• 2012年10月13日

添付ファイルが開けない

メールに添付されて届いたファイルが開けないとご相談頂きました。
お急ぎのようなので、差し支えなければと了解を得て、こちらにそのメールを転送して頂きました。

添付ファイルはPDFファイルをたくさん圧縮したZIPファイルです。
「__MACOSX」なんてフォルダができました。MACで圧縮したんですね。
MAC OSXに標準装備されているZIP圧縮はWindowsのZIPとの互換性に問題があるようで、文字化けしたりファイル構成がおかしくなったりするらしい。
Ubuntuでも、WindowsXPでも、Windows7でも文字化けして、そのうちいくつかのファイルは拡張子前の「.(ドット)」が無くなってしまって開けないようでした。なので、うちではリネームすると開けます。
また、Gmailに転送すると文字化けせずに開けます。

では、MACで圧縮するのにどうしたら良いのか?
フリーソフトがありました。

MacZip4Win
作者のサイトは閉鎖しているようで、作者さんと親交のあった方が再配布しています。

ちなみにUbuntuでは「WinRAR」で解凍すると文字化けしませんでした。

  • 2012年10月12日

メールが受信できない

メールが受信できないそうで訪問しました。
まず、WindowsLiveメールの表示が変わってしまったようです。
なぜ変わってしまったかはわからないけど、とにかく元に戻します。
表示スタイルは好みで変えられるようになっているんです。

それで、メールテストしますが送受信できます。
お話では、お友達が写真を添付したメールを送ろうとしたら、メールボックスが一杯だとエラーが返るのだそうです。
でかいサイズの添付ファイル付きメールが引っかかってるんでしょうか。
メールはサーバーに残す設定ですが、ゴミ箱を空にするとサーバーからも消す設定でした。
これをサーバーに残さない設定に変更。
メールのゴミ箱の中にauからメールボックスが一杯だと英語のメールが来ていました。
au one netの契約を確認します。

こちらは昔にADSLに契約してそのままです。
設定書類はあるのですが、最初はDionだったのが、いろいろ変わってホームページも迷子になりそうです。
なんとか旧サポートサイトを見つけてログインして契約内容を確認。
メールボックスは3MBの契約でした。
無料で20MBに変更できるので設定。
多分これで大丈夫かと思います。

それから、Excelについてご質問。
パソコン教室に通い始めたのだそうですが、Excelのバージョンがお教室と違う(2003)のでテキスト通りにできず、講師の先生に聞いてもわからないのだそうです。
でも、講師の先生も2003の方が使いやすいのだと仰る。
教室に合わせて使いにくいバージョンを購入するのもつまらない話です。
そこで、右クリックを使うことをお勧めしました。
2010でも2003でも右クリックで出るメニューは同じです。
もちろん無い機能は出ませんが、リボンやらツールバーのボタンを探すよりは右クリックした方が早いと思います。
まずは、セルの書式設定を説明しました。
これを覚えるだけでも随分違うと思います。

こちらはパソコンを買い換えた際に、パソコンが遅いと言われましたが、こちらの場合は回線が遅い為です。
パソコンはWindows7ですが、起動やシャットダウン時にWindowsUpdateなどするので、回線が遅いとどうしても遅くなります。
しかも、あまり起動しないので余計にUpdateが溜まってしまうのです。
かと言って、WindowsUpdateの為に月額の高いFTTHにするのもなんだかつまらないですね。
できるだけ使うようにすればUpdateも溜まらないので、いくらか早くなると思います。

 

