• 2012年10月4日

プロバイダのオプション解約

そのお客様は別件で訪問したのですが、
「インターネットを申し込んだ時にたくさんついてしまったオプションの解約ができなくて・・・」ともらしました。
量販店で「2ヶ月無料だからその後解約すればお金はかからない」と言われて言うがままに申し込んでしまったオプションです。
解約したいとカスタマーサポートに電話しても電話では受け付けてくれず、申し込んだ量販店に言ってもWEB上から手続きしてほしいと言われて途方に暮れていました。
しょうがないなあ・・・、じゃ今からやっちゃいましょ。
こんなふざけたオプション、さっさと解約しちゃおう!

お客様と一緒に画面を見て確認していきます。
本当にたくさんのオプションで、WEB上からログインして、1つづつ解約手続きが必要です。
また解約までにあれを読め、これを読め、アンケートに答えろとうざいこと。しかもわかりにくい。
お客様と一緒に罵倒しながら笑いながらやりましたが、確かに詳しくないお客様には難しい作業です。
サービスでやったつもりでしたが、お客様「ぜひ料金を受け取って欲しい!」とのこと。
本当に途方に暮れていたようです。ほっとしてました。

こういうお客様が結構います。
解約できずに料金払い続けてる人も少なくないと思われます。
料金明細もよくわからないと仰るお客様も多いですが、1ヶ月あたりの一つ一つは少額でも、何年も払い続けるわけです。
また、最初の設定の時に解約できればやってあげることもできますが、申込月は解約できない等の事情もあり、問題だと思います。

  • 2012年10月2日

ソフト修復とスマホ

こちらはお仕事で使っているソフトが壊れたそうで訪問しました。
IRTの「見積・納品・請求書」というソフトですが、起動すると「¥は整数ではありません」と出て一応起動はするものの、 印刷しようとすると「I/Oエラー」と出て印刷できません。
インストールCDを使って修復を試みましたがダメ。
バックアップを取ってアンインストールし、インストールし直してもダメ。
アンインストールし、残ったフォルダをリネームして、インストールし直したら直りました。

スマホを購入したそうで無線LANに接続しました。
auの「MEDIAS」 。
片手で使うのと、携帯性にはやっぱりこの大きさでしょうけど、入力はやっぱり耐えられない。
ワンセグは映らない。
お客様のタップのタイミングがうまくつかめないようで、「この辺を何度か押してると出る・・・」とイライラしてます。
バッテリーは持ちません。
Facebookは「いいね」しかしてないそうで、写真のアップの仕方を説明しました。
写真をMEDIASでばかり撮っているので、今度はそのバックアップが必要です。

 

  • 2012年9月23日

依存関係サービスまたはグループを起動できませんでした

インターネットが繋がらないそうで訪問しました。
別のパソコンは無線で繋がっているそうです。

PC:富士通 FMV LIFEBOOK AH77/G
OS:Windows7 HomePremium SP1

LAN:WHR-AMG54
インターネット接続:インターネットマンション
ISP:ぷらら

でも、私のタブレットも無線LANに繋がりません。
無線ルータの設定を確認すると、Any接続拒否、Macアドレス制限、DHCPのIPアドレス割り当て3台。
ガッチガチにセキュリティ設定されていました。
これはもう少し緩めないと、他人のサポートが受けられません。

問題のパソコンですが、無線LANが切断されたのかと思っていましたが、違います。
ネットワークと共有センターが「不明」になっています。

エラー
これは以前Vistaで同じ症状を見ました。
今回も[システム構成ユーティリティ] を確認するとチェックは全部入ってますが、どうやら、依存サービス停止しちゃってます。
今回は、直前にNortonのエラーが出たとのこと。
システムの復元を確認すると、おかしくなったあたりでWindowsUpdateしたようです。
まだ数日しか立っていないので、1週間前の復元ポイントに復元してみました。
すると、ネット復活。
念の為、WindowsUpdateを全部実行して、異常無しを確認。

そこに、Nortonのエラーが出ました。
「エラー:8504、104」です。

Norton自動修復
これはネットでググると出てきました。一旦アンインストールしてからインストールし直しせよとのこと。
このソフト、ネットで購入したそうで、インストール元が保存されておらず、再インストールがすぐにはできないので、画面に従ってサポートWebページに進み、ノートン パワーイレイサーをダウンロード、スキャン。
一応完了したので、これで様子を見ていただくことになりました。
ダメならインストール元を探すか、ノートンに再ダウンロード依頼をかけていただきます。

それにしても、WindowsUpdateトラブルとNortonトラブル、どっちが先だったんでしょう?

