• 2008年6月15日

J:COM160MB

PC:FMV BIBLO NE9/1130
OS:WindowsXP SP2
LAN:WZR-AMPG300NH/P
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome
ずっとJ:COMでインターネットをお使いのお客様ですが、今回160Mコース変更に伴い無線ルータも高速なタイプに買い替えされたところ、接続ができなかったそうです。
確認しますと、ネットワーク接続にブリッジが作られています。いろいろ自分でやってみたそうなので、その際に作ってしまったのでしょう。これは削除。
AOSSの接続がやはり失敗するので、無線親機を初期化しました。
そして、ケーブルモデムと無線機の電源を落とし、数分待ってからモデムの電源を入れ、モデムのランプが点滅から点灯に変わるのを確認して、無線親機の電源を入れます。
そして、再度AOSSでの設定を試みますと、今度は設定完了できました。
この160MBモデムはネットワーク環境が変わると、なかなかIPを更新しません。
だから、ちょっと長めに電源を落とす必要があります。
そして、今度は実際に使いたい場所にパソコンを移動してみます。
すると、その部屋の直前までは中以上に電波が飛ぶのに、その部屋に入ると10%以下に減ってしまいます。
これは困ります。
そこで、無線親機の場所やアンテナの角度を変えてみます。
どうやら親機の乗っていた棚から下ろすと中くらいには強くなるようです。
こちらのお宅は木造なのですが、壁の中に何かあるのでしょうか。
後は、お客様ご自身でいろいろ試してみるとのことです。

  • 2008年6月8日

ケーブルモデムはちょっと頑固

PC:Sony Vaio PCG-GRS55/B
OS:WindowsXP SP2
PC:富士通 Deskpower LXY/D
OS:WindowsVista
LAN:WHR-AMPG、WLI-U2-KG54L
インターネット接続:CATV
ISP:Mediatti
取扱説明書どおりにやったところ、一度は繋がったものの、その後はずっと繋がらないそうです。
接続は間違っていませんが、なぜかAirstationがブリッジランプがついています。
こちらはケーブルモデムなのでルータが必要です。
AirstationのAuto-bridgeスイッチは「Auto」になっています。
お客様、そんな設定はした覚えが無いようです。
これでは繋がっても1台しか繋がりません。
まず、Airstationと有線接続して、Airstation設定ツールでAirstationのIPアドレスを確認。「192.168.11.100」になっているので、パソコン側のIPアドレスを「192.168.11.2」に固定して、Airstationの管理画面を開きます。
動作モードを「ルータ」に変更して再起動。
パソコンのIPアドレスは自動取得に戻します。
無線接続はAOSSでできているのでこれで繋がるかも・・・、やっぱり無線接続はでき、IPアドレスも取得できますが、インターネットは表示されません。
ケーブルモデムはルータが入ったり、接続方法が変わった際に、なかなか新しい環境に切り替わってくれません。
そこで、毎度の通り、電源の入れ直しです。
ケーブルモデムとAirstationのコンセントを一旦抜き、少し待ってから(1分くらい、失敗するなら5分くらい)、まずケーブルモデムの電気を入れ、ランプが安定するのを待ってAirstationの電源を入れます。
無線の接続を確認した上でIEを開くと、ちゃんとホームページが表示されました。
これで多分Vaioの方も繋がるのでは?と思ったら、こちらは何故か無線LANが無効になっていました。なんで!?
これを有効にして、無線接続OKです。

  • 2008年6月7日

セキュリティ重視?接続し易さ重視?

PC:富士通 FMV-BIBLO NB50K
OS:WindowsXP SP2
LAN:WHR-AMPG
インターネット接続:CATV
キャリア:Mediatti
ISP:Mediatti
無線は繋がっています。
でも、ホームページは表示されません。
まず、無線ルータの設定が以前のBフレッツの時のままで、ブリッジ接続になっている様子。これをルータを有効にします。
それでも繋がらないので、毎度のとおり「ウイルスセキュリティゼロ」をアンインストール。
それでも繋がらないので、ケーブルモデムと無線ルータの電源を入れ直します。
これでホームページが表示できるようになりました。
ケーブルモデムも、ウイルスセキュリティゼロも、ネットワーク環境が変わるのが嫌いなんです。
ウイルスセキュリティゼロは、ネットワークが設定完了してからインストールでOKです。
さて、お客様はAOSSで設定をしていらっしゃいます。
他に無線でつなぐ予定のものが無いか確認、Wiiやプレステを繋ぎたいとのことなので、AOSSで全部設定できれば良いですが、ダメな場合を考慮して、無線の暗号レベルを手入力可能な64bitに落としました。
この辺は、セキュリティ重視するのか、接続し易さを重視するのか、お客様のご判断です。