  • 2012年10月8日

今が買い替え時

PC:Sony VGN-C90HS
OS:WindowsVista Basic

パソコンの調子が悪いのでとにかく見て欲しいとのことで訪問しました。
写真を取り込んだら動かなくなったとのことです。
CD/DVDドライブが動作したりしなかったりします。
認識できないDVDが入ったままだとパソコン自体の起動もできません。
修理するよりは今がパソコンの買い替えには良い時期なので、買い替えをお勧めしました。
古い無線機がレンタルでレンタル料840円がもったいないので、手持ちの無線機を販売して設定。
4ヶ月で元が取れます。
インターネットを光にした方が良いかとご質問ですが、今パソコンが遅いのは回線のせいでは無いし、こちらはインターネット・メールと写真の取り込みくらいしかしないので、高速である必要がありません。月額使用料が増えるだけです。
パソコンを新しくして使ってみて、もっと早くしたいと思ったらその時に検討しても良いかと思います。

で、もうすぐWindows8が出てしまいます。
新しいOSが出たら1年は様子を見ないと、必ずトラブル続出します。
ですから、Windows7が安定している今が買い替え時でしょう。

  • 2012年10月4日

プロバイダのオプション解約

そのお客様は別件で訪問したのですが、
「インターネットを申し込んだ時にたくさんついてしまったオプションの解約ができなくて・・・」ともらしました。
量販店で「2ヶ月無料だからその後解約すればお金はかからない」と言われて言うがままに申し込んでしまったオプションです。
解約したいとカスタマーサポートに電話しても電話では受け付けてくれず、申し込んだ量販店に言ってもWEB上から手続きしてほしいと言われて途方に暮れていました。
しょうがないなあ・・・、じゃ今からやっちゃいましょ。
こんなふざけたオプション、さっさと解約しちゃおう!

お客様と一緒に画面を見て確認していきます。
本当にたくさんのオプションで、WEB上からログインして、1つづつ解約手続きが必要です。
また解約までにあれを読め、これを読め、アンケートに答えろとうざいこと。しかもわかりにくい。
お客様と一緒に罵倒しながら笑いながらやりましたが、確かに詳しくないお客様には難しい作業です。
サービスでやったつもりでしたが、お客様「ぜひ料金を受け取って欲しい!」とのこと。
本当に途方に暮れていたようです。ほっとしてました。

こういうお客様が結構います。
解約できずに料金払い続けてる人も少なくないと思われます。
料金明細もよくわからないと仰るお客様も多いですが、1ヶ月あたりの一つ一つは少額でも、何年も払い続けるわけです。
また、最初の設定の時に解約できればやってあげることもできますが、申込月は解約できない等の事情もあり、問題だと思います。

  • 2012年10月2日

ソフト修復とスマホ

こちらはお仕事で使っているソフトが壊れたそうで訪問しました。
IRTの「見積・納品・請求書」というソフトですが、起動すると「¥は整数ではありません」と出て一応起動はするものの、 印刷しようとすると「I/Oエラー」と出て印刷できません。
インストールCDを使って修復を試みましたがダメ。
バックアップを取ってアンインストールし、インストールし直してもダメ。
アンインストールし、残ったフォルダをリネームして、インストールし直したら直りました。

スマホを購入したそうで無線LANに接続しました。
auの「MEDIAS」 。
片手で使うのと、携帯性にはやっぱりこの大きさでしょうけど、入力はやっぱり耐えられない。
ワンセグは映らない。
お客様のタップのタイミングがうまくつかめないようで、「この辺を何度か押してると出る・・・」とイライラしてます。
バッテリーは持ちません。
Facebookは「いいね」しかしてないそうで、写真のアップの仕方を説明しました。
写真をMEDIASでばかり撮っているので、今度はそのバックアップが必要です。

 

  • 2012年9月23日

依存関係サービスまたはグループを起動できませんでした

インターネットが繋がらないそうで訪問しました。
別のパソコンは無線で繋がっているそうです。

PC:富士通 FMV LIFEBOOK AH77/G
OS:Windows7 HomePremium SP1

LAN:WHR-AMG54
インターネット接続:インターネットマンション
ISP:ぷらら

でも、私のタブレットも無線LANに繋がりません。
無線ルータの設定を確認すると、Any接続拒否、Macアドレス制限、DHCPのIPアドレス割り当て3台。
ガッチガチにセキュリティ設定されていました。
これはもう少し緩めないと、他人のサポートが受けられません。

