• 2013年9月10日

パソコンの時計が狂うとご相談で、こういうのは間違いなく内蔵のボタン電池が寿命です。
普通のデスクトップなら、ケースを開ければ簡単に交換出来ますが、今回のパソコンはこれ。

VAIO

PC:Sony Vaio VGC-JS50B
OS:WindowsVista SP2 32bit
Memory:2GB→4GBに増設

一体型でメモリ増設は窓がついていますが、それ以外は分解しないとできません。
ネットでググると、こんなサイトがありました。(感謝)
VAIO一体型パソコンの分解手順
VGC-JS50B

18個のネジを外します。
そして、カバーの爪を折らないよう気をつけて開けます。

VGC-JS50B

VGC-JS50B

ありました。
無事分解できて、ボタン電池(RC2030)の交換ができました。
参考までにこれがHDD。
VGC-JS50B

メモリも増設して、なかなか快適になりました。

  • 2013年8月28日

IEが真っ白のままフリーズ

2013-08-28 15.01.22XP終了に備えて新しいパソコン(Windows7)を購入して、新しい方は正常に繋がっているのに、XPの方がインターネットが見れなくなってしまったそうで訪問しました。
確認すると、有線LANは繋がっているけど、IEのツールバーとホームページ表示部分が真っ白のままです。
閉じようとしても閉じれず、[Ctrl]+[Alt]-[Del]でタスクマネージャ出して終了しようとしても、終了できません。
やけにツールバーの幅が広い。
セキュリティソフトは「Norton Anti Virus」。
タスクバーを確認すると、「PC PERFORMER」発見、アンインストール。
「TuneUp Utilities」発見、必要ないのでアンインストール。
「プログラムの追加と削除」を確認すると、「Babylon toolbar」発見、アンインストール。
IEの表記が「Internet Explorer(Enable DEP)。
データ実行防止 (DEP)?
試しにインターネットオプションでキャッシュの削除と設定初期化をしたところ、IEが正常に使えるようになりました。

多分新しいパソコンは関係無いと思います。

  • 2013年8月19日

Facebookでお誘いメール(その後)

先日Facebookでお誘いメールを送ってしまったお客様、また送られてしまったそうです。
緊急対応で、ID・パスワードを教えて頂き、こちらでログインして確認すると、確かにまたスマホの連絡先が読み込まれており、メールを送信した履歴があります。
前回と同様に削除しました。
お客様はその後Docomoショップに行って、同期しない設定になっているのを確認したそうです。
しかし、また送られてしまいました。

ググって調べたところこんな記事が。
Facebookに取り込んだ連絡先個人情報を削除する方法 iPhoneとAndroidからも(2012/10/1更新)

同期をOFFにしていても、メニューの友達をタップしてしまうとまた連絡先を読み込んでしまう!!
読み込んでしまったらまたインポートした連絡先を削除しなければいけません。
多分これではないかと思います。
これで、ますますスマホもFacebookも嫌いに・・・。

  • 2013年7月27日

バッテリーの充電ができない

VPCSEヤフオクでパソコンの展示品(半中古)を安く落札しました。

PC:Sony Vaio VPCSE19FJ/B
OS:Windows7 HomePremium SP1 64bit
CPU:インテル Core i5-2430M プロセッサー(2.40GHz)
HDD:HDD 約750GB
Memory:4GB

Windows7のノートパソコンを1台は買っておきたかった。
目的は家のどこでも仕事ができる事と「Vaio TV with nasne 」が使いたかった。
メモリは8GBに増設済みと説明書きがあったのに実際は無かったので、出品者にその旨連絡をしたところ、間違えていたのでメモリ代分の金額を返金するとのこと。まあいいだろ。

山のようなWindowsUpdateをしていて気づいた。
充電がずっと0パーセント、電源コード挿しっぱなしなのに。
1年保証はちゃんとあるので(無かったら買わない)カスタマーサポートに連絡し、修理になりました。
別にこのパソコン急いでないし、データ消えて困るのはWindowsUpdateのやり直しくらい。

メーカーから連絡が来て、修理が必要な箇所が他にもあるとのこと。
内容は、

バッテリー不良、交換
マザーボード不良、交換
本体DOCKING-DB WITH E030不良、交換
ディスプレイハウジング割れ、交換
LCD UNIT不良、交換

ディスプレイハウジング交換だけ4600円費用負担だそうで了承しました。
ま、ほとんど原型を留めない修理交換、保証期間中に全部直ったのでラッキーと解釈しますか。
でも、このパソコンなかなかカッコいいですよ。気に入りました。

  • 2013年6月29日

Windowsファイル保護

パソコンからこんなエラーメッセージが出ます。

Windows ファイル保護 Windows を正しく動作させるために必要なファイルが、認識できないバージョンのファイルに置き換えられています。システムの安定を維持するために、これらのファイルを元のバージョンに復元する必要があります。 Windows XP Home Edition Service Pack2 CD を挿入してください。