  • 2012年9月23日

プリンタ他いろいろ不調

デスクトップが印刷できず、ノートパソコンは遅くて使えず、メール受信中に止まるとか、一番小さいノートパソコンで仕事をしなくてはならず、SOSです。
今回は無線LANも導入します。
ちなみに、印刷ができないのはプリンタの故障の可能性もあるのですが、プリンタ本体でのテスト印字は試す時間的余裕が無いそうで、とりあえず訪問しました。

で、やっぱりプリンタのノズルがつまってます。
クリーニングを何回しても、黒は少し復活するものの、赤がまったく出ません。
これは買い替えです。
アマゾンで一番コンパクトな複合機を見つけて購入手続きしてもらいました。
明日には届くでしょう。

無線ルータ持参し、設定。
インターネットマンションで、さほど障害物も無いし、パソコンも古いので高機能なものは必要ありません。

PC:HP d530 SF/CT
OS:WindowsXP SP3

PC:Panasonic CF-R9
OS:WindowsXP SP3

PC:EPSON Endeavor NA102
OS:WindowsXP SP3

インターネット接続:Fiberbit
LAN:WHR-G301N/N

何度かパソコンが遅くなる事があって調整していますが、こちらは仕事のメールを大量に受信して、その都度ウイルスチェックに時間がかかっているようです。実際、前回もウイルスメールを受信している履歴がたくさんありました。
今回はセキュリティソフトの更新もできていなかったようで、これは即更新。
明日更新が有効になるので、その後、ウイルススキャンをかけていただきます。
で、仕事のメールはレンタルサーバーで無料のセキュリティサービスがあるので、前に有効にしてもらったはずなんです。
そちらも確認した方が良いと思います。
デスクトップも「McAfeeアンチウイルス」でウイルスチェックをかけましたが、結果は問題無しでした。
IEのメニューが英語になるトラブルも発生しているので修正。

せっかく無線LAN導入したので、iPadやiPhoneを無線接続しました。
いろんな端末をお持ちなので、Evernoteも設定して、ちょっと効率が良くなったかも。

  • 2012年9月17日

自宅でだけネットに繋がらないパソコン

そのノートパソコンは、なぜか自宅ではインターネットに繋がりません。
宅内の別のデスクトップは繋がります。
インターネット接続はBフレッツ 。
有線ルータはBuffaloのBBR 4MG。
友達の家では繋がるのだそうです。

ルータの設定を確認してみました。
DHCPサーバーのIPアドレスの割り当てが、1台になってました。
なんだそりゃあ!!
そりゃ、繋がらないでしょう。
なんでまたそんな設定になっちゃったんでしょう???

  • 2012年9月8日

セーフモードになる

PC:DELL Vostro200
OS:WindowsVista Business SP1 32bit
Memory:4GB

PC:富士通 Deskpower LX50U/D
OS:WindowsVista 32bit
Memory:2GB

LAN:BBR-4MG
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

数日前からDELLパソコンがセーフモードになってしまうそうで、訪問しました。
まず電源を入れると、これはセーフモードみたいな解像度ですが、実際にはセーフモードではありません。
タスクバーにも何も起動していません。
セーフモードや通常モードと起動で選ぶ画面も出ません。
画面がおかしいながらネットは使えていたそうですが、今はネットもできなくなったとのこと。
ウイルス感染やスパイウェアの気配はありません。
「ネットワークと共有センター」は「この状態を検出するサービスが無効になっています。」なんて出ています。

ネットワークと共有センター
起動モードを選ぶ画面をF8で出して、セーフモード以外を選んでもセーフモードになります。
なんでも、職場の人に相談したところ[msconfig]を設定変更したそうです。
ブートオプションでセーフブートのチェックを外すというのを教えてもらったそうです。
これは外れていて良いです。
全般タブの「スタートアップの選択」が「スタートアップのオプションを選択」になっていて、読み込む選択はチェックが外れていました。
これが原因でした。
「通常スタートアップ」に戻して再起動すると正常起動できました。

念の為、他の作業をしながら様子を見ます。
JavaやFlashなどをUpdate。WindowsUpdate。
J:COMのマイシールドが11月末には終了してしまうので、新しく提供されている「マカフィー for ZAC」をインストールしたかったのですが、J:COMの環境設定通知書が見当たりません。
VistaのSP1はマイクロソフトのサポートが切れているので、Updateを続けて頂きます。
あとで環境設定通知書が見つかったらインストールしていただきましょう。
マカフィー for ZAQ

富士通パソコンの方は、Cドライブの空きが約1GBしかありません。
元々50GBしか無く、不要なソフトをいくら削除しても足りません。
TVチューナー付きでDドライブは録画保存用に大きく取ってあるのです(TVは見ないのに)。
パーティションの拡張をしたかったのですが、富士通のサポートサイトでは推奨していません。
Dドライブにもデータがあり、データのバックアップも必要ですし、 すぐにその場でできる作業ではありませんでした。
データのバックアップを取れれば、リカバリしてパーティション変更するのが一番安全です。
それでもメモリ2GBでは快適に使えるようにはならないでしょう。
そこまで手をかけるか、買い換えるか、検討するそうです。

 

  • 2012年8月31日

MS-OFFICE2007アンインストールできない

MS-OFFICE2007が使いづらいので2003に替えて欲しいとのこと、会社のライセンスがもうひとつあるのでそれを入れることになりました。
ところが、「プログラムと機能」から2007をアンインストールしようとすると、「このインストールパッケージの言語システムはサポートされていません」と出てしまいます。
Microsoft Answersやサポートサイトに対処法が紹介されていたので試して見ました。

