お客様より、パソコンのデスクトップがおかしい、ウイルスに感染したみたい！とSOSで、訪問しました。
セキュリティソフトの更新をしておらず、勝手に色々出てきてしまうそうなので、スパイウェアかなと気合を入れて訪問しましたが、どうも違います。
キーボードの「r」と「5」が、1度押すとたくさん入力されてしまいます。 これはキーボードの故障です。

とりあえず、セキュリティソフト「CANON NOD32アンチウイルス」の契約更新。
ソフトキーボードで「r」を入力。「5」はNumキーをONにすればテンキーのポジションで入力できます。
「r」を含む名前や地名は、メモ帳に入力してデスクトップ上に張り付けておきました。
支払い手続きをしてもすぐには更新されないので、F-Secureのオンラインスキャンで感染の無いことを確認。
キーボードを修理すると高いし、ノートパソコンはVistaなのでお金をかけるのももったいない。
安くて小さめの外付けキーボードを買って、入力が必要な時だけ接続するのが良いでしょう。

「筆自慢」で年賀状印刷ができないそうで訪問しました。
他のソフト、例えばホームページなどの印刷はできるそうなのでプリンタの故障ではなさそうで、見ないとわかりません。
訪問して確認したところ、どうやら黒インクだけ目詰まりしてしまったようです。
インク交換しても、クリーニングしても、ヘッダリフレッシングをしても未改善。
プリンタを買い換えれば良いのでしょうか？
いえ、いえ、こちらのパソコン、WindowsMeです。

PC：富士通 FMV-Deskpower C6/865
OS：WindowsMe
プリンタ：CANON MP980

プリンタを買い替えても、WindowsMeのドライブはありません。
そこで、ご家族のノートパソコンとプリンタを借りることにしました。
こちらには筆ぐるめがインストールされています。
元の「筆自慢」からデータをCSV形式でエクスポートし、筆ぐるめへインポートします。
ところが、フラッシュメモリがありません。
私のフラッシュメモリを差し込んだところ、読み取り専用になってしまいました。
メールに添付して送ろうかと思いましたが、ずっと使ってないそうで送信ができません。
Web上からGoogleドキュメントに私のアカウントでログインしてデータを受け取ろうとしましたが、IEのバージョンが古すぎてダメ。
Gmailにログインして自分宛に添付ファイル付きでメールを送信。これは成功。
ご家族のパソコンからGmailにログインして、添付ファイルを受け取ります。
やっと筆ぐるめにインポートできました。

次にプリンタの設定。
「インクが無くなった可能性があります」なんて警告が出ます。
もうお客様としては、年賀状さえ印刷出来れば良いとのこと。
構わずOKを押して進みます。
そして、何とか全61枚の年賀状の宛名印刷が完了しました。
ひゃあ、何とかなった。

年明け春頃、パソコンとプリンタの購入をご依頼いただきました。

突然インターネットが使えなくなったそうで訪問しました。
こちらはNTTのFTTHをご契約です。
無線LANを利用していますが、NTTのルータに有線接続してもNG。NTTに電話しても解決せず、量販店にパソコンを持って行くとネットに繋がるそうです。
NTTに「料金かかってもいいから来て欲しい」と言っても、別の電話番号（多分ルータの会社？）を案内されるそうで、かなりの時間をかけており、私に訪問を依頼されました。

無線LANはもちろん正常。
ルータの管理画面まで入れるし、回線接続中になっている。
ルータの電気の入れ直しも未改善。
検証用PCでも接続不可。
原因は回線側かルータにあると思われます。

念の為、ISPのOCNに何か契約上問題ないか確認しようと電話をしましたが、何も無いようで色々確認されました。
「名前解決ができないのでは？」と言われましたが、DNS固定しても未改善。
「www.ocn.ne.jp」でも、IPアドレス「210.163.219.84」でも表示されません。
コマンドプロンプトでホームページのアドレスにpingを打つとちゃんと応答が返りますから、一応繋がっているのです。
しばらくすると、上の1行目の文字だけ表示されました。私のパソコンでも、Google+のバーの部分だけ表示されました。
キャッシュではないかと再読込。キャッシュではありません。
これは、めちゃくちゃ速度が遅いだけでは・・・。
DNS固定した後でルータを再起動してほしいと言われますが、それをすると電話が切れます。
何でも、その担当者からは電話をかけ直すことができないそうで、折り返しの電話は別の担当者からになるのだそうです。
内容は引き継いでおくとのことで、携帯の番号を教えました。
ルータ再起動しても未改善です。
電話はすぐにはかかってこないし、 かかってきてもどうせやることはルータの初期化再設定とかファームウェアの更新くらいしかありませんから、待ってる間に先にそれも試しましたが未改善。ファームウェアは最新です。もう試すことは無いはず。
やっとかかってきたOCNからのサポートの電話、内容を一から確認を求められて、「何も引き継いでないんですか？一から説明しなきゃいけないんですか？」と言うと、「念の為・・・」とか。
さすがにつきあいきれないので簡単に状況を言って切りました。