Windowsファイル保護
そしてキャンセルをクリックすると、

Windowsファイル保護
もちろん、WindowsXP SP2のCD-ROMなんてありません。
いいえをクリックすると、前の画面に戻って繰り返しになり、はいをクリックするととりあえずパソコンは使えます。
これ、2年前にもお電話で相談を受けたのと同じ内容です。
その時は、 「SFC /SCANNOW」で解決したようでしたが、今回はちょっと違うようです。
それと、メモリが足りません。
WindowsXPなので、買い替えもお勧めしましたが、とりあえずまだ買い換えたくないそうで、メモリ増設とパソコンの障害対応をすることにしました。
メモリは512MBから2GB(上限)に増設。

お客様ご自身でマカフィーのカスタマーサポートに問い合わせし、かなり時間をかけて色々したようです。
マカフィーの「インストール障害初期対応ツール(McInstallCheck.bat)とか、「削除ツール(MCPR.exe)」とか 、ディスクチェック・OEMファイルの削除・Windowsインストーラーの再インストール(WindowsXP-KB942288-v33x86.exe)もやったようです。
マカフィーの「Internet Security」をアンインストールして、インストールし直したりして、結局メモリが足りないというような結果になったとか。

でも、ググってみるとどうもマカフィーを入れてるパソコンで、これが起こっているようです。
WindowsUpdateで改善した人もいるようですけど、すでにすべてUpdate済み。
マカフィーアンインストールすると改善するって書き込みが複数あるので、その通りアンインストールして、代わりに「Microsoft Security Essentials」 をインストール。
念の為、ウイルスチェックかけて問題無し。
IEのバージョンが7なので8にUP。
「Adobe Reader」「Java」もUP。
ついでにMS-OFFICE2003の互換パックをインストール。

不要なプロバイダ関係のソフトをアンインストールしたりしながら様子を見ましたが、どうやらエラーは出ません。
マカフィーって、今J:COMでフリーで配布されてるけど他のお客様大丈夫かな・・・。

  • 2013年6月29日

筆王ファイルのデータ救出

お客様の起動できなくなったパソコンからハードディスクを取り出して、ほとんどのデータは取り出せたのですが、困ったのが筆王。
数秒しか起動できないので筆王のバージョンがわからない。
NECのバンドル版だったけど、どうも途中で何かアップグレードだか何かしたような話もある。
データファイルの拡張子は「fzd」。
宿題にして持ち帰って、うちで処分予定のNECパソコンの筆王で開けるか試したけどダメ。
「筆王の住所録ファイルでないか、他のユーザーで使用中です」と拒否。
取り外したハードディスクの筆王のフォルダの中を見ていくと、「筆王EF版(機能限定版?)」とか。
試しに、「FudeWeb.exe」というのを起動してみたら、ちゃんと起動して住所録が開けました(筆王Ver.10.0Aとある)。
そのまま、csv形式や、複製で書き出ししました。

お客様のパソコンには「筆ぐるめforNEC Ver.19」がバンドルされているので、筆ぐるめ形式に変換したい。
筆ぐるめはお試し版(60日間)がダウンロードできるので、これをインストール。
まず、他ソフトからの読み込みでは不可。「筆王2001〜2004住所録」では無いらしい。
複製ファイルも読み込み不可。
CSVファイルから読み込むことにします。

筆王の住所は、「住所1」「住所2」「住所3」と3つに分かれているので、筆ぐるめの形式に合わせて全部結合して一つの「住所」にします。
関数で「=CONCATENATE(Q2,R2,S2)」という感じ。
そして、この列をコピーして、形式を値に指定して同じ場所に貼り付ける。
加工完成したら、CSV形式とEXCEL形式(あったら便利かもしれないし、念の為)で保存。

筆ぐるめからこれを項目を関連付けして読み込み、うまく行きました。
これで筆王からはサヨナラ。

  • 2013年6月18日

パソコン分解

PC:Sony Vaio PCV-HS22BL5
OS:WindowsXP

パソコンがすごく遅くて使えないそうで、XPですから、買い替えしていただきました。
ハードディスクの空きが無くて、ソフトのアンインストールもできないほどで、データ移行などしたらもう本当に動かなくなりました。
起動もできないのでデータ消去する為に分解。
ちょっと大変だったので記録します。

PCV-HS22BL PCV-HS22BL これは取扱説明書どおりに外す。
PCV-HS22BL 背面のカバーを外す時、爪を抑えるのではなく引く。
PCV-HS22BL 上部カバー、内側から抑える爪があります。
PCV-HS22BL 背面カバーも内側の爪を抑えて外す。
PCV-HS22BL 前面カバーも外す。
PCV-HS22BL カバーが全部外れました。
PCV-HS22BL CD-ROMドライブのネジを外します。

PCV-HS22BL ハードディスクが取り出せます。

  • 2013年6月14日

今すぐ325件のエラーを修復します

何かパソコンにエラーが出るそうで訪問しました。

RegClean
 

「RegClean」思いっきり詐欺ソフト。
もちろんアンインストール。

セキュリティソフトの「AVG Free Edition」がウイルスを検出して、隔離したそうです。
こんなの検出。「JS/POPUP」

 

