オムロン無停電電源装置「BY50S」のバッテリの劣化状態を判定する機能が正常に動作しない障害についてのお知らせメールが来たそうです。
メールフォルダが行方不明になったそうなので、事前にメーカーサイトを確認して、対応したファームウェアをダウンロードし、説明を印刷して持参しました。
無停電電源装置(UPS) BY35S/BY50S/BY80S/BY120Sご愛用のお客様へ

ファームウェア更新はちょっと面倒ですが、説明通りに実施して完了。

お客様から緊急のSOS、Outlookのメールフォルダが無くなってしまって、色々ぐぐってもまったくわからないとのこと。
訪問したら、迷惑メールフォルダにそのフォルダごと移動されてました。
きっと手が滑ったのね。

PC：Sony Vaio VPCEB28FJ
OS：Windows7 HomePremium 64bit
Memory：4GB

IEでGmailを開くと読み込み中がとても長く、受信トレイが開いた後も、すべての操作が遅いとのこと。
Gmailヘルプにも、その他いろいろ対処法が書いてありますが、今回はバンドル版のMcAfeeがアクティベートせず放置されているのをアンインストールしたら解消しました。
替りにフリーソフトの「AVG Free Edition」をインストールしてみましたが、問題無いようです。

 

PC：富士通 ESPRIMO FH77/ED
OS：Windows7 SP1 64bit
CPU：Core i7 2670QM
HDD：2TB
Memory：8GB

起動がとても遅いとのご相談です。
時間を計ってみたところ、こちらは2分ちょっとでしたが、お客様曰く「前のパソコンより遅い」。
このパソコンは前のと比べて高機能なので、いろんな機能がありますが、前のパソコンはメモリ1GBで今回のは8GBも積んでるので、納得いかないでしょう。
不要なソフトは、初期セットアップの段階でアンインストールしてありますし、バンドル版のセキュリティソフトもアンインストールして、「AVG Free Edition」になっています。

今回はガジェットを非表示にしてみると、かなり早くなりました。
でも、「ようこそ」の画面が長いような気がします。
msconfigでスタートアップを無効にしても変わらないし、イベントビューアに特にエラーも無いので、この機種の仕様かと思われます。

LinkStation Cloud Edition（CS-WV4.0/R1）のセットアップで失敗したそうで、訪問しました。
確認すると、ブリッジ接続している無線ルータが検出不可。無線LANは接続していてインターネットも見れるのですが、無線機経由の複合機などが接続できなくなっています。
この無線機は最初からどうも調子が悪かった。
設定変更する度に検出できなくなり、その度初期化再設定しました。
なので、今回は買い換えていただくことにしました。
無線機を交換・再設定すると、複合機はすべて正常に戻りました。

そして、Linkstationですが、ローカルでは接続できるもののクラウドでログインできません。
お客様ご自身で初期化再設定も試みたそうで、確かに初期化状態ですが、クラウドのログインができません。
パスワードを忘れた場合のリンクをクリックしても、登録がありませんと出ます。
でも、メーラーを確認しても登録した形跡があるのでメールアドレスが違う訳でもありません。
アクティベートを試みると、「このPogoplug対応機器は既にアクティベートされています。」と出ます。

登録したシリアルも間違っていません。
お客様曰く、一度は繋がったとのこと。
これ以上どうしたら良いかの案内も無く、ネットでぐぐっても何も出てきません。
メーカーのカスタマーサポートは電話しても絶対繋がらないでしょう。

結局、手っ取り早く機器交換してもらいました。
そして、 最初から正しく設定すると、確認メールのリンクをクリックして完了になるはずが、ブラウザで「表示できません」になる。でも、Linkstationの設定中の画面はログイン後の画面に切り替わりました。念の為ログアウトして、ログインもできるのを確認。

何だったんでしょう。

Windows7のピクチャライブラリから写真を選んで、「電子メールで送信する」をクリックして送ろうとすると、「フォトメールを削除して、新しいものを作成し、もう一度送信してください。」とエラーが出て送れません。
これはWindowsLiveにログインしないと使えない機能らしい（だったら、そうエラーメッセージを出せばいいのに）。
Live IDを新規登録すれば使えますが、登録したくない場合は 「Windows Liveフォトギャラリー」を使えばLiveメールで送れます。

または、Liveメールを使わずに、例えば「Thunderbird」が規定のメールソフトであれば、普通にメールに添付されるのです。

新しいパソコンがインターネットに繋がらないそうで訪問しました。
が、有線接続の古いパソコンもインターネットに繋がっていません。
NTTのルータ（RT-S300NE）が初期化状態です。
無線機（WHR-HP-G」はブリッジ接続で暗号化無し。
なんで初期化？？？

