ホームページが表示されない!

突然ホームページが表示されなくなった!とSOSの電話が来ました。
もう何年も継続しているホームページですし、レンタルサーバーもドメインもちゃんと料金払って更新しています。
いや、その期限もまだもう少し先です。
こちらのパソコンからもレンタルサーバーの管理画面にログインして確認しました。
ドメインの方がなぜかログインできません。
でも、お客様のパソコンからはログインできて、支払い済みを確認できるのだそうです。
FTP接続もできます。
どうにも訳がわからないので、レンタルサーバーのお問い合せフォームから代理で質問を送りました。

すると、同日中に解答が来て、「ネームサーバーを使用しない設定になっている」とのことでした。
お客様がドメインの更新をした際に何か設定を触ってしまったのでしょうか?
対処法はわかりましたが、お客様ご自身で変更処理ができないそうで、訪問して設定しました。
ドメインの管理画面に入れなかったのは、教えてもらっているパスワードが違っていた為でした。
一応解決です。

ついでに繋がらないというご自宅のインターネットも設定を確認に寄りましたが、私が訪問すると繋がっていました。
これも良くあるケースです。

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