• 2018年6月27日

SMBスキャンができない

パソコンの調子が悪いそうですが、以前から若干不具合の気配はあって、Windows7であと1年半ほどでサポート終了ですから、修理対応するより買い替えをご提案しました。

今回のパソコンはこれ。

PC:富士通 ESPRIMO WD2/C1
OS:Windows10 Home 64bit
CPU:Intel Core i5-7500 (4コア/4スレッド/3.40~3.80GHz)
Memory:8GB (4GB×2)
ストレージ:約256GB SSD

やはりSSDは早い。初期セットアップ自体もかなり早く終わりました。
無線機も古いので買い替え、及びファームウェア更新(NEC Aterm WG1900HP)。
スマホも無線LAN設定変更し、Canonのアプリをインストール。

MS-Office2016 Home & Business セットアップ。
メール設定及びデータ移行(Thunderbird、Gmail)。
プリンター設定(Canon MF7455DN、Canon TS8130)。
ムームードメイン更新。

プリンター(Canon MF7455DN)で、スキャンをパソコンに保存する設定で問題発生。
プリンターの設定とパソコン側の設定が間違い無いのに、なぜかエラーになってパソコンに保存できません。
Canonのサポートによると、SMB V1を使用できないのではないかとのことで、確認するとそのとおりでした。

参考:

Windows 10 Fall Creators Update と Windows Server バージョン 1709 の既定では SMBv1 はインストールされません

Guest access in SMB2 disabled by default in Windows 10 Fall Creators Update and Windows Server 2016 version 1709

Windows10ではここで確認できます↓。

[コントロールパネル]-[プログラムと機能]-[Windowsの機能の有効化または無効化]

「SMB 1.0/CIFSファイル共有のサポート」にチェックを入れて再起動すると、スキャンがパソコンに保存されるようになりました。

  • 2018年5月16日

5/11から、パソコンを起動するとこんなメッセージが出て使え無くなったそうです。

User Profile Serviceサービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません。

PC:富士通 LIFEBOOK
OS:Windows7 Pro SP1 64bit

結構昔からある障害ですが、この頃頻発しているようです。
バッテリーを一旦外してもNG。
スタートアップ修復は「問題無し」と。
システムの復元は「不明なエラー」。

不明なエラー

セーフモードで起動し、管理者アカウント作成。
レジストリでプロファイルを操作すれば直るとの情報があり、見てみましたが、プロファイルのバックアップが見当たりません。
イベントプロシージャのログにはバックアップを作成した旨の記載があるのですが・・・。


そして、システムの復元は失敗したものの、なぜか正常起動できました。
こういうケースは以前もありました。
別のお客様ですが、「WINDOWS7、正規品ではありません」と出るようになってしまった時、やはりシステムの復元に失敗したのに、なぜか直りました。
他にも似たような経験があって、システムの復元から復元の失敗で終るまでの過程で何か修復されるのかな・・・と想像しています。
Christal Disk InfoでHDDに異常無しを確認。
WindowsUpdateして、正常起動を確認。
再発するとの情報もあるので、様子を見ていただくようご案内。

参考:“ユーザー プロファイル サービスによるログオンの処理に失敗しました” エラー メッセージが表示される

  • 2018年5月13日

「Microsoft Office 互換機能パック」終了

Windows10のパソコンでOffice2003をお使いのお客様、近頃特定のEXCELファイルで文字を入力するとEXCELがフリーズしてしまいます。
また、WORDにPDFの文字列をコピーすると文字化けしてしまいます。
特定の人からのメールの添付ファイルが開けません。
GoogleChromeのGmailで受信すると、GoogleChromeで開けます。
GoogleDriveでExcelファイルに入力できます。
スマホでも操作できます。
自分だけで使うならそれでも構わないのですが、他人とファイルをやりとりするとなると困ります。
「Microsoft Office 互換機能パック」を探しましたが、ちょうど4月末で終了してしまいました。
うちのパソコンにどこかに残ってないかと探しましたが見つからず・・・。
Office2007をお持ちなので、それをインストール。
Powerpointが無いので、2003のPowerpointと併用したかったのですがエラーが出ます。
お客様の別のパソコン(Windows7)にPowerpointが入っているので、今回は入れないことにしました。
2007のみインストールでトラブルは全部解消されました。
Windows10のUpdateでだんだんダメになるようです。
Office2010以降で古いOfficeファイルの画像などがずれることもあるので、なんでも最新にという訳にも行かず様子を見ながら移行しています。

ところで、デスクトップ上のEXCELやWORDのショートカットアイコンの右上に矢印がついていて、ぐぐってみたところNTFS圧縮されているマークだそうです。
うちのパソコンには無いわ。

  • 2018年5月4日

ネットがしょっちゅう切れるとのこと。
パソコンもタブレットもスマホも一緒に切れるそうなので、無線機を疑いましたが、1台だけ有線LANのパソコンもあるので、それもだとしたら、ネット回線の問題かもしれません。
無線機も一応交換ご希望なので、これで改善しないならNTT対応になるでしょう。
無線機のファームウェア更新、プリンター(CANON MG7130)も設定変更し、ファームウェア更新。
WindowsUpdate。

