• 2019年3月18日

お客様の故障したQNAPのNAS(TS-231)を検証しています。

Raid1でハードディスク2台とも障害が発生。1台は先にまったく認識できなくなり、データはバックアップ済み。同じ型のハードディスクがもう一つあったのでそれをhot-swapで装着しましたが同期できず、カスタマーサポートにサポート依頼しました。QNAPは台湾メーカーで、管理画面などは日本語表記を選択可能ですが、サポートは英語になりました。

リセットはできますが、ハードディスクが初期化もできません。仕方なく認識できるハードディスク1台のみでRaid0で初期化。

ネットでググっていたら、WesternDigital公開の純正ツール「Data Lifeguard Diagnostic」なるツールを見つけました。これを試すと、ディスクが修復されました。修復できたハードディスクでRaid1も設定。NASで完全テストもパス。これでしばらく様子を見ます。

このNASは1年前くらいからトラブルが多く、「Malware remover」アプリを疑ったり、メーカーも頻繁にファームウェア更新していました。故障は残念でしたが、Raid1で無かったら大変な事態になるところでした。

参考:WesternDigital純正のハードディスク診断ツールを使って不良セクタを診断してみる

QNAP

 

  • 2019年2月11日

Windows10でスリープが出なくなった

Windows10にアップグレードしたパソコン、スリープが出なくなりました。

コントロールパネルの[電源オプション]-[電源ボタンの動作を選択する]で、「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックし、シャットダウン設定項目の「休止状態」にチェック。

 

  • 2019年2月6日

Officeのメニューが英語になる

突然EXCELとPOWERPOINTのメニューが英語になってしまったそうです。
PC:NEC Lavie NS150/K
CPU:Intel® Celeron® プロセッサー N4000
HDD:500GB
OS:Windows10 Home 64bit
Memory:4GB

WORDは正常です。こういう障害は以前にもありましたが、ネットでググると、今回は去年頃からあるようです。EXCELのオプションで言語設定を確認しても正常です。「アプリと機能」で修復しても未改善。リセットするとMicrosoftアカウントのパスワードが必要になるので、覚えていないなら資料を探していただかないとできません。このパソコンは購入時に業者に設定してもらって、そのメールアドレスはOfficeのセットアップと同時に作成して、使っていないそうなので、最悪パスワードリセットもできません。

どうにか見つけ出してもらえたので、とりあえずWindows10のメールで設定。ウイルスバスターもこのメールアドレスで設定されていました。

で、リセットしてもNGでした。

Windows 10 Fall Creators Update以降が搭載されたPCにプレインストールされたOffice2016は、Microsoft Store版で、Microsoft Storeアプリの右上[・・・]-[ダウンロードと更新]で更新すれば修復されるようです。ただ、このお宅はインターネット回線がADSLで、ネットが非常に遅い。とりあえずPOWERPOINTのみ更新して、その他は全部キャンセル。更新が完了したら、EXCELも修復されていました。デスクトップ版とMicrosoft Store版ではOfficeはシステムが違っており、会計ソフトとの連携などでMicrosoft Store版では対応できない場合はデスクトップ版を再インストールすることになります。

ADSL回線は厳しいです。最初から何だかパソコンが遅いと思いましたが、CPUのせいと回線のせいだと思います。今後もWindowsUpdateがらみで不具合やパソコンの遅くなる現象は避けられないでしょう。使わない時もできるだけ起動して放置しておくしか対処法はありません。耐えられなくなったらFTTHに乗り換えですね。

 

  • 2019年2月2日

一太郎の登録キー紛失

前回訪問時に、一太郎のバージョンアップしようとして、旧バージョン(2008)の登録キーが見当たらず、ジャストシステムに問い合わせメールを出しました。すぐにメールが来て、本人確認の上サポート側でUserID登録、引き続きパスワード設定。改めて一太郎2016をインストール及びユーザー登録。

