Zenfoneクイック設定が出ない

Zenfone(ASUS_X00HD)のクイックメニューや通知が出なくなりました。上からスワイプすると1行だけ出ますが、Homeボタンとマルチタスクボタンは動作しません。なぜかタップするとバイブレーションします。戻るボタンは正常です。再起動もセーフモードも効果無し。Androidバージョンは7.1.1(最新)

UIがおかしいのかと別のUIアプリのインストールを試みましたが、Playストアのインストールで一瞬ポップアップが出ますがすぐに消えて、「ダウンロードを保留しています」で止まります。

LINEは起動できません。

ネットでググったところ、1件まったく同じ障害が価格ドットコムのレビューで見つかりましたが、未解決のままです。

購入後10ヶ月まだ保証期間内なのでサポートにメールで問い合わせしてみました。翌日返事が来て、AndroidOSトラブルの可能性が高いそうで初期化を勧められました。アドバイスに従い初期化。

「設定」→「バックアップとリセット」→「データの初期化」→「携帯端末(デバイス)をリセット」

でも、画面は真っ暗なままでいつまで待っても初期セットアップ画面にはなりません。

この続きをサポートからのメールに返信した上で、サポートサイトの「ZenFoneを工場出荷時に戻す方法」に従って初期化をしたところ、初期セットアップ画面になりました。

[Volume down]長押ししながら[Power]を長押し、端末が振動したら[Power]のみ離すとRecoveryモードが始まります。[Volume down]を押して下へ行き、[wipe data/factory reset]に合わせて、[Power]キーで実行。

「Wipe all user data? THIS CAN NOT BE UNDONE!」と出るので、[Yes]を実行

左下に「Data wipe complete」と出て、[Reboot system now]を実行で再起動。

これで初期セットアップ画面が表示されました。Googleやその他のアプリでサインインしてすべてキレイに元通りになりました。

Comments are closed