• 2003年12月27日

LAN配線工事されている家

PC:SHARP PC-BJ100M
OS:Windows98
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
建築時にLAN配線をしてあるお宅ですが、基地局となる場所にモデムを設置して、インターネットはできるけれど、電話が使用できなくなります。
ADSL開通する際に配線の集まっているBOX(名称がわかりません、教えてください)の中を切り替える必要があるようで、お客様はご存じないようです。説明の書類はあるのですが、電話に影響のあることでもあるので、施工会社に確認していただき、後日再訪問して完了しました。

  • 2003年12月25日

クリスマスの大失敗!

無線2台設定
1台目
PC:富士通FMV-Deskpower C2/50L
OS:Windows98
2台目
PC:東芝DynaBook E8/420CME
LAN:Melco WBR-B11/GP
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:Nifty
クリスマスなのにとても忙しかったこの日、急いで無線機を設置しようとして電源アダプタを差込むとランプが全部一斉に点滅!なんとその電源アダプタはパソコンのものでした。電圧が高いので無線機は故障しました。
お客様に状況を説明して、家電店へと渋滞の中、車を飛ばし、同じ商品を購入して戻り、設定完了しました。
優しいお客様で慰めてくれました。

last comments
PCサポート事例集
PCサポート事例集

セキュリティソフトのトラブル PC:富士通FMV-Deskpower C2/5…

  • 2003年12月23日

バンドル版のセキュリティソフト

「Norton Internet Security」の更新ができないそうで、訪問しました。
WEB上で更新手続きは済んでいるようですが、更新キーの入力ができないまま、有効期間が過ぎてしまったようです。メーカーに電話してもずっと通話中で繋がりません。これでは対処のしようがないので、とりあえず、再度更新キーを購入していただき、キーの入力をして、更新処理は済ませました。
そして、無効になってしまった前の支払分を取り消して欲しい旨を、メーカーにFAXしておきました。どんな対応になるかはわかりません。
このソフトだけでなく、セキュリティ関係のソフトの更新がわからないとうちに電話してくる方も多いです。メーカーに電話が繋がらない為ですが、うちに電話をもらってもわからないです。
特にパソコンにバンドルされているソフトは3ヶ月で更新になります。
3ヶ月ではまだパソコンにも慣れていないので、最初からパッケージ版を購入すれば1年後の更新なので、そちらにするほうが良いかもしれないと言っています。
ひどいケースだと、バンドルされていることは言わずに、セキュリティソフトも「必要だ」と売りつけるところもあるようです。その言葉を信じてインストールしてしまったら、競合してパソコントラブルになることは間違いないでしょう。
また、古いパソコンなのに「Internet Security」を売りつける販売員もいるようです。
「Windows98でだめだったらXPにUpgradeすれば良い」などと言った人もいるそうですが、この人は責任を取れるんでしょうか。

  • 2003年12月11日

フォントキャッシュの破損

「いろいろわからないことがあるので講習をお願いします」というお客様です。
まず、パソコンの閉じるボタンやチェックボックスなどが数字などに変わっています。
また、Wordで使用できるフォントがひどく少なくなっています。
これはフォントキャッシュが破損している為で、けっこうよくあるトラブルです。
「WindowsFAQ」に対処法が出ています。
http://homepage2.nifty.com/winfaq/fontstrouble.html

  • 2003年11月14日

FAX使用できないトラブル

ADSL開通済みのお客様で、FAX送受信ができないとサポート依頼を受けました。
宅内に複数箇所MJ有り
ラインセパレータ(ELECOM LD-ADSLSR)、スプリッタ内蔵セパレータ(ELECOM LD-ADSLSPR)を設置してFAX使用可となりました。NTTから距離5.7km、伝送損失63dB、電話着信時リンク切れは解消できませんでした。

  • 2003年11月13日

ファイル共有ができなくなりました

会社のパソコン間のファイルやプリンタの共有ができなくなったと連絡を受けて、電話でサポートしたのですが、どうにもわからないので訪問しました。
すると、「ウイルスバスター」がバージョン2004になっている。あれ?と思い見てみると、ファイヤーウォール機能が盛り込まれているじゃないの。これのせいでした。ファイルやプリンタ共有をするには設定を変えなければいけません。
担当者「まさかこれが関係あると思わなかったんです」

  • 2003年10月30日

CD-ROMドライブ動作せず

1台目
PC:Epson Endeavor
OS:WindowsXP
2台目
PC:富士通FMV-Deskpower C6/86WL
OS:WindowsMe
無線LAN:Buffalo WHR2-G54/P
プリンタ設定:富士ゼロックス JetWind E-40
富士通PCのほうがCD-ROMドライブが動作しないので、無線ドライバはFDでインストール、ところが接続用ユーティリティソフトはFDには入りきらず、インストールができません。電話の側までPCを移動して、ダイヤルアップでメーカーサイトよりダウンロードして、何とか設定できました。

  • 2003年10月29日

IE起動せず(Mac)

PC:Apple PowerMac G4
OS:MacOS9.0
LAN:PLANEX BRL04FA(有線接続)
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:DION
接続は問題ないのですが、IEが起動できなくなっていました。Netscapeは使用できるので、上位バージョンをダウンロードし、インストールで解消しました。

  • 2003年10月15日

Norton Antivirusのトラブル

パソコンの起動時にNortonAntivirusが再起動を繰り返して、使えない状態ということで訪問しました。
Symantecのサイトでは一応、対応法がいくつか解説されていました。まず、レジストリの書き換えを試みましたが効果なし。次にIEを6.0にアップグレードすると、再起動はされなくなりました。

  • 2003年10月14日

PC GATEで接続不可

インターネットが繋がらなくなったので見て欲しいと連絡を受けて、訪問しました。
3台あるパソコンのうち、1台のみがインターネットもメールもできません。他のパソコンが問題ないので、トラブルの原因はこの1台のパソコンの設定にあると考えます。
障害になりそうなソフトがないか確認すると、「PC GATE」というNECパソコンにバンドルされているファイヤーウォールソフトがありました。アプリケーションの設定で、IEとOEが遮断の設定になっています。おそらく、インターネット使用時に、ポップアップで「IEが接続しようとしています。許可しますか?」というようなメッセージが出たときに、「閉じる」ボタンや「キャンセル」又は「いいえ」で閉じたのではないかと思われます。
これらを許可にすれば良いのですが、また何を設定してしまうかわからないので、アンインストールすることにしました。正しく使用できないならどんな優れたソフトも意味ありません。