• 2005年8月11日

リカバリが失敗したかも・・・

PC:富士通 FMV-Deskpower C9/160WLT
OS:WindowsXP SP2
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:T-COM
リカバリに失敗したみたいで、心配なのでやり直してくださいとご依頼です。
リカバリしたのに起動が遅いのだそうです。
CPUはPentium4、メモリだって256MB積んでるのに確かに遅い。
いろいろ確認すると、リカバリした際にバンドルされていたウイルス検出ソフトと、別のセキュリティソフトが入っています。これが原因かもしれません。
両方ともアンインストールして、期限の残っている「ウイルスバスター2004」をインストールしました。すると、盛んにスパイウェアやウイルスをブロックしています。
スパイウェアも入り込んでいるのかもしれません。
メールもできないそうですが、これはアドレス張に登録されている人のメールアドレスが1文字間違っていました。
リカバリしたら使っていたソフトがいくつか無くなってしまったそうです。これはアプリケーションCDからインストールしなきゃいけないんです。
結局、リカバリは必要ありませんでした。
最後にウイルス・スパイウェア駆除を早めにお願いします。

  • 2005年8月10日

LANなのか?

PC:富士通 FMV-DESKPOWER CE50E7
OS:WindowsXP SP1
インターネット接続:FTTH
キャリア:TEPCO
ISP:Nifty
一応、インターネットは見れるのですが、Niftyの「セキュリティ24」がOFFのままだそうで、どうも自信がないので、見に来て欲しいとご依頼でした。
パソコンは1台のみなのですが、FTTH以外にISDNをご利用です。TAがパソコンと繋がっており、HUBでプリンタを複数台とプロッタをプリントサーバーなどで接続しています。これらの接続はみんな業者にやってもらったそうです。
パソコンのIPが固定されており、どうやらルータはないようです。
FTTHの接続設定はご自身で正しくなさっていますが、セキュリティ24の設定時に、電話でプロバイダのカスタマーに聞いたそうで、接続方法を「ルータ有り」を選択したようです。実際にはLANはあるものの、ルータはなく、接続設定が微妙に違っていたわけです。
起動と同時にインターネット接続し、セキュリティ24がONになるよう設定しました。

  • 2005年8月7日

なぜか無線が切れてしまう

PC:2台設定
1台目
Sony Vaio PCG-TR2/P(無線内蔵)
OS:WindowsXP SP2
2台目
PC:自作
OS:WindowsXp SP2
LAN:WZR-RS-G54HP、WLI2-USB2-G54、WLI-CF-S11G
インターネット接続:FTTH
キャリア:TEPCO
ISP:BIGLOBE
以前から繋がっていた無線が突然繋がらなくなったそうです。
メーカーのサポートも受けましたが効果無く、無線機を修理に出すと2週間かかると言われて、仕方なく新しい機器を購入したそうです。
ところが、新しい機器も突然繋がらなくなります。
パソコンは有線接続1台と、無線接続3台で、繋がらなくなる時有線パソコンは繋がっているそうなので、無線の問題のようです。2台の無線機で同様なので、機器の不良ではなさそうです。無線チャンネルも変更してみたそうです。
訪問前の1週間程はなぜか繋がっているそうで、いろいろ検証したところ、周囲に2台の無線機があるようです。親機の無線チャンネルを「8」にして安定しています。
この機器の初期値は「11」で、これを「6」に変更したところ、繋がらなくなってしまいました。一旦繋がらなくなると、検出もされなくなります。有線パソコンから親機の設定を戻します。
他所の無線機の無線チャンネルが「6」と「1」でした。なので、ここから離して「8」で安定しているのでしょうか。
もう1つ不思議な現象なんですが、コンパクトフラッシュ用LANカード「WLI-CF-S11G」で接続すると、接続はできるものの、無線チャンネルを「1」と誤認識します。
原因追求は難しいところです。