問題のパソコンですが、無線LANが切断されたのかと思っていましたが、違います。
ネットワークと共有センターが「不明」になっています。

エラー
これは以前Vistaで同じ症状を見ました。
今回も[システム構成ユーティリティ] を確認するとチェックは全部入ってますが、どうやら、依存サービス停止しちゃってます。
今回は、直前にNortonのエラーが出たとのこと。
システムの復元を確認すると、おかしくなったあたりでWindowsUpdateしたようです。
まだ数日しか立っていないので、1週間前の復元ポイントに復元してみました。
すると、ネット復活。
念の為、WindowsUpdateを全部実行して、異常無しを確認。

そこに、Nortonのエラーが出ました。
「エラー:8504、104」です。

Norton自動修復
これはネットでググると出てきました。一旦アンインストールしてからインストールし直しせよとのこと。
このソフト、ネットで購入したそうで、インストール元が保存されておらず、再インストールがすぐにはできないので、画面に従ってサポートWebページに進み、ノートン パワーイレイサーをダウンロード、スキャン。
一応完了したので、これで様子を見ていただくことになりました。
ダメならインストール元を探すか、ノートンに再ダウンロード依頼をかけていただきます。

それにしても、WindowsUpdateトラブルとNortonトラブル、どっちが先だったんでしょう?

  • 2012年9月23日

プリンタ他いろいろ不調

デスクトップが印刷できず、ノートパソコンは遅くて使えず、メール受信中に止まるとか、一番小さいノートパソコンで仕事をしなくてはならず、SOSです。
今回は無線LANも導入します。
ちなみに、印刷ができないのはプリンタの故障の可能性もあるのですが、プリンタ本体でのテスト印字は試す時間的余裕が無いそうで、とりあえず訪問しました。

で、やっぱりプリンタのノズルがつまってます。
クリーニングを何回しても、黒は少し復活するものの、赤がまったく出ません。
これは買い替えです。
アマゾンで一番コンパクトな複合機を見つけて購入手続きしてもらいました。
明日には届くでしょう。

無線ルータ持参し、設定。
インターネットマンションで、さほど障害物も無いし、パソコンも古いので高機能なものは必要ありません。

PC:HP d530 SF/CT
OS:WindowsXP SP3

PC:Panasonic CF-R9
OS:WindowsXP SP3

PC:EPSON Endeavor NA102
OS:WindowsXP SP3

インターネット接続:Fiberbit
LAN:WHR-G301N/N

何度かパソコンが遅くなる事があって調整していますが、こちらは仕事のメールを大量に受信して、その都度ウイルスチェックに時間がかかっているようです。実際、前回もウイルスメールを受信している履歴がたくさんありました。
今回はセキュリティソフトの更新もできていなかったようで、これは即更新。
明日更新が有効になるので、その後、ウイルススキャンをかけていただきます。
で、仕事のメールはレンタルサーバーで無料のセキュリティサービスがあるので、前に有効にしてもらったはずなんです。
そちらも確認した方が良いと思います。
デスクトップも「McAfeeアンチウイルス」でウイルスチェックをかけましたが、結果は問題無しでした。
IEのメニューが英語になるトラブルも発生しているので修正。

せっかく無線LAN導入したので、iPadやiPhoneを無線接続しました。
いろんな端末をお持ちなので、Evernoteも設定して、ちょっと効率が良くなったかも。

  • 2012年9月17日

自宅でだけネットに繋がらないパソコン

そのノートパソコンは、なぜか自宅ではインターネットに繋がりません。
宅内の別のデスクトップは繋がります。
インターネット接続はBフレッツ 。
有線ルータはBuffaloのBBR 4MG。
友達の家では繋がるのだそうです。

ルータの設定を確認してみました。
DHCPサーバーのIPアドレスの割り当てが、1台になってました。
なんだそりゃあ!!
そりゃ、繋がらないでしょう。
なんでまたそんな設定になっちゃったんでしょう???

