• 2008年10月15日

ことごとく悪い方に

そのお客様は、パソコンを買い換える際に、量販店から「もうすぐVistaが出るので出るまで待ちなさい」と言われたそうです。
そして、購入したVistaパソコンは遅くてたまらず、量販店に相談したところ、「ではインターネットをFTTHにしましょう」と言われたそうです。
そして、ケーブルTVからBフレッツに乗り換え、ひかりTVの申し込みを勧められました。
地デジの部分はひかりTVではダメなので、ケーブルTVにその部分は契約を残し、ひかりTVでオプションチャンネルを見ることにしました。
光の工事の日、引き込みはパソコンのある部屋にされて、TVには無線でと勧められました。

私がこのお客様とお会いしたのは、この無線での設定です。
どうしても無線でテレビの受信ができないのだそうです。
私がやってもこれは不可能でした。
おそらく壁の断熱材か何かのせいだと思います。
テレビを無線にするのが一番困難なのです。
あとは有線LAN工事くらいしか手がありません。

もし、私が相談されていたなら、
「もうすぐVistaが出ますが当分はトラブルが続くので、新しいものを人より早く試したいのでなければ、XPがお勧めです」
「ケーブルTVからBフレッツに乗り換えても、普通にインターネットやメールをする分には体感できる差はありません」
「ひかりTVではなく、検討するならフレッツTVです、ただ対応エリアかどうかの確認が必要で、既存のTVの設備への共聴工事が必要です」
「FTTHにするなら、引き込み場所はTVの共聴工事が可能な場所です、絶対に事前調査してもらってください、最近は下見抜きで工事するようです」



  • 2008年6月15日

無線LAN接続不可

PC:NEC LaVie LL900/6
OS:WindowsXP SP2
LAN:VDSL装置VH100、WebCaster V120、FT-STC-Kag、Buffalo WLI-CB-AMG54
インターネット:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:WAKWAK
まずは有線接続してインターネット接続設定を済ませます。
その後で無線設定。
ところが接続できません。
私の検証機でも接続できません。
そう言えば以前、別のお宅のBフレッツでもなかなか無線が接続できませんでした。
暗号を変えてみても、無線チャンネルを変更してみても繋がりません。
暗号化無しでも・・・、おや?パソコン側で、セキュリティ設定が有効のままで検索されます。
ルータ再起動しても変わりません。
これは・・・、ルータの設定変更が反映されていない???
おかしいのでNTTに電話してみます。ルータのランプ状態を説明すると、故障の可能性があるとのことで、代替機を持って作業員を派遣してくれることになりました。
1時間後に到着した作業員の方に見ていただくと、ランプの状態は勘違い。
私はルータ前面のランプの状態を説明しており、サポートの人はルータに装着したカードのランプ状態を説明していました。
でも、無線の状態はおかしいので、無線ルータを初期化することに。
そして、再設定すると無線は繋がるようになりました。
電話する時に、初期化しようかな・・・とちょっと思ったんですよね。
電話せずに初期化を試すべきでした。

  • 2008年6月8日

無線内蔵・・・していませんでした

PC:SOTEC 型番失念
OS:WindowsXP SP2
インターネット接続:FTTH
キャリア:KDDI
ISP:Dion
モデムに無線LANカードを装着して、パソコン内蔵の無線で接続するはずでした。
ところが、内蔵見当たりません。
お客様は購入した量販店に取扱説明書を持参して確認したそうです。
「大丈夫です」と言われたそうな。
でも、その取扱説明書はパソコンのシリーズで共有している説明書で、「無線LAN内蔵モデルの場合」について書いていたのです。
こういうの時々あります。さらにパソコンのケースも同じものを使っている場合もあり、内蔵だかどうだか分かりにくいこともあります。カスタマイズモデルだと本当にわかりません。
本当に内臓のはずなら初期不良かもしれないのでネットでSOTECのホームページでその型番を確認すると、やはり内蔵はしていません。
「お客様、これでは無線設定できません。」
そこで、購入する無線子機をネットで調べてご案内します。
このパソコンはカードスロットが無いので、USBタイプでないといけません。
コストを考えたら他社製品で3千円代のものがあるので、これでも繋がりますが、お客様ご自身で接続できるように考えたら、無線子機は親機と同じメーカーのほうが良いです。
今回の親機はNEC、「らくらく無線」なら失敗しなければ自分で設定できると思います。
でも、NECのUSBタイプの無線子機、店頭価格で8,800円もします。
高いぞ・・・、他社の製品なら3,000円。
親機と子機のメーカーが違うと、繋がらなくなったときにサポートのたらい回しになりがちです。お客様にそのままお伝えしてご相談します。
初心者なのでわかりやすい方にしたいとお客様も仰います。
その日はそんなやりとりをして、有線で接続して帰りました。
後日、同じお客様から訪問のご希望をいただきました。
ああ、結局失敗されたようです。
一番高くついてしまいました。

