• 2014年1月13日

詐欺ソフトいっぱい

詐欺ソフト

PC:Sony Vaio VPCEB37FJ
OS:Windows7 Home Premium

LAN:WHR-AMPG
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

パソコンがひどく遅く、調子が悪いそうで訪問しました。
中国に出張した際に、現地のスタッフにいろんなソフトを入れられてしまったとか。
まあ、たくさん出ること出ること、全部とにかくアンインストール。
セキュリティは「Microsoft Security Essencials」をインストールしてウイルススキャン。

Felicaランチャがエラーを出しているので、入れ直し。

領域定義情報の読み込みに失敗しました。
FeliCaランチャーを動作させるためには領域定義情報が必要です。
FeliCaランチャーを終了しますか?

FeliCa

IE11を10にバージョンダウン。
筆ぐるめも入れ直し。

 abouttabs

  • 2013年12月28日

詐欺ソフトがいっぱい

Baido変なものがデスクトップに出てパソコンが使えなくなってしまったそうで、訪問しました。
そう、今どき流行りの詐欺ソフトです。
おお、Baidoもいるじゃありませんか。

Baidoアンインストールとにかくすごくたくさん入っていて、「ウイルスクリア」は停止させられています。
人に聞いて削除ツールなどもインストールしてみた形跡がある。

GoogleChromeもまともに動かない。

1時間半ほどかけて全部アンインストール。

ウイルスクリアを入れなおそうとしても入らないので、諦めて「Microsoft Security Essential」をインストール。 GoogleChromeはログインできないので、一旦アンインストールして再起動後インストール。 これで何とかまともになりました。

今回初めて見たやつがこれ。

詐欺ソフト 詐欺ソフト

「fst_jp_21」とか「fst_jp_24」ってやつ。
「FreeSoftToday」とか言うやつらしい。
アンインストール画面が英語ですら無い。
何が書いてあるか感で進む。間違えると何か入ってしまうので、入ったらまたアンインストール。

  • 2013年12月27日

Lenovoノートパソコン修理完了

ハブポートの電力サージPC:Lenovo ThinkPad E430C
OS:Windows7 HomePremium SP1 64bit
CPU:Intel(R) Celeron(R) CPU 1000M
Memory:2GB
HDD:320GB

前回、初めて電源投入からハブポートの電力サージのエラーが表示されて、修理対応になったノートパソコン。
修理から帰って来ました。
システムボードとキーボードにも不良があったそうで、交換したそうです。
今回は問題なく正常動作しました。

デバイスマネージャで機器に不具合の無い事を確認。
すぐにセキュリティソフト「Microsoft Security Essential」をインストールし、スキャン実行。
Baiduも入ってないのを確認(笑)。
修理したのは委託を受けた会社であって、Lenovoではない。
修理報告書に「今後ともよろしくお願いします。」とあったけど、
「嫌です」。

  • 2013年12月13日

ADSL→CATVでトラブル

こちらはパソコンが有線LANと無線LANと2台あります。
無線LANで接続しているパソコンが時々ネットに繋がらないそうで訪問しました。
たまに気がつくと繋がったりしているそうです。
確認すると、無線LANは接続しているのですがインターネットは見れません。
こちらは最近ADSLからCATVに乗り換えたそうで、その際に設定の人がうまくできなかった様子。
1台は設定したけど、もう1台は自分でやってくださいと言われたとか・・・。
無線ルータの設定をいじりたくなかったのかな。
でも、一応ルータのスイッチはONになってます。

今まで
LAN:ADSLモデム(ルータタイプ)、WHR-HP-G300(ブリッジ)
インターネット接続:ADSL
キャリア:フレッツ
ISP:ぷらら

現状
LAN:CATVモデム(ブリッジタイプ)、WHR-HP-G300(ルータON)
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

両方の電源を一旦OFFにして、正しい順番で電源を入れ直すと正常になりました。

  • 2013年12月13日

WindowsXPとウイルスバスタートラブル

PC:富士通 FMV Deskpower CE21C
OS:WindowsXP HomeEdition SP3
Memory:1GB

業務用パソコンで印刷しようとしたら動かないそうです。
WindowsXPなので、買い換えたほうが良いのですが、業務用なのでもちろんWindows7が欲しいし、年末でもありすぐには用意できません。
お客様も今買い換えている暇は無いのでなんとか動いて欲しいそうで訪問しました。

訪問を待たずに何とか動き出したそうなのですが、今までより動作が遅いので原因を確認します。
不要なソフトはアンインストール。
詐欺ソフトは入っていないようです。
ウイルスバスターが入っていますが、他のパソコンはクラウド版なのに、このパソコンは違います。
これの設定で3時間ごとに更新をチェックする設定になっていました。
もしかしたら、これにぶつかるとパソコンが異常に遅くなるのではないでしょうか。