次にNTTに再度電話。
お客様に替わって、状況説明。
「お客様のPCでも、私の検証用PCでも有線LANで接続不可、接続はされているようだが、おそらく異常に速度が遅い為、表示できずタイムアウトになっていると思われる。ルータか回線に問題有り」。
そして、やっとNTTから対応に訪問されることになりました。
強く当日訪問を希望して、来てもらえることになり、何かわからない場合はすぐに携帯に連絡を頂くことにして退室。

原因は壁の中の光ファイバーが曲がりがきつすぎた事だったそうで、すぐに修復してもらえたそうです。
でも、FTTH工事は随分前です。なぜ突然ダメになったのか、何故今まで問題なかったのかは疑問です。
で、ここまで確認しないと人をよこしてくれないのですね。

電子入札やeTaxを使う為に、カードリーダー（HITACHI M-520U）をインストールしました。

PC：富士通  FMV-DESKPOWER CE50W7
OS：WindowsVista Home Premium32bit→Windows7 Home Premium 32bit

メーカーのサポートサイトで確認すると、WindowsのドライバでOKとのことなので、カードリーダーを接続すると自動的にドライバインストールが始まり完了します。
でも、続いて別のインストールが始まり、「デバイスドライバーソフトウェアは正しくインストールされませんでした。」と出ます。

デバイスマネージャを確認すると、 「スマートカード読み取り装置」項目には「SMARTCARD R/W M-520U-PC/SC」、「ほかのデバイス」に「スマートカード」が！マークです。
診断ツールも正常となるし、実際使えます。
ググッてみたところ、気にしなくて良いそうです。
警告が目障りなので、デバイスマネージャで！マークの「スマートカード」は無効にしました。

メインマシン（Ubuntu）が絶不調でとうとう使用できなくなったので、応急の対応で隅っこに押しやっていたデスクトップ（Windows7）を使うことにしました。
メインのディスプレイに接続したいけど、時間ができたらUbuntuも復旧させたいのであまり構成を変えたくありません。
前に購入していたBuffaloのディスプレイ増設アダプタ「GX-DVI/U2」、これをメインディスプレイ（IO DATA）の空いているDVIに接続。
前に講習会用に購入して、使う機会の無かったものですが、こんな風に役に立つとは・・・。

前にお客様宅でインストールした「MaltiMonitor Taskbar」をインストール。
ところが、なぜか「MS-OFFICE2007」だけが矢印でモニタを移動しない。
試しに「LibreOffice3.4」をインストールしてみたら、こちらは移動する。
ブラウザも他のソフトもちゃんと移動する。
まいっか、使わないから。

追記：
通常は[Ctrl]+[Alt]+矢印キーでウィンドウのディスプレイ間移動ができるのですが、今回はそれをやるとマルチモニタの設定が解除されて元のディスプレイのみの表示に戻ってしまいます。
でも、Windows標準のショートカット、[Windowsボタン]+[Shift]+矢印で 移動できました。

パソコン買い替えのお客様の続き、
電子入札システムのアプリ「Type Aご利用ソフト」のバージョンを3から4にUPするようにとお知らせが来たそうです。
新しいパソコンは、OSがWindows7 SP1 64bit で、入札システムが対応していません。
前に購入したPCはWindows7 ですが、32bitなので大丈夫なはずだったのですが、いつの間にかSP１にUPしていました。

調べてみるとありました。
Windows 7 Service Pack 1 (SP1) をアンインストールする方法

で、さっそく探してみましたが、「プログラムと機能」の[インストールされた更新プログラムを表示]に、
[Microsoft Windows (KB-976932) の Service Pack]が見当たりません。
このバックアップファイルが無いと、Windows7を再インストールするしか無いようです。
仕方なく別のXPのパソコンだけで使うことにしました。
Javaを6.0にUpgradeして、TypeAの古いバージョンをアンインストールして、バージョン４をインストール。