  • 2005年7月30日

FTTHで無線設定

PC1台有線、2台無線設定。
1台目(有線)
PC:MOUSE COMPUTER
OS:WindowsXP SP2
2台目(無線)
PC:EPSON
OS:Windows98 SE
3台目(無線)
PC:富士通 FMV-BIBLO NE/36X
OS:WindowsMe
LAN:WER-AG54
インターネット接続:FTTH
キャリア:TEPCO
ISP:Nifty
無線設定及び暗号化。セキュリティ24設定。
特に問題なし。

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パソコンサポート事例集
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セキュリティ24とファイル共有 前に無線設定をしたお客様です。 ファイル共有・…

  • 2005年6月25日

ひかり電話対応ルータ

PC:Sony Vaio VGC-V174RB
OS:WindowsXP SP2
LAN:WBR2-G54/P、NTT WBC V110M
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:OCN
ひかり電話対応ルータと無線ルータの接続です。
回線終端装置-WBC V110M-WBR2-G54
                   -パソコン
と接続し、無線ルータはルータ機能を殺して、IPアドレスを固定しました。
このWBC-V110Mは専用の無線LANカード(FT-STC-Va/g)を装着することで無線対応できるのです。そのほうが機器も少なくて済みますし、設定も簡単だったはず。

  • 2005年6月24日

FTTHとISDN

PC:NEC VALUESTAR VL570/7
OS:WindowsXP SP2
インターネット接続:ISDN→FTTH
キャリア:フレッツ
ISP:OCN→BIGLOBE
「うちのパソコンどうなっているのかわからないので、整理してください」とご依頼いただき、訪問して来ました。
伺ってみると、パソコンに光ファイバーのメディアコンバータとISDNのTAが接続されています。ISDNは解約したつもりで、TAの外し方がわからないとおっしゃいますが、TAが繋がっていて電話が使えているということは、解約はされていません。
光ファイバーを開通した時には、かつて私も登録していたサポート会社の出張サポートを受けたようで、書類にはインターネット接続設定とセキュリティソフトのセットアップをした旨記載があります。
接続には、OCNのISDNとBIGLOBEのダイヤルアップ、フレッツスクエアがあり、IEを起動するとOCNに接続されます。娘さんは光にしたのに遅いと不満だったとか。開通から半年の間、NTTのBフレッツとISDNとOCNとBIGLOBEの料金を払い続け、光ファイバーでの接続を使用せず、ISDNでインターネットをしていたということです。
私がいる間に、すぐに電話してISDNと使用していないOCNを解約手続きしていただきました。何か聞かれるとお客様はわからないので、その都度替わってご説明。
また、パソコンを起動するたびに出てくる「McAfee Privacy Service」のログイン画面もうざったので、スタートアップユーザーに設定して出なくしました。これでパスワードを入れなくてもインターネットが使用できます。セキュリティの面ではいちいちログインしたほうが良いでしょうが、使い勝手が悪い為に家族がパソコンを使わなくなってしまっては、パソコンを購入した意味がありません。
前に設定した人間、確かに接続設定はできていましたよ。でも、こんな風になるかもしれないと予測もできたはず。予測できないような新人だったのか、指示書にあることだけやれば良いという考えなのか。いずれにしても、プロの仕事ではありません。

  • 2005年6月5日

漏電で無線故障

PC:NEC LaVie PC-LC9002D(無線内蔵)
OS:WindowsXP
LAN:Melco WLS-L11GS-L→WBR-B11
インターネット接続:インターネットマンション
ISP:Fiberbit
一昨年無線設定したお客様です。部屋のブレーカーが何度か落ちた際に(エアコンの漏電だったとのこと)、無線機がどうやら故障してしまったようです。初期化しても電源を入れなおしてもランプが着きません。
無線機は保障期間を過ぎており、修理に出すと新品が買えるほどかかるので、有線接続にしようとしたところ、ローカルエリアネットワークが表示されません。メーカーに電話をしたところリカバリするように言われたそうです。
システムの復元もできなくなっており、終いには正常起動できなくなりました。
リカバリ後再訪問し、無線機の中古を取り付けました。パソコン側は無線内蔵なので
すんなり繋がります。暗号化して完了。
ついでにカードタイプの有線LANカードをセットアップして、有線接続もできるのを確認しました。既存のLANポートはどうやら故障のようです。