Office 2007 をアンインストールできない
KB975927の修正プログラム
↑入れてもダメ。

Windows 7 または Windows Vista Service Pack 2 をインストールしたコンピューターで 2007 Microsoft Office system 製品のアンインストールを実行する時、メモ帳および特定の常駐プログラムが起動しているとアンインストールが中断する
↑常駐プログラム全部終了してもダメ。
OFFICE2007の再インストールは、当日持ってきていないので無理。
レジストリはいじりたくない。

Microsoft Office 2007 スイートをアンインストールまたは削除する方法
↑ Fix itでアンインストールできました。

たかがソフトのアンインストールごときに手間かかってしまいました。
この腹立ちをどこにぶつけたら良いやら。

  • 2012年8月21日

筆まめが強制終了

Windows7 SP1のパソコンで、「筆まめVer.21」が強制終了してしまいます。
起動すると、

筆まめVer.21は動作を停止しました
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。

と出て、強制終了するしかありません。
別のパソコンではXPでも、Windows7でも使えていました。
試しにXPモードでは問題ありません。
アンインストールして、インストールし直してもダメです。
追加のアップデートをインストールしてもダメ。
メーカーのサポートサイトを確認しても、現行のバージョン以外はサポートしないようです。

ネットでググっていて見つけた情報が、Canonのプリンタを通常使うプリンタから外すと動いたそうで、試してみたところ筆まめを起動できました。
通常使うプリンタに設定している「PIXUX iP4100」から、「MX870」に変更すると、正常に起動出来ました。
「iP4100」はWindowsのドライバを使用となっていて、メーカーではドライバの提供がありません。
試しにWindowsUpdateしてドライバを入れなおしてもダメでした。
もしかしたら、別のWindows7に入れていた時は、通常使うプリンタの設定が「MX870」になっていたのかもしれません。
それにしても、この同じ状況になった人、よくこの原因を見つけましたね。助かりました。
筆まめ強制終了

last comments
A.GOTOU
A.GOTOU

後藤といいます。 筆まめが強制終了は、Canonのプリンタ(MG6130)を通…
marumi
marumi

私のPCの場合とは違うのでしょう。見てみないと何とも言えません。 他に同じ障害…

  • 2012年8月16日

メールが2通づつ届く

以前からメールが2通づつ届くそうです。
ただ、1通だけの場合もたまにあるとか。
メールソフトはOutlookExpressで、確認しましたが、アカウント設定は1つだけ(私が設定した)。
ISPはwakwak、転送などの設定も無い。
メールはサーバーに残す設定。
多分メールソフト側の問題とめどを付けて修復することにする。

メールをサーバーに残す設定にすると作られる「 Pop3uidl.dbx」が破損しているらしい。
これを一旦削除して、新たにつくり直されれば治る。
フォルダオプションで隠しファイルやフォルダを表示するように設定変更して、このファイルを検索し、削除。
再度「OutlookExpress」を起動。
起動時には、最後に受信したメールを再度受信してしまったが、それ以降は再受信されなくなりました。

  • 2012年8月11日

ひかり電話から携帯に発信できない

パソコン買い替えをご依頼頂きました。
1ヶ月ほど前に納品したのと同じ機種の色違いをご希望です。

PC:富士通 ESPRIMO FH50/HN
OS:Windows7 HomePremium SP1 64bit
CPU:Intel Core i3-2350M
HDD:約1TB
Memory:4GB

インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:OCN

プリンタも故障しているそうで買い替え、バックアップ用のHDDも追加。
ルータのLANポートが足りなくて、LANケーブルを抜き差しして使っているそうなので、HUBを追加。

プリンタ:CANON PIXUS MG6230
HDD:Buffalo HD-PV500U2-BK/N
HUB:Buffalo LSW3-TX-5EP

メールはWindowsLiveメールを設定。
お気に入り・iTunesデータなどを移行。
会計ソフトの「財務応援Lite Ver.6」が、Windows7に対応していません。
事前に税理士さんに確認していただいたところ、「他のお客様のところでは動いている。すでにこちらでは「財務応援Lite」は使っていないので、もし動かなくても別のソフトで対応する」とのこと。
一応、インストールはできましたが、会社登録画面などが表示できない部分があり、完了できません。
なので、これは税理士さんにおまかせです。
データは外付けのHDDにバックアップしておきました。

FTTHルータとパソコンの周辺に、使っていない器具が色々ついています。
アンテナに繋がっていない同軸ケーブル・意味無く繋がっているFTTHのフィルター・無駄に長いモジュラーケーブル・いつかトラブルの種になりそうな4芯のLANケーブル・被覆の剥けたLANケーブル・切れかかったLANケーブル。
iTunesのデータコピーを待っている間にこれらを整理。
ひかり電話から携帯に発信ができないそうです。
そんな訳無いので電話線をたどってみると、0033アダプタ発見。
これのせいでした。