無料で「ウイルスバスタークラウド」にアップグレードできます。
クラウド版の方が動作も軽いのでアップデートしますが、自動での簡単インストールでエラーが出ます。

ウイルスバスター エラー

 古いバージョンをアンインストールしてもNG。
インストーラーを一旦保存して実行してもNG。
IEが古いせいかと思い、業務用ソフトが対応できる8にアップデート。
それでもNG。

ネットでググると見つかりました。
ウイルスバスター クラウド (Ver. 7.0) インストーラを実行すると「問題が発生したため・・」メッセージが表示され続行できません
SSE2に対応していないからだそうです。

◆追加情報

   ※SSE2 は、サード パーティのアプリやドライバーでよく使用されるように
   なってきたプロセッサの命令セットです。

    ※SSE2命令セットをサポートしないプロセッサ
      ・Athlon 64以前のAMDプロセッサ(すべてのソケットAプロセッサを含む)
      ・Pentium 4以前のIntelプロセッサ
      ・VIA C3プロセッサ
      ・Transmeta Crusoe

確かに対応していませんでした。

SSE2

どうでもいいけど、ちゃんと案内を分かりやすいところに置いておいて頂きたい。
上記のページ内にあるリンクから手動でダウンロードしてインストールすると正常に使用可能となりました。
そして印刷を試すとすごくスムーズに動くようになりました。
後で見つかりましたが、業務用ソフトでIE7での障害報告があったようです。
これでまた仕事しながらパソコン買い替えを準備すれば良いでしょう。

  • 2013年12月9日

Lenovo ThinkPad USBエラー

Lenovoのノートパソコンセットアップをご依頼です。

箱から出して、LANケーブルと電源のみ接続して初期設定を済ませるとエラーが出ました。

ハブポートの電力サージ

ハブポートの電力サージ
「USBデバイスがハブポートの電力の限界を超えました。」
ハブポートを確認すると、

ハブポートの電力サージ

再起動すると消えるかな・・・と思いましたが、消えません。
Lenovoのデスクトップで2回もリカバリさせられた後なので、かなり慎重です。
設定する前にCSに電話。
電源関係のユーティリティを無効にしてみてくれとか言って、一応言うとおりにしますけど、初期設定直後でこれはNGでしょう。
リカバリしてみて・・・とか言い出すので、返品交換を主張しました。
Lenovoのリカバリ時間かかりすぎです。

  • 2013年12月9日

ビデオカードドライバ認識せず

前回、ビデオカードが原因でパソコンを必要もないのに2回もリカバリさせられた件の続きです。

Lenovo M72ePC:Lenovo ThinkCentre M72e Series
OS:Windows7 Pro SP1 64bit
CPU:Intel Core i5-3470 Processer(3.20GHz,1600MHz,6MB)
ビデオカード:AMD Radeon HD7450 1GB(DVI+DisplayPort) Full Height
Memory:8GB(4GBx2)
HDD:1TB

lenovoから派遣されて、ビデオカードを交換に来たそうです。
何故か何時間もかかって、終わって帰ったそうです。
その後、パソコンを再起動する度に解像度が低くなってしまいます。
デザイン関係の業務をするパソコンなのに、あり得ない。

私がlenovoに電話をして、ビデオカードのドライバが当たってないでしょう?と言うと、「機械は正常です」との回答。
これは自作パソコンでしたっけ?
ドライバまで含めてパーツでしょ?
1万円以上するパーツですよ。
「使えないならパーツ返品します。返金してください。」というと、それはできないと言う。
「保証期間内ですよね、使えないとおかしいでしょ?」
と、くだらないやりとりをした後で、ドライバを入れなおしてみましょうと仰る。
一応、それにつきあいます。

lenovoのCSの言う方法を全部試してもNG。
ドライバを受け付けない。
「ビデオカード交換してもダメなんだから、マザーボード側じゃないんですか?」というと、
「その可能性はゼロではありませんが・・・」とぐずぐずする。
そして、再度訪問して対応すると言う。

で、後日結果を伺うと、
やっぱりビデオカードを外したまま帰ったらしい。
返品は出来ないという。
何なんですか?この会社。自作以下の対応ですよ。

lenovoサイトの保証規定にこんなのがありました。

 Lenovo適用除外

この「すべてのソフトウェア・プログラム(製品に付属していたか、後で導入されたかには関係ありません)」というのを主張してるんですね。
ドライバ受け付けないハードの問題だと思いますよ。
ある日突然ダメになって、それまで使えていたのですから。
となると、後はマザーボード交換でしょう。

