LANボード初期不良

PC:NEC Valuestar PCVL5708D
OS:WindowsXP
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
どうしてもインターネットに繋がらないというお客様でしたが、伺ってみるとLANボードにケーブルをさしてもランプが付きません。LANケーブルを替えてみても変わらないし、購入したばかりのパソコンなので、初期不良と思われます。
メーカーのカスタマーはリカバリしてみてくれと言いますが、それは費用のかかる作業です。サービスでやるわけにはいきません。手持ちのLANボードを購入していただけばすぐに設定はできるでしょうが、お客様としても買ったばかりでの不具合は不愉快です。
購入店が近いので、返品交換が一番早そうです。お客様と一緒にパソコンを持って購入店で交換後、インターネットを開通しました。こういう時のメーカーの対応は一番腹立たしいです。

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