更したのでした。
でも、やはり電波が弱い。弱すぎて認証が通らなかったりします。

前の無線LANカードに替える事にしました。
するとあっさり繋がりました。
電波も強くなり良さそうです。

  • 2009年10月3日

モデム故障

PC:DELL XPS M1210
OS:WindowsXP SP2
LAN:WHR-G/U
インターネット接続:CATV
キャリア:YOUテレビ
ISP:YOUテレビ

前に無線接続に伺ったお客様です。
MACアドレス変更
また繋がらなくなったそうで訪問しました。
まず、無線LANは正常です。
ケーブルモデムのランプが、ケーブルとステータスが点滅状態です。
ケーブルモデムとパソコンを直結してもダメです。
これはおそらくモデムの故障でしょう。
ケーブル会社に電話して連絡待ちになりました。