インストール及びユーザー登録完了。一太郎2016バージョンアップ完了。画面タイプをクラシックタイプに設定。旧ツール設定引き継ぎ。

[スタート]→[JustSystemsツール&ユーティリティ-JustSystemsツール&ユーティリティ][一太郎]メニューから[一太郎2018 画面タイプ切替ツール]→[クラシックタイプ]

クラシックタイプのメニューからオリジナルタイプのメニューへ切り替える場合

[表示]-[オリジナル]-[オリジナルタイプのメニューを使う]

これができるのはジャストシステムの偉いところ。Microsoftより顧客への思いやりがあると言えましょう。

 

  • 2019年1月26日

プリンター設定完了できない

一番単純なプリンター機能のみのプリンター(CANON TS203)、本来USB接続するだけで繋がるはずが繋がりません。プリンター付属のCD-ROMではセットアップ途中のプリンターの接続まで認識するものの、完了できません。

サポートサイトからドライバーのみダウンロードしても、同じところで止まります。

パソコンを再起動してもNG、USBケーブルを替えてもNG、差し込むUSBの口を替えてもNG、持参した中古パソコンでは問題なく繋がります。

完了できないプリンターの設定を残し、接続ポートを手動でUSBに設定。すると・・・、印刷できましたよ。何なんでしょうね。でも、このままずっと繋がっていれば良いですが、原因不明ですからまた繋がらなくなる可能性もあります。

疑わしいのはWindowsUpdate.,このパソコン、非常にスペックが低く、ビックカメラで薦められて購入したものですが、Windows10なのにメモリ2GB(増設不可)。CPUは安定のCeleron。使用頻度が著しく低く、この日もWindowsUpdateがずっと続いています。昔、WindowsVistaにメモリ512MBで売った店がたくさんありましたが、あんな感じです。そんなだから量販店(PCデポでなくても)は信用できない。そんなお宅にJ:COMは1Mコースのインターネットを契約させて、さすがに回線はFTTHに乗り換えましたが、このパソコンは今後も良くなることは無い(断言できます)。それで、お客様も別の中古パソコンも検討したいと仰せでしたが、まだパソコンが新しいので諦められないのです。

  • 2019年1月13日

正月早々EXCELが落ちる

新年早々、EXCEL2010が起動できません。こんなふうに薄くなって応答無しになり、強制終了してしまいます。

ネットで報告されているとおり、WindowsUpdateトラブルです。

KB4461627をアンインストールすると治ります。

[スタート]-[設定]-[更新とセキュリティ]-[更新の履歴を表示する]-[更新プログラムをアンインストールする]で、「KB4461627」を検索すると簡単です。

下記で記載の「インストールされた更新プログラムを表示」で検索では検索されませんでした。

Excel 2010 (KB4461627)、2019 年 1 月 2日の更新プログラム

  • 2018年12月26日

パソコン画面にマウスの矢印のみ

年末のお客様よりのSOS。パソコンを起動すると、真っ暗な画面にマウスの矢印のみ表示の状態になりました。このままずっと待っても変わりません。
PC:DELL Vostro
OS:Windows7 Professional SP1 64bit
Memory:8GB

2012年購入、7年弱です。2020年1月にはWindows7なのでサポート終了、Officeもさすがにもう2003はやめなければいけません。買い替えではありますが、とりあえず業務を続けなければいけません。

セーフモードでは起動できるので、大急ぎでバックアップを取ります。たいていはNASに保存されているのですが、最近のデータと一部のデータがパソコン内にあります。セーフモードもネットワークはNGです。セーフモードとネットワークで起動すると、画面は真っ暗です。何でしょうね・・・。

ふと思いついて、別のユーザーアカウントを作成してみると、通常起動できました。このアカウントで、元のアカウントの設定を同じにして、データも見れるようにしました。何とか年末を乗り切った・・・。

  • 2018年12月25日

NASがピンチ!