PC:富士通 LIFEBOOK AH77/M
OS:Windows10 Home 64bit
Memory:8GB

こちらの奥様はパソコンは使いませんが、iPhoneとiPad miniをお持ちです。
パソコンサポートのついでにその無線LAN接続の仕方などをご説明すると、ご自分で入力なさいます。
今回はYoutubeを見るのにブラウザで見ているとのことなので、iPhoneアプリをインストールして、Googleアカウントでサインインまでご説明すると、一緒に見ながらどんどんiPad miniを設定なさいました。
今までまったくパソコンをやらなかった女性は、むしろスマホに向いているかもしれません。

  • 2018年4月30日

ユーザープロファイルを読み込まない

PC:富士通 LIFEBOOK A553/GX(FMVA0300XPB730)
OS:Windows7 Pro SP1 32bit
CPU:Intel(R) Celeron B730 prossesor (1.8GHz)
Memory:2GB→4GB
HDD:320GB
 
普段使用していたファイルがパソコンから消えたとSOS。
デスクトップにも、ドキュメントにも、ファイルがありません。
パソコンが起動できなくなって、近所の人にバッテリーを外すことを勧められてその通りにしたら起動できたものの、こういう状況だそうです。
何かをクリックするのに5回めにやっと認識します。つまり5秒間止まっている感じ?
 
でも、Cドライブからユーザーファイルを確認すると、普段使用していたファイルは見つかりました。
改めてシャットダウンし、バッテリーを戻し、起動し直すとファイルは元通りになりました。
これは別にバッテリーが原因ということではありません。
バッテリーを外して起動し直したということです。
この日は元に戻りましたが、原因がわかっていないので、再度障害が発生するかもしれません。
この機会に買い替えを検討しました。

  • 2018年4月4日

東芝のバッテリー内蔵パソコンを分解したので覚書。

PC:東芝Dynabook T554/45KG
OS:Windows10 Home 64bit(Windows8.1からアップグレード
BIOSでバッテリーを放電。
裏面のネジを全部外す。まだ背面パネルは開かない。
DVDドライブを外すとネジがあるので外す。
このネジだけ他と違う。
 
メモリの所にあるネジも外す。
 
パネルが外れる。
バッテリーは小さなコネクターで接続されているので、取り扱い注意。
メーカー保証期間にこれをやると、保証対象から外れる。

  • 2018年4月4日

PC:東芝 Dynabook T554/45KG(PT55445KSXG)
OS:Windows10
Memory:4GB
もともとWindows8.1から無料アップグレードされたパソコンです。
パソコンが起動すると、マウスポインタがぐるぐる回って操作不可能です。キーボードで[CTRL]+[ALT]+[DEL]も反応しません。
セーフモードで起動しても、同様でぐるぐる回るだけです。
セーフモードでも同じだと、アプリや周辺機器は原因では無い。
回復ドライブは作成されていません。
訪問中の作業では絶対の終わらないので、一旦お預かり、入院していただきました。

バッテリーを外して放電させてみようと思いましたが、この機種はバッテリーが内蔵なので、簡単に取り外せません。
BIOSセットアップ画面に放電操作があるのを見つけました。
それでも未改善。
どうせ保証期間は過ぎているので、分解してバッテリーを物理的に外して、再度付け直してみましたが、やはり未改善。

BIOSから[回復環境の起動]でWinPEを起動。
[以前のビルドに戻す]が表示されるってことは、WindowsUpdateから10日経っていない。でも、システムの復元には3/14、3/22、3/30の復元ポイントがある。
システムの復元を試みましたが、3/14、3/22は「システムの復元は正しく完了しませんでした。コンピューターのシステムファイルと設定は変更されませんでした。」となります。
不明なエラー(0x80070017)
「・・・、このエラーが引き続き表示される場合は、高度な回復方法を試すことができます。」と出ます。
3/14には復元成功したものの、やはりマウスポインタが回り続けます。
[スタートアップ修復]もNG。
コマンドプロンプトでの修復もNG。

システムの復元でNGなので、機器の物理的障害の可能性が高い。
そして、起動したまま様子を見てもスリープ・休止になると、マウスを動かしても電源ボタンを軽く押しても復旧しない。
でも、放置しているとタスクバーの時計が表示されたり、東芝のサポートキャラクターが出たりするので、どうやらフリーズではなく、異常に動作が遅くなっているだけのようなのだ。
例えばスタートボタンをクリックすると、15分後くらいにメニューが表示されるという感じ。かと思えば、何かのタイミングで少し操作が軽くなる。
突然電源が落ちたりは無い。

そのうち、デスクトップ上のアイコンの名前も表示されなくなりました。
一部表示されているので、多分少しづつ表示されていくのでしょう。


ネットでググっていて下記を見つけました。
2018年3月の Windows Update の不具合・注意事項 (3/31更新その2)

