• 2004年3月31日

WANランプ消灯

このお仕事は大手のサポート会社経由で受けた依頼です。
IBM製の無線ルーターをご利用のお客様ですが、ずっと無線が繋がらないそうです。
お客様は初心者ではなく、モデムやルーターの電源の入れなおしもしていますし、もちろんメーカーのカスタマーにも電話して、5時間くらい言われるとおり操作してわからないのだそうです。故障ではないかと言っても、故障と言い切れないので受け付けられないと、埒の明かないことを言われて、見に来て欲しいと言うことだそうです。
見てみると、ルーターのWANランプが消灯しています。モデムとパソコンを直結すれば接続できるので、明らかにルーターの故障です。このランプは設定など関係なくLANケーブルを挿して、モデムと繋げば点灯するランプなんですから。
「故障です」と宣言してもらう為だけに料金を払わなくてはいけないとは、その料金で新品の無線ルーターが購入できます。あんまり気の毒なので、別メーカーの無線ルーターに変えても、無線アダプタが対応できるかどうかをテストして完了としました。
後日、修理に出すのもやめて他社の新品を購入して設定できたとご連絡を頂きました。

  • 2004年3月29日

システムの復元してしまいました

PC:富士通FMV-Deskpower L50G
OS:WindowsXP
LAN:NEC Aterm WD600
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
インターネットに繋がらなくなったお客様です。
伺ってみると、無線の設定が消えています。
なんでも、パソコンの説明をいろいろ読んでいたら、システムの復元というのがあって、どんなものかやってみたとのこと。それでインターネットできなくなってしまったので、さらに復元してみて、結局購入時まで戻ってしまったそうです。
それでは、パソコン側は全部設定が消えていますが、ルーターの設定はルーターに保存されているので、パソコンの無線LANアダプタのドライバをインストールし直し、接続ユーティリティソフトで接続すれば良いわけです。
設定完了し、消えてしまったウイルス検出ソフトもインストールし、システム復元ポイントを作成しました。これより前には戻してはいけません。

  • 2004年3月21日

PC起動できない

PC:富士通FMV-Deskpower CE11A
OS:WindowsXP
パソコンが起動できなくなりました。セーフモードでも起動できません。
OSのCD-ROMがあれば修復コンソールなど試してみる方法はあるのですが、メーカーパソコンには現在OSのCD-ROMは同梱されていません。バックアップは取ってあるそうなので、すぐにできる方法としてリカバリになりました。

  • 2004年3月15日

インターネットできないパソコン

有線1台無線1台設定
1台目(有線)
PC:COMPAQ Presario 3574
OS:WindowsXP
2台目(無線)
PC:NEC VersaPro VA50H
OS:WindowsMe
LAN:ADSL
キャリア:フレッツ
ISP:OCN
一旦完了したのですが、翌日繋がらなくなったそうで、再訪問しました。
2台めのノートパソコンが繋がりません。無線チャンネルを変えても、ドライバを入れ直しても、無線機の近くでも接続できません。試しに有線LANを設定してみても接続できません。
どうやらインターネットに接続できないパソコンになってしまったようです。このパソコンにはソースネクストの「ウイルスセキュリティ」が入っています。また、ウイルスの専用駆除ツールが残っているところを見ると、以前にウイルスに感染して、その後「ウイルスセキュリティ」を導入したようです。
どうにもお手上げで、リカバリということになりましたが、中古パソコンなのでリカバリディスクはなく、OSのクリーンインストールをすることになりました。このWindowsMeのCD-ROMがUpdate版で、インストールの際に元のOSのCD-ROMを要求します。これは幸い私が常備しているWindows98で対応できました。
この時はわかりませんでしたが、その後も「ウイルスセキュリティ」の入っているパソコンで同様の症状に出会うことが増えました。

  • 2004年3月12日

BIOSでLAN「Disabled」

PC:IBM E-Series47L
OS:Windows98
インターネット接続:ADSL
ISP:YahooBB
YahooBBでインターネットが開通できないと相談されて訪問しました。
見るとLANポートが認識されていません。接触不良でもなく、ドライバを入れなおしてもダメなので、メーカーサイトを確認すると、デフォルトではBIOSで「Disabled」になっているとのこと。これを「Enabled」にして、開通できました。
ただ、Yahooモデムがどうも不安定で、電話がいきなり切れたりします。気になるのは宅内配線で、1Fにモデムと電話、2Fにパソコンで、2Fへ電話線を引き出そうと、どうもご主人が自分でいろいろ変えているようです。カスタマーとやりとりした末、モデム交換になり、その後再訪問しましたが、状態はあまり変わっていないとのこと。こちらはご主人が見直しするそうです。

  • 2004年3月10日

LANボード故障

PC:NEC Valuestar VL100/1
OS:WindowsXP
LAN:corega Ether ⅡPCC-TD
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
インターネットが繋がらなくなったと連絡を受けて訪問しました。
デバイスマネージャーのネットワークアダプタに×がついています。
ドライバを入れ替えてもだめなので、外して手持ちのLANボードで設定して接続できました。LANボードの故障のようです。

  • 2004年3月6日

フリーダイヤルにかけられない

PC:NEC LaVie LL530/7
OS:WindowsXP
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:Nifty
マンションタイプ(VDSL)のお客様で、VOIPアダプタを設置します。
Niftyの場合、IP電話番号をWEB上で取得するようになります。ところが有効になるのが取得の翌日、つまり当日完了確認できません。
翌日、フリーダイヤルがかけられないと連絡があり再訪しました。
どうやら設定項目の回線種別が違っていたようです。
まいりました。

  • 2004年3月5日

ウイルスバスター更新

ウイルスバスターの更新をご希望のお客様ですが、お客様番号もパスワードも登録メールアドレスも不明で、仕方ないので、当日完了する為に私のクレジットカードで立替えして、新規購入手続きとしました。

  • 2004年2月9日

IP電話の呼び出し音が遅い

PC:富士通FMV-Deskpower
OS:WindowsMe
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
ADSLが開通して、電話テストをしたところ、呼び出し音の鳴るのが遅いことが問題になりました。会社関係は呼び出し音3回以内で出るのがマナーとされています。ところが、IP電話だと、発信側5回目くらいにやっと受信側のベルが鳴ります。
IP電話はご家族の方とだけ使用するということなので、通常は必要ないくらいだそうで、悩んだ末、スプリッタのTEL側を分岐して、もう一台普通の電話を設置し、モデムを通らない電話を用意しました。こちらはすぐに呼び出し音が鳴ります。
これはどうにもならないのでしょうか。

  • 2004年1月25日

ダイヤルアップでも繋がらなくなった

PC:東芝DynaBook Saterite2650 C46/4CA
OS:Windows98
LAN:Melco LPC-CB-CLX
インターネット接続:ADSL
キャリア:eAccess
ISP:POINT
持込のPCでは接続できるのでモデムまでは正常。
ファイヤーウォールソフトはソースネクストの「ウイルスセキュリティ」が入っているが、無効にしても、アンインストールしても繋がらない。ネットワークコンポーネントを入れ直しても繋がらない。なんとダイヤルアップでも繋がらない。
どうにもわからないので、お預かりして検証したところ、ファイル共有などはできるが、インターネットには繋がらなくなってしまったようである。
リカバリするしかありません。
※後でわかったことですが、「ウイルスセキュリティ」で起こるトラブルのようです。アンインストールしてもだめで、その後数回この現象と出会いました。