• 2003年10月14日

PC GATEで接続不可

インターネットが繋がらなくなったので見て欲しいと連絡を受けて、訪問しました。
3台あるパソコンのうち、1台のみがインターネットもメールもできません。他のパソコンが問題ないので、トラブルの原因はこの1台のパソコンの設定にあると考えます。
障害になりそうなソフトがないか確認すると、「PC GATE」というNECパソコンにバンドルされているファイヤーウォールソフトがありました。アプリケーションの設定で、IEとOEが遮断の設定になっています。おそらく、インターネット使用時に、ポップアップで「IEが接続しようとしています。許可しますか?」というようなメッセージが出たときに、「閉じる」ボタンや「キャンセル」又は「いいえ」で閉じたのではないかと思われます。
これらを許可にすれば良いのですが、また何を設定してしまうかわからないので、アンインストールすることにしました。正しく使用できないならどんな優れたソフトも意味ありません。

  • 2003年9月27日

一晩寝かせてください

PC:富士通FMV-Deskpower C8/150WL
OS:WindowsXP
LAN:Melco WLS-8MACGPST
インターネット接続:ADSL
キャリア:eAccess
ISP:Nifty
前に苦労して設定したモデム一体型無線ルーター「Melco WLS-8MACGPST」のお客様、繋がらなくなったそうで、伺ってみました。Diagランプが点滅して接続できなくなったそうです。
ファームウェアを最新にして、設定画面上は通信中になるのですが、IEでインターネット表示がされず、外部にPingが飛びません。
悩んだ末、「一晩寝かせてください、明日電源を入れたら繋がるかもしれません。」とお願いして引き上げました。すると、翌日繋がったそうです(泣)。

  • 2003年9月17日

設定書類紛失

その日どうしても今日中に来て欲しいと緊急で入った依頼でしたが、伺ってみるとプロバイダの設定書類を紛失しており、仕方が無いので、以前使用していたダイヤルアップの接続を使用して接続しました。
遠かったし、夜遅かったし、(泣)。

  • 2003年9月15日

メールパスワード保存されない

PC:Sony Vaio PCG-F79/BPK
OS:Windows2000
LAN:Melco LPC3-CLTL 増設
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
メールパスワード保存されない不具合有り、レジストリ修正しました。
※Windows2000やXPでPC初期セットアップ時に「Administrator」でユーザーアカウントを設定した場合によくあるようです。

  • 2003年8月21日

ServicePack1で音が出なくなった

PC:富士通FMV-Deskpower CE9/100L
OS:WindowsXP
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
WindowsUpdateで、ServicePack1を入れたら音が出なくなった。
それまでWindowsUpdateなんてしたことも無かった人たちが、ブラスター騒ぎで慌ててUpdateするようになりましたが、他のドライバがこれに対応が間に合わないケースがありました。この音が出なくなるのは多かったです。パソコンメーカーのサイトで、対応ドライバのダウンロードを案内しているのですが、初心者にはちょっと難しかったようです。
ちなみに我が家のVaioも音が出なくなり、対応ドライバを入れてもだめで、さんざんカスタマーとやりとりしましたが、お手上げでリカバリしてくれと言われたので、必要なバッチは当てて、ServicePackをやめました。

  • 2003年8月8日

電話工事が必要です

PC:Sony Vaio PCG-FR55E
OS:WindowsXP
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
電話線がモジュラージャックコネクタになっていない為、NTT工事になりました。モデム・メール設定ずみにし、工事後すぐ使えるようにしました。
ところが後日電話があり、工事が済んだけど使えないとのこと。ランプの状態を見てもらうと、LANが消灯しているようです。
「お客様、LANケーブルはつないでいますか?」
「あら、はずれてたわ、あははは」

  • 2003年7月17日

LANボード増設

1台目
PC:Sotec PC STATION
OS:Windows98
LAN:Melco LGY-PCI-TXD
2台目
PC:富士通 FMV-BIBLO NE3/43E
OS:Windows98
LAN:Melco LGY-PCI-TXD
HUB:Melco LSW10/100-5PW
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
デスクトップのLANボード増設時にWindows98のCD-ROMを要求された。お客様宅では見つからず、CD-ROMを要求されても求めているファイルはCドライブ内にあることも多いので、探しながらなんとか完了はしたものの、起動時に文字化けエラーメッセージが出てしまい、「F1」を押して起動するようになってしまった。後日CD-ROMが見つかったと連絡をいただき、再訪問して修復しました。
※その後、あらゆるOSのCD-ROMのコピーを用意しています。本当はコピーはいけないのですが、インストール目的ではないのです。

  • 2003年7月7日

プリンター初期不良

無線3台設定
1台目
Sony Vaio PCG-FX99V/BP
OS:WindowsXP
2台目
PC:NEC Valuestar VL700/6
OS:WindowsXP
3台目
PC:Sony Vaio
OS:Windows98
LAN:Melco WBR-B11/GP
インターネット接続:ADSL
キャリア:eAccess
ISP:Nifty
プリントサーバー設定:Melco LPV2-TX1
無線もプリントサーバーも設定したのに、プリンターのインクカセットが1箇所どうしても閉まらず、後日、プリンター交換になりました。
購入店の人はプリントサーバーの設定はせずに帰ったそうで、再訪問になりました。

  • 2003年6月17日

モデム不良

PC:NEC Valuestar VE56H/3
OS:Windows98
LAN:Melco LGY-PCI-TXD
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
パソコンは正常、モデムリンクアップせず、NTT開通工事日が当日の為カスタマーは翌日以降でないと確認できない、翌日まで様子を見てもらったがやはりリンクアップしないので、モデム交換して開通となりました。
※その後検証用の予備モデムを購入しました。

  • 2003年6月14日

HUB設置し、2台PCを設定

1台目
PC:富士通 FMV-Deskpower SⅣ165
OS:Windows98
LAN:増設済み
2台目
PC:Compaq MV540
OS:WindowsMe
LAN:増設済み
HUB:Melco LSW10/100-5PW
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
パソコンは正常、ADSLが電話着信時にリンク切れ発生、帯域調整しても解消されない為、その場で解約。設置したHUBやLANケーブルも撤収。
※先にリンク切れのテストをするべきでした。