アップデートに失敗

「ウイルスバスター2006」のウイルス定義の更新ができなくなってしまったお客様を訪問しました。
怖いのでLANを切断しておいたそうです。
メーカーのサポートにも電話したとのことですが、どうにも埒が明かなくて、一度アンインストールしてインストールし直してくれと言われたそうです。
それも電話でサポートを受けながらやろうとしたそうですが、やっぱり難しくて手順をメールで送ってもらったそうで、それを見てもできないので、訪問をご依頼いただきました。
拝見しますと、やはりアップデート途中でエラーが出ます。
「アップデートに失敗しました。ネットワーク接続を確認するか、しばらく待って再実行して下さい(60)」
ネットはちゃんと繋がっています。
メーカーサイトにも症例が出ていました。
これはやはりアンインストールしてインストールし直しです。
完了すると、問題なく動作しました。
お客様から質問、「何かトラブルの無いセキュリティソフトは無いですか?」
私「無いでしょうね、私はどこのソフトもトラブル見てますよ。」

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