メールが使えなくなったそうで訪問しました。
メーラーは「Thunderbird」、起動するとパスワードを聞かれます。
一昨日まで普通に使えていたそうです。
メールの設定書類はご家族が管理していらっしゃるので、見せてもらって入力し、パスワードを保存するチェックを入れれば良いはずです。
メーカーサポートに電話したところ、「Thunderbird」はサポートできない、「OutlookExpress」があるはずと言われたそうです。
Windows7には無いってば。
OCNに電話するよう案内されたそうです。
OCNに電話してもパスワードは教えてくれませんし、書面での再発行も今はしていません。自分でWEB上で変更することになります。
WindowsLiveメールにも設定があるのですが、こちらもパスワードは消えています。

IEのメニューが英語表示になっています。
これ、他のお客様でもありましたが、IE9にUpdateした際に英語版IEになってしまうのです。
ここ↓から日本語パックをダウンロードしてインストールすれば直ります。
Windows 7 と Windows Server 2008 R2 向け Windows Internet Explorer 9 の言語パック
お気に入りが無くなったそうで、これは位置が変わって、IE右上になったので表示させます。

システムの復元で最近あった変化を確認しました。
Windows7 SP1がインストールされた履歴がありました。
多分これに伴ってIE9にUpしてのトラブルでしょう。
でも、ThunderbiｒｄやLiveメールの方は謎です。

Windows7 ProfessionalからXPにダウングレードのお客様、納品してきました。

PC：富士通 LIFEBOOK A561/CW
OS：Windows7 Professional SP1 32bit→WindowsXP Professional 32bit
CPU：インテル(R) Core(TM) i3-2310M プロセッサー (2.10GHz)
液晶：15.6型HD液晶 [1366×768]
HDD：160GB
Memory：4GB（2GB×2）
CD/DVDドライブ：スーパーマルチ

ご契約の「ウイルスバスター2012　クラウド」 をセットアップ。
既存のデスクトップもついでに2008からアップグレード。
翻訳ソフトの「対訳君V2」と、辞書ソフトの「英次郎」をインストール。
プリンタ（CANON)セットアップ。

起動しなくなった旧PC（東芝Dynabook AX2525CMS)は、電源コードを接続すると電源ランプがオレンジ点灯。
電源を入れると、ちょっとランプが反応するけど、すぐに「キュウウウウウン」と情けない音を立てるだけで切れる。
内蔵のHDDを取り出して、新PCにUSB接続して必要なデータをコピー。

メインマシンがVistaを避けてXPで購入でしたので、それのバックアップとしてお仕事で使うパソコンなので、必要なソフトがすべてWindows7に対応しているか確認して、あと3年XPで使って、その後メインマシンを買い替えかそのままUpgradeするかして、ノートはWindows7 Professionalに戻します。
このパソコン、本体もタッチパッドもつるつるしないタイプ。お豆腐で言えば木綿。
指紋がつかないのがいいですね。


こちらは弊社から遠いので、今回お客様のご了承を得て、リモートサポートできるようにしました。
旧PCは弊社でお預かりし、データを完全抹消して処分します。

弊社よりパソコンを販売して、WindowsLiveメールをお使いのお客様、受信したメールの本文が文字化けするとのこと。
文字化けも色々あるけど、中国語みたいに見えるタイプ。

これの原因はメールを送った側にあります。
最近は、iPad・iPhone・WindowsLiveメールから送信されるとよく起こるようで、エンコードの問題です。

WindowsLiveメール2009の場合
メニューバー[表示]-[エンコード]を開き、[その他]-「Unicode(UTF-8)」をクリック。

WindowsLiveメール2011の場合
「ホーム」タブ-「アクション」-「エンコード」-「その他」-「Unicode(UTF-8)」をクリック。
それでもダメな場合、「オプション」-「読み取り」タブ-「メッセージの読み取り」の「メッセージはすべてテキスト形式で読み取る」のチェックを外す。

文字化けにもいろいろあって、文字化けのタイプによっては「Unicode(UTF-8)」以外の日本語エンコードで表示するものもある。
本来は送る側が正しければ自動で選択されるものなのです。

ちなみに、WindowsLiveメール2011にバグがあるらしく、

Windows Live Mail

「－」（全角ハイフン、減算記号、JIS１６進コード：「215d」）を含むメールを送信すると、エンコードの設定をJISにしていてもcharset=”utf-8″になってしまうバグが存在し、2010年10月25日にマイクロソフト社に報告されている。 同年10月26日、マイクロソフト社は「この問題に対して調査を開始している」といった旨の回答を公表した。 しかしながら、2011年7月27日現在バグは修正されていない。（ウィキペディアより）

とのこと。

今までにも何度も受信したお客様側のSOSで対応しましたが、 繰り返しますが、これは送る側の問題です。
送った人に言わないと、他の人にも迷惑をかけ続けます。