  • 2013年12月5日

リカバリ後のネットワーク設定

法人のお客様、パソコンが調子が悪いのでリカバリしたら、NASのフォルダに入れなくなってしまい、プリンタ設定もうまくいかないそうで訪問しました。
ワークグループ名を設定して、プリンタ設定はできましたが、NASのフォルダに入れるのと入れないのがあります。
リカバリしていないもう1台のパソコンからもNASのフォルダに入れないものがあります。
そういえばパソコンのパスワードを変えていたような・・・。
こちらは、確か以前に、事務員さんを入れるかもしれないとか、出先からもNASに入れるようにしたいとかご要望があり、アクセス制限をしたのでした。
なのに、パソコンのパスワードを変えてしまったので、制限されているフォルダには入れないわけです。
新しいユーザー名とパスワードで設定をし直して、OKです。
次回はリカバリせずに相談して欲しい。

  • 2013年11月22日

lenovoトラブル発生

Lenovo M72ePC:Lenovo ThinkCentre M72e Series
OS:Windows7 Pro SP1 64bit
CPU:Intel Core i5-3470 Processer(3.20GHz,1600MHz,6MB)
ビデオカード:AMD Radeon HD7450 1GB(DVI+DisplayPort) Full Height
Memory:8GB(4GBx2)
HDD:1TB

法人のお客様です。
使用中に画面が真っ暗になってしまうそうで、購入後3ヶ月なので保証期間内。
レノボから委託された人が来て、ハードは問題無いからリカバリするようにとのこと。
起動すると、一瞬ブルースクリーンが出て画面が真っ暗になります。
セーフモードでは起動します。
msconfigでスタートアップ全部無効にしても正常起動しません。
タスクバーに、ディスプレイドライバが停止したとか、復旧したとかメッセージが一度出ました。
お客様がリカバリを試みたところ、途中で真っ暗になって中断したとのこと。
それって、リカバリができないとしたら機器の不良だと思いますが、保証期間内ですし、レノボが言うとおりにやるべきでしょう。

ところが、リカバリ後再起動に失敗。
セーフモードでは起動します。
ビデオカードが怪しいような気がします。
レノボに電話してビデオカードを外して再度リカバリすることになりました。
リカバリが約1時間半かかります。

オンボードでディスプレイをDVIに接続してリカバリ、今度は本当に完了。
問題無さそうです。
さて、必要の無いリカバリをしてしまったようです。
しかも、リカバリ後Office2010の認証が通りません。
セキュリティは「Avast!」をインストール。
メールはGmailなので問題無し。
共有フォルダに入るのに、前回と同じユーザー名でパスワードを設定する必要があると思います。
パーツの不良の可能性が高いので、メーカーに電話していただくようご案内しました。

  • 2013年11月17日

キーボード変形とタッチパッド

LIFEBOOK A573/GWPC:富士通 LIFEBOOK A573/GW
OS:Windows7 Pro SP1 32bit(Windows8ダウングレード)
CPU:インテル® Core™i5-3380M プロセッサー(HTテクノロジー対応)
Memory:4GB
HDD:500GB
取扱説明書

インターネット接続:FTTH
キャリア:光ネクスト
ISP:WAKWAK

パソコン購入をお任せでご注文頂きました。
Vistaパソコンとご自宅の無線LANが不安定だと伺っていましたが、訪問する頃には調子良くなってしまいました。
メールはほとんど使わないそうなので、何でも良いのでWindowsLiveメールを設定。
プリンタ設定(EPSON PM-A870)
ついでにテレビも有線LAN接続して、Wii・DS・スマホも無線LAN接続。
テレビでマイピクチャの写真が見れます。

全部終わって帰ろうとしたら、キーボードが変です。
右側テンキーの手前の爪が飛び出しています。
それとタッチパッドの反応が何かおかしいような感じです。
押しこもうとしても当然無理。そんな簡単にはまったり飛び出したりするものじゃありません。
まだ初期設定したばかりで、もちろん補償範囲内ですし、なまじ色々やって傷をつけては困ります。
メーカー修理になりました。
すぐに訪問修理になったのですが、キーボードとケースを交換したら、今度はタッチパッドが無反応。
さらにディスプレイもつかなくなって、お持ち帰り頂きました。

そして、納品の日、確認するとまたタッチパッドが無反応で、再度お持ち帰り。

そして、2度めの納品。
タッチパッドが無反応なのは仕様だったそうです。
タッチパッドはマウスを装着すると無効になる設定で、以前は外すと有効になっていたのが、今はソフトで認識しているので、有線マウスをつけたまま電源を落として、マウスをつけずに電源を入れるとタッチパッドが無効のまま立ち上がってしまうのだそうです。
その場合、キーボード操作でアカウントを選択してEnterで起動すれば、起動後はタッチパッドが有効になります。
または、両方使用する設定にすれば回避できますが、タッチパッドを使わない人はこれが有効だと気づかないうちに腕などが触れて反応してしまうので、やはり無効になった方が使いやすいです。
でも、マウスを使う人がパソコンだけ持ち歩いた時に知らないと慌てそうです。
色々仕様も変わったそうで、修理も大変です。

結局、メインボード・LCD・アッパーカバー・LCAケーブル交換。
お近くのお客様で、パソコンも急いでおらず、お客様も優しかったので良かったですよ。