原因不明ですが、NTTのルータを設定し、無線機は暗号化しました。
メールソフト（WindowsLiveメール）が使いにくいそうで、Thunderbirdをインストール。

それにしても、なぜルータが初期化状態に？
よそでもたまにそういうお宅がありました。
もちろんお客様は初期化方法すらご存知ありません。

 

パソコンの設定をいじってしまって、表示が変になったり色々おかしいので見て欲しいとのことです。
↑こんな感じ。実物は写真を撮り忘れたので、事務所で再現してみました。
IEの画面が真っ白で、背景が表示されません。
IEの設定をリセットしても変わりません。
特定のホームページだけではなく、すべてのサイトで背景が表示されません。
これは、個人設定の「ベーシックテーマとハイコントラストテーマ」で、「Windowsクラシック」に設定されていたのを、「Windowsベーシック」に戻したら直りました。

事務所では、「Windowsクラシック」にしてもこうはなりません。「ハイコントラスト白」で近い感じです。
でも、これだとデスクトップも全部真っ白になるのですぐわかります。
IEだけなぜこうなったのか不思議ですが、一応修復しました。

PC：DELL Vostro
OS：Windows7 Professional SP1 64bit
Memory：8GB

新しいパソコンがネットに繋がらないそうで訪問しました。
電話で伺った際に、LANケーブル交換でも未改善、ルータ側のポートを変更しても未改善、ローカルエリア接続が見当たらないそうで、パソコン側LANポートの不具合の可能性高いと判断。
量販店でUSB接続のLANアダプタを購入、持参しました。
そして、LANアダプタでネットが復活しました。
内蔵タイプにしなかったのは、DELLなのでケースを開けてなんだか地雷を踏みそうな予感があったから。
まだパソコン購入から1年経っていないかもしれませんが、1年間保証があるとは言え、修理に何週間もかかるのは困ります。
メールソフト（Thunderbird）は差出人の表示順を変更。

PC：DELL Dimension 3100C
OS：WindowsXP SP3

別のパソコンですが、起動すると

error
Could not find the Macromedia Flash

が出ます。
これはスクリーンセーバーがFlashを使用しており、再生する為にFlashが必要なのに新しいFlashが起動させるファイルの名称を変えてしまったためです。
そこでファイルを作ってあげます。

C\Windows\System32\Macromed\Flashフォルダ

にある「Flash○○○.ocx」をコピーしてコピー先で名称を「Flash△△.OCX」変更し、元の場所へコピーする。
これでOK。


 

パソコンが故障して買い替えることになったお客様、「弥生会計03」はWindows7にはインストールできません。
XPモードなら動くようですが、XPモードが使えるのはProfessional、Ultimate 、Enterprise のみで、量販店で売っているパソコンはほとんどがHome Premium。
「弥生会計12」を導入しましたが、コンバートができません。
「弥生会計03」からだと、途中の06と09が必要です。
オークションなどで中古が無いかさがしましたが、全く見当たらない。
いろいろ調べた末コンバートを諦めて、エクスポート・インポートでデータを移すことにしました。

まず、事業所データを古い年度から作成して旧バージョンと同じ設定にする。
仕分日記帳で全データをエクスポート。
弥生会計どうしなのでオプションの形式は「標準インポート形式」。
新しいバージョンとは項目が違うので、「弥生会計12」にまず2件くらい入力してエクスポートしてみる。
それを見ながら、03でエキスポーとしたデータをExcelで調整。
データ内容の解説はここにありました（感謝）。

弥生会計のインポート方法

A　識別フラッグ（伝票以外は2000、伝票は先頭が2110、途中は2100、末尾が2101、1行のみの振伝は2111)
B　伝票No
C 　決算(通常の仕訳は空白、決算＝本決、中間決算仕訳＝中決）
D　取引日時（20050701,2005/07/01,2005/7/1,H17/07/01,H17/7/1のいずれか）
E　借方勘定科目
F　借方補助科目
G　借方部門
H　借方税区分
I　借方金額
J　借方税金額
K　貸方勘定科目
L　貸方補助科目
M　貸方部門
N　貸方税区分
O　貸方金額
P　貸方税金額
Q　摘要
R　番号
S　期日
T　タイプ（仕訳データの場合は「0」振伝は「3」）
U　生成元　（空白、振伝なら「振伝」）
V　仕訳メモ
W　付箋1　（無ければ「0」、上から「1」「2」）
X　付箋2　（無ければ「0」、上から「1」「2」）
Y　調整（yesと記入、無ければno）

※　赤字は私の補足

形式を整えたら「CSV(カンマ区切り）」（○○○.csv）で保存。
弥生会計12で呼び込む。
年度を繰り越して、エクスポート・インポートを必要な年度分する。