  • 2008年2月6日

マイシールドでメール受信不可

PC:東芝 Dynabook TX/66E

OS:WindowsVista

LAN:corega CG-WLBARGSX

インターネット接続:CATV

キャリア:J:COM

ISP:NetHome



買ったばかりのパソコン、自分で初期設定までやっておくつもりだったのですが、途中でわからなくなって中断してしまったとのこと。電源を入れると確かに途中から続きが始まります。

初期設定から続いてセキュリティソフトが自動的にインストールされてしまいます。

約15分待たされて、キャンセルもできません。これはちょっと迷惑。



その間に無線ルータを確認。なんだかランプがおかしいです。

電源ランプは緑点灯で正常ですが、Wirelessランプが消灯、LANポートに何も刺さっていないのに4番ポートのランプが着いて、LANランプが緑点灯、インターネットランプ消灯。

電源を入れ直しても変わらず、初期化を試みましたが初期化されません。

これはもう初期不良。



いそいで購入店に電話して頂き、状況を説明し、明らかに初期不良であることと、出張設定の訪問中であることを伝えると、「これから交換品をお持ちします!」とのこと。

よーし、えらいぞ。



その間に有線接続して、メール設定とセキュリティソフトのアンインストール及び、J:COMのセキュリティソフト「マイシールド」のセットアップ。

ここまで済んだところで無線ルータの交換品が到着。良いタイミングです。

交換すると、すんなり繋がりました。

無線接続設定がすごく簡単です。こんなに簡単じゃあ、普通の方はセキュリティの存在もわからないでしょう。

問題無ければ簡単ですが、失敗したらきっと訳がわからないでしょう。



あとは操作方法をご説明・・・、ところがメールの送受信ができません。

もうすでに送受信テストは済んでいるので、設定に間違いはありません。

「マイシールド」を入れてから?

カスタマーサポートに電話すると、やはり「マイシールド」だろうとのこと。

回避策は、メール受信サーバーの設定で、「このサーバーはセキュリティで保護された接続(SSL)が必要」にチェックを入れ、ポート番号は995で使うようにとのこと。



初めて買ったパソコンなのに、お客様は不安になってしまったようです。

でも、私がいる間に不具合起こって良かったじゃないですか。





  • 2007年12月1日

WLAR-L11-L

PC:NEC LaVie LL550/K

OS:Windows Vista Home Premium

LAN:WLAR-L11-L

インターネット接続:CATV

ISP:Mediatti



パソコン買換えに伴う接続設定です。

ついでに古いパソコンからデータを移行しました。

それにしても、この無線ルータ、すごく古い初期のものです。

長持ちですね。

  • 2007年11月16日

PLC

PLCNECのルータ内蔵PLCアダプタ「Aterm CR2500P」の設定をご依頼頂きました。

今までは、2FにFTTHが入っており、無線LANでPCを3台使用していましたが、無線の電波が届かない地下室でPCを使いたいので、今回、CATVモデムを地下室に設置し、2Fのパソコンも使えるようにとのご希望です。



設定はとても簡単でした。セットタイプは登録済みで、ルータの設定のみです。

追加の子機は登録設定が必要です。

まず、地下室でテスト、これはOKです。

PLCの子機を2Fのコンセントにさしてみると、他に何も刺していないプレートではOKです。

他の機器が刺さっていると不安定になり、片方にPCの電源を刺しているとNG。

速度測定まではしませんでしたが、セキュリティソフトをダウンロードした感触では、結構早いと思います。



数箇所で使いたいので、子機を複数買い足していますが、今回の訪問は午前中で、ご家族が留守の時間帯、つまり家電製品があまり使われていない時間帯での設定です。

これが夜でも、他の家電を使う時間帯でも大丈夫か、どのコンセントは大丈夫か、ストレス無く使えるかどうかを、この子機1台で数日試していただいて、使えると判断したら、買い足したPLC子機を登録しては?とご提案。