JS/POPUP
「AVG TuneUP」なんてのも入れちゃったとか。
これは詐欺ソフトでは無いけどいらないのでアンインストール。

怪しげなものがないかよーくチェックして、再起動後、さらにウイルスチェック。
JAVAもアップデート。

  • 2013年6月14日

メール遅延

PC:富士通 FMV-BIBLO NF50X
OS:WindowsVista 32bit
Memory:1GB

LAN:PR-S300HI Planex MZK-W300NH
インターネット接続:FTTH
キャリア:光ネクスト
ISP:T-COM

メールが送れないそうで訪問しました。

事前の確認では、メールだけでなくインターネットも見れていないようで、無線LANが切断されているか、ルータや局側の障害の可能性もあると思いましたが、訪問してみるとネットは見れています。メールは送信済みには入っていますが、やはり届きません。
NTTやT-comのサポートサイトで障害情報を確認しましたが、特に障害やメンテがあったような情報はありません。

ルータのログを確認してみると、障害ログにネットに繋がらなかった昨夜のログが残っていました。
どうやら、3日前から繋がっていなかった様子。

2013/06/13 22:54:47  LAN2インターフェース リンクアップ
2013/06/13 22:54:28  LAN2インターフェース リンクダウン
・・・(省略)
LAN2インターフェース リンクアップ
2013/06/09 11:42:31  LAN2インターフェース リンクダウン
2013/04/05 04:14:53 PPP-IPCPの確率[接続先1]
2013/04/05 04:14:53 PPPの認証成功[接続先1]
2013/04/05 04:14:53 PPP-LCPの確立[接続先1]
2013/04/05 04:14:52 PPPoE セッション開始成功[接続先1]
2013/04/05 04:14:52 PPPoE AC発見成功[接続先1]
2013/04/05 04:11:32 PPPoE セッション開放[接続先1]
2013/04/05 04:11:32 PPPoE 認証失敗[接続先1]
2013/04/05 04:11:32 PPPoE セッション開始成功[接続先1]
2013/04/05 04:11:32 PPPoE AC発見成功[接続先1]
2013/04/05 04:11:27 PPPoE セッション開放[接続先1]
・・・(省略)

4/5がログの最後なので、これがいつからだったのか不明。
4:11だとルータのファームウェアの更新が関係しているかもしれません。
パソコンをあまり使ってないそうで、久々にメールを送る必要があって今回のトラブルになりました。
T-COMに電話して確認したところ、昨夜からユーザーの大量な一斉メールが原因でメールの遅延障害が起こっているとのこと。
すでに対応済みらしいのですが、遅延が解消されていません。
前日夜に送ったメールが翌日午後に届きました。
対応策として、Gmailを取得しました。
LAN2はPlanex MZK-W300NHが接続しています。
LAN1はひかりTVが接続ですが、これも最近あまり見ていないそうなので、障害があったかどうかは不明。
こちらはネットワーク対応住宅なので、各部屋にLANジャックがありますが、必要な分しかルータから接続をしていません。
今回、リビングにも繋がるように配線をしておきました。
次回また障害が起こったら、有線LANでも障害が起こるかどうか試して頂きます。

インタフェースリンクダウン インタフェースリンクダウン

  • 2013年5月30日

IE10でCookieが有効にならない

cookiePC:NEC LL750/J
OS:Windows8
Memory:8GB

IEでYahooIDでログインして、「ログインしたままにする」にチェックを入れているのに、IEを閉じる度にログアウトされてしまう障害です。
MicrosoftやPCメーカーのサポートに電話しても、あれこれやった挙句にリカバリとか言われたそうです。
IEの設定でもちろんCookieは有効だし、履歴とか一時ファイル・Cookieを全部削除してみてもダメ。
試しにGoogleChromeをインストールすると、そちらでは問題ありません。
Yahooだけでなく、DropboxもIEを閉じる度にログアウトされます。
PC購入し、初期設定して、最初からダメだったようで、それ以外にもプリンタもなかなか設定できなかったとか。

ネットでググって見つけた情報、
IEを閉じただけでログイン情報が削除されます

なんと、ユーザーアカウントを日本語で設定して、特定の文字を含んでいるとCookieが保存されないらしい。
↓これらの文字が怪しいとのこと。
牢 狼 篭 老 聾 蝋 郎 六 麓 禄 肋 録 論 倭 和 話 歪 賄 脇 惑 枠 鷲 亙 亘 鰐 詫 藁 蕨 椀 湾 碗 腕

今回のお客様も含んでいます。
ユーザーアカウントを英字で作成して、そちらでログインすると正常になります。
これじゃ、リカバリしても同じアカウント名で設定したら再発します。
私が初期設定する時はユーザーアカウント名は英字で設定します。
昔からユーザー名を日本語で設定すると色々トラブルがあったのですが、また新しい障害事例が加わりました。