Windows10のスタートメニューが 開かない・表示されない 場合の対処方法

最終手段のWindows上書きインストール。
でも、外付けのUSBメモリからの起動ではダメなのです。
Windows上からやらなくてはいけません。
この途方もなく遅いパソコンで可能なのか・・・。
で、ちょっと動きが早くなった隙に電源オプションを変更し、電源が繋がっている限りスクリーンセーバーも休止もなしにして、Windows最新バージョンのDVDを起動指示して放置して寝ました。
結果、成功しました。
「ようこそ」からも「電源を切らないでください」とか、かなり長くかかり不安になりましたが、無事に改善されました。

念の為、Christal Disk Infoでハードディスクを点検、問題無し。

※参考:
Windows 10 を上書きインストールする方法

  • 2018年3月12日

Windows7から10にアップグレードしたてのパソコンで、EXCELファイルが開けない障害が出ました。
ファイルをダブルクリックすると、EXCELは起動するのですが、ファイルは開かれません。
EXCELを予め起動しておいて、[ファイル]-[開く]で開けば開けます。
このパソコンもOfficeの修復で改善しました。
Excel では、「プログラムにコマンドを送信するときにエラーが発生しました”エラー
Excel: How to Troubleshoot Excel opening blank when you double-click a file icon or file name

  • 2018年2月11日

ASUSのZenfone5の液晶を割ってしまいました。
絶対に落とさないよう、落下防止のコードをつけていましたが、ジャケットのポケットに入れた状態で、車のドアに挟んでしまったのです。ショック大きい。
購入後約3年。もちろんメーカー保証は終了。
問い合わせメールへの返事によると、修理代は、検証料金:5.000円、修理料金:5.000円、部品料金(LCD):7.000円、合計17,000円(税抜)。
機器は初期化されるそうです。
フィルムを貼っているので割れても破片は飛び散らず、若干割れたあたりの反応が鈍いのですが、一応使えるのでゆっくり悩みます。

すごく使っているので、そろそろ容量もメモリも不足気味。
買い替えも良い時期かとも思いますが、後継機としてすごく欲しい機器も特に無し。
修理に出して戻ってくるまで1〜2週間、携帯電話・LINE無しは絶対無理。
タブレットにSIMカードを移し替えて・・・と考えましたが、サイズが違う。
考えた末に、Zenfone4 を購入し、Zenfone5は自力で修理を試みることにしました。
どちらにしても、SIMカードはMicroSIMから NANO SIMに交換が必要です。
SIMカードはNifMo(シェア)、サイズ変更をWEB上から申し込んで2営業日で新SIMカードが発送されました。
新スマホにSIMカードを挿入して動作確認を済ませた上で、旧スマホの修理にかかります。

ネット上に、同じく自力で修理した人の情報が結構あります。
以前、iPhone5のパネル交換に挑戦した時の道具が使えます。
アマゾンでパーツと両面テープを購入。

Zenfone5をシャットダウンし、SIMカードやSDカードを外して、ネジを外します。
小さなネジ4個、少し大きいネジ7個。1箇所シールが貼ってあります。
これを外した形跡があると、保証期間でも保証が無くなるのでしょう。

Zenfone4 Max Zenfone4 Max

蓋がパカッと開き、基盤とパネルを繋ぐケーブル・コネクタを外します。

Zenfone4 Max 基盤 Zenfone4 Max

黄色いフィルムを外して保管。
コネクタの白い押さえを上げるとケーブルが抜けます。

Zenfone4 Max Zenfone4 Max Zenfone4 Max 

基盤を抑える2つの爪を少し抑えて、基盤が外れました。

Zenfone4 Max

バッテリーからケーブルを剥がしておきます。
次に、パネルを剥がすのですが、接着されているのでドライヤーで接着を暖めながら、隙間にピックを差し込んで浮かせて行きました。
結構大変。ゆっくり焦らずに・・・。
でも、割れているので細かい破片がこぼれてちょっと指を切っちゃいました。

Zenfone4 Max

左が壊れたパネル。右が交換用。下の絶縁用シートとか、カメラの回りの丸いシートも移しました。
写真を撮りわすれましたが、黒いフレームに両面テープを丁寧に貼っていきます。

Zenfone4 Max

ここに基盤を戻すのですが、先に下のケーブルを差し込みます。
この辺、写真を撮り忘れているのは、気持ちに余裕が無かったんですね。
後は元通りにケーブルを差し込んで行きます。ゆっくり、ゆっくり。

Zenfone4 Max

ケーブルを接続したら、蓋を閉める前に電源をON。
ちゃんと起動ができました。

Zenfone4 Max

後は、ネジを全部閉めて、SIMカードやSDカードを挿入して、カバーも閉めて、動作確認。
完璧です、うれしい!!

 

  • 2018年1月27日

パソコンの調子が悪いとのことで訪問しました。
起動時に何かWindowが開くのだそうです。いくつも開くのですが、これらを閉じれば一応パソコンは使えます。

以下、アンインストール。
AMAZON ASSISTANT
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Visual Sutdio2002

セキュリティは、「Microsoft Security Essencials」セットアップ。

EXCEL講習。