封を切らなければ返品できますから。

  • 2007年3月7日

プリンタドライバのインストーラーが終らない

2台設定
PC:DELL DIMENTION 9200C(有線接続)
OS:WindowsVista Home
PC:NEC Valuestar PC-VE7006/D(無線接続)
OS:WindowsXP
LAN:WBR-G54/P
インターネット接続:CATV
ISP:Mediatti
ファイル共有、プリンタ共有(DELL Photo966、Epson PM-800C)
「NOD32 アンチウイルス」セットアップ。
NECのパソコンが調子が悪くなったので、DELLで新しいパソコンを購入し、今回は2台のパソコンのファイル共有・プリンタ共有、そしてセキュリティ設定をご希望です。
まず無線接続を済ませて、特に難しいことは無かったのですが、なぜかメールの受信に失敗。
どうもダウンロード購入した海外のウイルス駆除ソフトが邪魔しているようで、それを停止させるとちゃんと受信できます。
果たして単なるトラブルなのか、このソフト自体が怪しげなものなのかわかりませんが、少なくとも英語でいろいろ言ってくるソフトは困るので国産のソフトに乗り換えることにしました。
これでメールはOK。
次にプリンタ共有ですが、お客様ご自身である程度されており、直接繋いでいるパソコンからも印刷ができません。
これは一旦プリンタ設定を削除して、再セットアップです。
DELLのほうは問題無しですが、NECのほうはプリンタドライバのインストーラーが暴走します。いくつもインストーラーのウィンドウが開いて、プリンタの検出で失敗し止まりません。
でも、インストールはされているようなので再起動でインストーラーを止めてプリンタは使用可能となりました。
共有は問題無しです。

  • 2007年2月1日

ケーブルモデム故障

PC:Sony Vaio PCV-HS81
OS:WindowsXP SP2
LAN:WBR-G54/P
インターネット接続:CATV
ISP:イッツコム
突然インターネットに繋がらなくなったそうで、ケーブル会社に電話したら無線ルータのメーカーサポートを受けるよう案内されたそうです。
まず、無線アダプタのドライバがおかしくなっているようで、デバイスマネージャで「!」がついています。
これは何度か削除とインストールをし直して直りました。
無線は繋がります。IPも取得できます。
でも、インターネットが繋がりません。
モデムと無線ルータの電源の入れ直しをしようとしましたが、ケーブルモデムのランプがおかしいです。
「SND」と「RCV」が点滅したかと思うと、消灯してしまい、「PWR」だけになってしまいます。
モデムの故障と思われます。
ケーブル会社に電話して状況を伝えて一旦撤収しました。
ケーブルモデムが正常になれば、電源の入れ直しで繋がるはずです。
ところが、その後連絡が来て、やはり繋がらないとの事。
訪問すると、やはり繋がりません。
無線ルータでWAN側IPを取得できないようです。
初期化してもダメ、ファームウェアを最新にしてもダメ。WAN側IPを固定してもダメ。
故障でしょう。
ケーブルモデムの異常は、薄型TVの壁への埋め込み工事が原因だったそうです。
工事の際に、インターネットがあることを知らなかった工事の人が、テレビだけと思って入らない線を外したそうです。
今回それを戻してケーブルモデムまでは正常に戻りました。
もしかしたら、モデムに送られたのはTV用の信号で、それが無線ルータに伝わったところ故障したかもしれません。

  • 2007年1月11日

信頼のセキュリティ?

パソコンが故障して、修理に出したら無線設定も消えたので再設定をと呼ばれました。
こちらは無線スイッチをONにして、暗号を入力して接続で問題ありません。
別のパソコンでエラーが出たのを見て欲しいそうで、
PC:NEC LaVie LL550/6
OS:WindowsXP
インターネット接続:CATV
ISP:J-com
↓こんなのが出たそうです。

このパソコンはバンドル版のPCGATEが入っているので、それが不具合を起こしたのかもしれません。
セキュリティソフトは「Norton Antivirus2006」が入っているし、無線ルータにアタックブロックも入っているので、PCGATEはアンインストールすることにしました。
ついでにメモリ増設して、「Antivirus2006」をUpdate。
エラーメッセージがウイルス感染によるものだといけないので、念の為完全ウイルスチェックをかけていただくようお願いして完了。

  • 2006年11月12日

DELLの無線設定

PC:DELL INSPIRON1300(無線内蔵)
OS:WindowsXP SP2
LAN:WHR-G54S
インターネット接続:CATV
キャリア:J-COM
ISP:NetHome
デフォルトでXPのWireless Configurationは無効になっています。
Intel(R) PRO/Wirelessで接続設定です。
暗号は手入力で設定。1Fと2Fで電波状態が良好を確認して問題なく完了。
・・・のはずが、ふと見ると青い画面が出ています。
「最近インストールしたソフトか、接続した機器が・・・」というやつ。
でも、今回は無線を接続しただけで何もインストールもシステムの変更もしていません。
頻繁に出るようなら初期不良でしょう。