  • 2008年4月20日

FTTHのキャリア乗り換え

PC:東芝DynaBook WX3727CDS

OS:WindowsXP SP2

LAN:NEC WR7800H/TC

インターネット接続:FTTH

キャリア:TEPCO→ひかりOne

ISP:T-com



以前から懇意にしていただいているお客様。

初めて伺ったときはADSLの無線設定でした。

前回は、FTTHにしたところ無線ルータが故障しました。

今回は、FTTHをTEPCOからひかりOneに乗り換えたところ、インターネットが繋がらなくなったとの事。



原因はひかりOneになってレンタルされたHGW(ホームゲートウェイ)。

無線ルータのWR7800H/TCとIPアドレスが重複しているのと、前のPPPoEの設定が残っています。

ひかりOneのHGWもルータで、接続処理はここでされているのです。つまり無線ルータはDHCPを殺して単なる無線アクセスポイントにしなければいけません。

このWR7800H/TCの管理画面を確認しましたが、ブリッジモードみたいな設定が見当たらず、ルータモードかPPPoEの選択なのでとりあえずルータモードにしておいて、IPアドレスを「192.168.0.1」から「192.168.0.100」に変更。

DHCPは使用しない設定に変更。

そして、HGWと接続するLANケーブルは、WANポートではなくLANポートに接続。

これでうまくいきました。



また、メールの設定をするようにとCD-ROMが来て、やってみたそうですが、これはISPで最近よくある送信メールの認証の設定と、25番ポートから587番ポートへの変更です。でも新しい設定を追加するだけで古い設定も残したままです。これではISPが完全に25番ポートを閉じたらエラーが出そうです。

なので、古いほうは削除。



半年間料金無料に轢かれて乗り換えちゃったそうですが、結構料金かかっちゃいましたよ。

  • 2008年1月28日

無線DIAGランプ赤点灯

PC:富士通FMV-BIBLO NB55L

OS:WindowsXP SP2

LAN:WER-AMG54/P

インターネット接続:FTTH

キャリア:Bフレッツ

ISP:Nifty



3ヶ月前にも無線が繋がらなくて、無線ルータ初期化して再設定したお客様です。

「接続可能なワイヤレス接続が1つ以上あります」と出た際に、近所の無線ルータをダブルクリックしてしまったのでしょうか、他のアクセスポイントが優先順位上位にあります。

これらを削除して、正しいネットワークキーを入力して接続で良いのですが、そもそも切断されたので「接続可能なワイヤレス接続が・・・・」となったのです。

このように度々再設定させられるのは正常ではありません。

実際、私の作業中にも無線ルータのDIAGランプが赤点灯して繋がらなくなったりします。

無線チャンネルを2通りほど変えてみましたが効果はありません。



検証機では、「範囲内にワイヤレスネットワークが見つかりませんでした。」と表示されて接続できません。

一応、お客様のPCは無線接続されましたが、なんか・・・、無線ルータの不具合のような気がします。

またすぐ同じ症状が出るようなら、無線機の買換えをとご案内しました。


  • 2007年11月10日

光コンセント

光コンセントFTTHに乗り換えたけど、インターネットに繋がらないそうで訪問しました。

工事業者の人もできなかったとのことでしたが、DNSに「169.172.・・・」のアドレスが登録されていただけでした。



こちら、新しいタイプのルータと設置システムです。

部屋のコンセントプレートが光コンセントタイプになっています。



FTTH

NTT「Web Caster V120(ワイヤレス)」、 実はせっかく光にしたのだから、できたらLAN工事しましょうとご相談していました。

ですが、こちらは全部の配管がお風呂場の上に集っており、光ファイバーもお風呂場を経由して、このコンセントに出ています。

配管が細くて、電話線と光ファイバーがもう入ってしまっていますし、この裏側も光ファイバーが結構曲がりがきつくなっています。

ここにLANケーブルを通すのは怖いです。光ファイバーを傷つけてしまうと困ります。



光の工事より先にやれば良かったのですが、残念です。



引込みは2階でルータ直結のPC(XP)は1台だけ、1階(XP)と3階(XP+Vista)にPCがあります。

とりあえず、今まで使っていた無線アダプタと、PCの内蔵無線で接続したのですが、なぜか無線が繋がりません。

無線チャンネルを変えてもダメ、どうやらWEPだと繋がりません。PSK(TKIP)で設定すると繋がりました。



うーん???なぜ?

