メール認証が通りません

メール設定がどうしてもできないとご依頼いただきました。
伺ってみるとパスワードだけブランクになっています。
設定書類に載っている通りに入力すると、認証が通りません。
おかしいな・・・と、アクセサリのメモ帳を開いて入力してみると、「ｋ」が入りません。それに何かタイピングの感触がおかしい・・・。キーボードを覗き込むと、「ｋ」のところにホッチキッスの針が落ちています。
これのせいでパスワードの「ｋ」の入力ができなかったようです。
これは、電話ではサポートできないです。