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PCサポート事例集
PCサポート事例集

無線機分解 漏電した際に無線機が故障してしまったお客様のところで、故障した無線…

  • 2005年6月5日

カスタマーサポートでは埒が明かなくて・・・

PC:DELL INSPIRON2200
OS:WindowsXP SP2
LAN:BBR-4HG
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:POINT
1台だけなら繋がるのに、ルーターを通すとできなくて、カスタマーサポートに電話しても埒が明かなかったので助けて欲しいとのご依頼です。設定したのはこの1台だけですが、もう1台インターネットのできているパソコンがあります。
まず、メディアコンバータと無線機の電源を入れ直すと、問題なく繋がりました。もう1台を確認すると、やはりフレッツ接続ツールがインストールされています。これが邪魔して繋がらなかったかもしれません。即アンインストールしました。これで両方ともインターネットに接続できます。フレッツスクエアも見れるのを確認。
メールアドレスを追加したいとのことなので、POINTのサイトからメールアドレスの追加処理をしました。これも電話でいろいろ聞いたら月々2,000円かかるとか言われたそうで・・・(多分話が繋がっていないような)、追加は月額105円です。
お客様、あちらこちらに不信感一杯です。

  • 2005年5月23日

無線が頻繁に切断される

PC2台設定
1台目
富士通 FMV-BIBLO NB19D/D
OS:WindowsXP SP2
2台目
PC:富士通 FMV-BIBLO MG17D/A(無線内蔵)
OS:WindowsXP SP2
LAN:WBR2-G54/P
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:OCN
1台目のほうは一旦接続できたものの、頻繁に切断されるそうで、2台めのほうはまったく接続できないとの事です。
まず、1台目はネットワーク接続にブリッジができていたので、これを削除。
無線チャンネルを「11」から「6」に変更すると、安定して接続されるようになりました。AOSSボタンで設定されているようなので、無線内蔵パソコンのXPの無線機能で接続できるよう、AOSSの設定を16進数レベルに変更、これで2台目も接続できました。

  • 2005年4月24日

古めの無線機でFTTH

PC:NEC LaVie LL300/1
OS:WindowsXP SP2
LAN:WLAR-L11G-L/P
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:DION
ADSLから乗り換えで、FTTHになったものの、無線機とうまく繋がらないとの事です。
確かに無線自体は接続されていますが、コンバータとの接続ができないようです。メーカーサイトで確認すると、この無線機やや古いのですが接続確認は取れているようです。とりあえず、ファームウェアを最新にしてみました。すると回線は接続し、今度はエラー内容が「認証エラー」と変わりました。ここまで来ればあとは接続IDか接続パスワードのどちらかが違うだけのことです。フレッツ接続ツールでは接続できているのでIDを確認すると、一文字違っているのが見つかりました。これを直して接続可となりました。
古いクライアントマネージャーはアンインストールして、WindowsXPの無線機能で接続するようにし、暗号化。フレッツの接続ツールはなぜかアンインストールできなくなっていましたので、スタートアップから外して、ダイヤルアップ接続も削除しておきました。古い無線機だとマルチセッションに対応していないので、フレッツスクエアが見れないのですが、これはお客様了承です。
片方のパソコンでメールが受信できません。設定を確認してやり直しましたが相変わらずできません。おかしいのでプロバイダに確認していただくことにして、その日は終了しましたが、後から聞いた話では、最初メールアドレス設定時にパスワードを何回も間違えたので制限がかかっていたそうです。