  • 2012年9月8日

セーフモードになる

PC:DELL Vostro200
OS:WindowsVista Business SP1 32bit
Memory:4GB

PC:富士通 Deskpower LX50U/D
OS:WindowsVista 32bit
Memory:2GB

LAN:BBR-4MG
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

数日前からDELLパソコンがセーフモードになってしまうそうで、訪問しました。
まず電源を入れると、これはセーフモードみたいな解像度ですが、実際にはセーフモードではありません。
タスクバーにも何も起動していません。
セーフモードや通常モードと起動で選ぶ画面も出ません。
画面がおかしいながらネットは使えていたそうですが、今はネットもできなくなったとのこと。
ウイルス感染やスパイウェアの気配はありません。
「ネットワークと共有センター」は「この状態を検出するサービスが無効になっています。」なんて出ています。

ネットワークと共有センター
起動モードを選ぶ画面をF8で出して、セーフモード以外を選んでもセーフモードになります。
なんでも、職場の人に相談したところ[msconfig]を設定変更したそうです。
ブートオプションでセーフブートのチェックを外すというのを教えてもらったそうです。
これは外れていて良いです。
全般タブの「スタートアップの選択」が「スタートアップのオプションを選択」になっていて、読み込む選択はチェックが外れていました。
これが原因でした。
「通常スタートアップ」に戻して再起動すると正常起動できました。

念の為、他の作業をしながら様子を見ます。
JavaやFlashなどをUpdate。WindowsUpdate。
J:COMのマイシールドが11月末には終了してしまうので、新しく提供されている「マカフィー for ZAC」をインストールしたかったのですが、J:COMの環境設定通知書が見当たりません。
VistaのSP1はマイクロソフトのサポートが切れているので、Updateを続けて頂きます。
あとで環境設定通知書が見つかったらインストールしていただきましょう。
マカフィー for ZAQ

富士通パソコンの方は、Cドライブの空きが約1GBしかありません。
元々50GBしか無く、不要なソフトをいくら削除しても足りません。
TVチューナー付きでDドライブは録画保存用に大きく取ってあるのです(TVは見ないのに)。
パーティションの拡張をしたかったのですが、富士通のサポートサイトでは推奨していません。
Dドライブにもデータがあり、データのバックアップも必要ですし、 すぐにその場でできる作業ではありませんでした。
データのバックアップを取れれば、リカバリしてパーティション変更するのが一番安全です。
それでもメモリ2GBでは快適に使えるようにはならないでしょう。
そこまで手をかけるか、買い換えるか、検討するそうです。

 

  • 2012年8月31日

MS-OFFICE2007アンインストールできない

MS-OFFICE2007が使いづらいので2003に替えて欲しいとのこと、会社のライセンスがもうひとつあるのでそれを入れることになりました。
ところが、「プログラムと機能」から2007をアンインストールしようとすると、「このインストールパッケージの言語システムはサポートされていません」と出てしまいます。
Microsoft Answersやサポートサイトに対処法が紹介されていたので試して見ました。

Office 2007 をアンインストールできない
KB975927の修正プログラム
↑入れてもダメ。

Windows 7 または Windows Vista Service Pack 2 をインストールしたコンピューターで 2007 Microsoft Office system 製品のアンインストールを実行する時、メモ帳および特定の常駐プログラムが起動しているとアンインストールが中断する
↑常駐プログラム全部終了してもダメ。
OFFICE2007の再インストールは、当日持ってきていないので無理。
レジストリはいじりたくない。

Microsoft Office 2007 スイートをアンインストールまたは削除する方法
↑ Fix itでアンインストールできました。

たかがソフトのアンインストールごときに手間かかってしまいました。
この腹立ちをどこにぶつけたら良いやら。