  • 2007年7月28日

内蔵無線搭載Vistaに、無線LANカードセットアップ

PC:Sony Vaio VGC-LA3

OS:WindowsVista Home Premium

LAN:WZR-G144NH/P

インターネット接続:FTTH

キャリア:Bフレッツ

ISP:OCN



こちらでは今までもYahooでエアステーションを使って無線でインターネットをしていました。

今回、FTTHにするので速度が速くなるよう量販店で勧められて、ハイパワーの無線ルータと子機のセットをご購入です。

このVistaパソコン、無線内蔵なのですが、無線親機をハイパワーの高価なものに変えてもこの内蔵無線では電波が弱いです。

あまり気が進みませんが、セットの無線LANカードをセットアップすることにしました。

気が進まないのは、無線内蔵パソコンに外付けで無線LANアダプタを設定すると、時々不具合が生じる為です。

でも、高価な無線ルータを購入したのに電波がこう弱いのでは意味がありません。



内蔵無線を無効にして、無線LANカードのセットアップを進めていくと、カードを挿入したところで・・・、



ブルースクリーン、そして強制的に再起動(泣)。



ああ、当たってしまいました。

デバイスマネージャから失敗したドライバを削除して、もう一度セットアップを試みます。

でも、やはりカードを挿入すると・・・、



ブルースクリーン、そして強制的に再起動(泣)。



もう一度だけ・・・、セーフモードで削除して・・・とデバイスマネージャを見てみるとおや?正常に入っているようです。

無線LANカードのランプもついています。



もう一度、通常起動をしてみると、無線LANカードが正常にセットアップされています。

無線接続をして、さらに再起動しても大丈夫です。電波も強いです。



良かった・・・・(泣)。



これで様子を見ていただき、問題なければこのままお使い頂けます。

頻繁にブルースクリーンが出るようなら、残念ながらこの無線LANカードは使わないほうが良いと思います。



前にもVistaで無線LANカードが認識されないことがありました。

あの時も、しばらくしてから刺してみたらちゃんと認識されて使えるようになりました。

何がひっかかっているのやら・・・。

  • 2007年5月9日

ADSLからFTTHに乗り換え

PC:東芝Dynabook AX/650LS

OS:WindowsXP SP2

LAN:WHR-G54S

インターネット接続:ADSL→FTTH

キャリア:ACCA→Bフレッツ

ISP:OCN



以前から何度か呼んでいただいているお客様です。

今回はADSLからFTTHに切り替えたものの、ひかり電話対応ルータ(ONU内蔵)の設定ができないそうで訪問しました。

サポートに電話して長い時間をかけたけど、親切に教えてくれたけどできなかったそうです。



以前はもう1台あるデスクトップパソコンの側にADSLモデムを設置して、無線でノートパソコンを接続していました。

今回はひかり電話をご契約の為、ルータの設置場所が離れたリビングの電話の側になります。

デスクトップまでは有線接続することにしました。

ルータの設定は検証用パソコンで済ませ、無線ルータはブリッジ接続することにして(この無線機はオートとブリッジの切替が底面の切替スイッチでできる)、ノートパソコンは何もしなくても繋がります。



自分でやってみたときはデスクトップから操作したそうで、ルータとパソコンがLANケーブルが繋がっていませんからできなかったのは無理もありません。

サポートの人もまさか繋がっていないとは思わなかったでしょう。

  • 2007年5月4日

カードスロット不良?

PC:富士通 FMV-BIBLO NH50G/T

OS:WindowsP SP2

インターネット接続:FTTH

キャリア:TEPCO

ISP:T-com



それまで繋がっていた無線が時々繋がらなくなったそうです。

最初は利用可能なワイヤレスネットワークで接続すると繋がっていたそうですが、それも段々繋がらなくなったそうで、訪問時も一度は繋がりましたが再起動後は繋がらなくなりました。



検証用PCでは安定して接続できるので無線ルータまでは正常です。

無線チャンネルを変更してみましたが効果無し。

お客様の無線LANカードを検証用PCに刺して試してみましたが、これも正常なので、無線LANカードも正常です。

PCの動作がとても遅いのでスパイウェアをチェックしてみましたが、これも問題無さそうです。

セキュリティソフトは「InternetSecurity2004」で、正常に更新されています。

試しに停止させてみましたが関係無いようです。



無線LANカードのドライバを最新にして、カードスロットの2個所あるうちの別のほうに刺して見ました。

すると、繋がりました。

もしかしたら、カードスロットが不良気味なのかもしれません。

これで様子を見ていただき、ずっと繋がるようならカードスロット側の不良かと思われます。


  • 2007年5月4日

ONU交換後接続不可

PC:日立PriusNote PCF-PN33L

OS:WindowsXP SP2

LAN:NEC AtermWR7600H、WL54AG

インターネット接続:FTTH

キャリア:Bフレッツ

ISP:Nifty



ONUに水をこぼしてしまい交換してもらったらインターネットに接続できなくなったそうで、ONU交換に来た工事の人が接続できなかったそうです。

本当は、ONUには設定など無いし、ルータ設定も変更する必要も無いし、ONUと無線ルータを電源の入れ直しするだけで繋がるはずですが、どうやらパソコン側の接続設定をさわってしまったようです。

こちらはサテライトマネージャで接続していたのですが、WindowsXPの無線で繋ごうとしたようで、暗号がわからないので繋がらなくなったと推測します。

XPの無線機能を無効にすると、何もしなくてもサテライトマネージャで接続されました。