年末12/25(火)にお客様のNAS(QNAP TS231)からエラー通知のメールが入りました。このNASはRAID1でHDD1、2共にエラーを吐いています。とにかくお客様にSNSで伝えましたが既読になりません。他にも緊急対応のお客様があって、とても年内には行けそうにありません。

Date/Time: 2018/12/25 14:24:26

Level: Warning

Host: Disk 1 medium error. Please run a bad block scan on this drive or replace it if the error persists.

そのうち、HDD2がお亡くなりになりました。

Date/Time: 2018/12/25 14:33:08

Level: Warning

Host: Disk 2 Read I/O error, UNRECOVERED READ ERROR sense_key=0x3, asc=0x11, ascq=0x4, CDB=28 00 00 10 2d b0 00 00 08 00 .

やばい!まじやばい!

A newer firmware version (4.3.5.0760 Build 20181114) is now available for download.

そのうちファームウェア更新のお知らせが来る。とどめ刺す気か、やめろーーーー。

12/27(木)SNSで既読にならないのでメールで状況を伝える。やっとお客様と連絡がつく。とにかくバックアップを取っていただく。こちらのNASはずっとファームウェアがトラブルがちでお客様もその対応でストレスになっているので、修理と買い替えとの2択でご相談し、年内は無理なので年明けに買い替えとなりました。ファームウェア更新の通知が来ますが無視します。絶対ダメ。

夏頃からCPUが100%になるトラブルがあったりしたので、USB接続のハードディスクを導入するなどして、危機分散しています。リモートでNASに接続して念の為私もバックアップ。いやぁビビった。

 

 

  • 2018年12月18日

経理用パソコンが起動できなくなったとのこと。

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした: \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM

オリジナル セットアップ CD-ROM から Windows セットアップを起動して、このファイルを修復できます。

修復するには、最初の画面で ‘R’ キーを押してください。

自作パソコンでOSはXP。サポート終了しているけどネットに繋がずに使っているそうで、セットアップCD-ROMなんて無いので困ってしまったそうです。それにしてもなんと懐かしいエラーメッセージ。何度このエラーと格闘したことか・・・。一応まだ取ってありますよ、WindowsXP。

OSのCD-ROMで起動しようにもDVDドライブがボタンを押しても出てきません。BIOSはAward Biosです。外付けのDVDドライブを接続して、[Advanced BIOS Features]でBoot順序を変えて内蔵CD-ROMドライブは無効にしてOSのCD-ROMで起動。

セットアップ開始画面で「R」を押して回復コンソールで起動。

windowsにログインし、壊れたsystemを修復。

dir system

ren system system.bak

copy d:\windows\repair\system

  ↑ここは今回は「d」でした。

そして、exitしてパソコン再起動。無事起動できました。うちのUSBマウスは認識できないので、キーボードだけで動作確認。これ以上何も触らず、とにかく早くバックアップを取って頂きパソコンは買い替えですよ。起動できたとは言え、何だかんだとエラーが出ています。これ以上はダメです。

  • 2018年12月9日

iTunesがダウンロードできない

お客様のiPhoneがパスワードロックかかってしまって、iTunesで初期化するしかなくなりました。仕方ないのでiTunesのインストールをしようとしたら、MicrosoftのWindowsストアに飛ばされてサインインしろと・・・、このパソコンはMicrosoftサインインのパスワードを紛失しておりパスワードリセットもできない状態です。Outlook.jpのメールを登録と同時に作ってメールは全く使っていなかったので、本人確認が不可能なんです。これもひどい。後で探したところ、今までのiTunesのダウンロード方法が見つかったので覚書。

パソコン(Windows10)にiTunesをインストールさせる方法が変わってたので解説します

↑とても丁寧に解説されています(感謝!)

これをクリックするとWindowsストアに飛ばされて、WindowsアプリのiTunesをダウンロードになって

サインインなんてしたくない。いらん。

Windowsをクリックしても何も出ないけど、そのまま上に戻れば

確か一度はやったのですが、たまたま見つけてできてしまったので、こんなに探すのに苦労するとは思わなかった。