デスクトップが真っ白

前回、ネットワーク配線して、ウイルス駆除し時間切れだったお客様です。
まず、デスクトップ(富士通FMV-Deskpower CE11A)
前回ウイルス駆除はしましたが、念の為今回もウイルス駆除から始めます。
すると、やはりウイルスの感染も再度見られました。その後スパイウェア駆除ツール「Ad-aware」の定義を最新にしてから、セーフモードでスパイウェアを駆除しました。やはりたくさん検出して駆除。
正常にインターネットは使用できるようになったものの、デスクトップが真っ白になったままです。右クリックでプロパティを見てみると、右クリックしてプロパティをみると
プロトコル;File Protocol
種類;HTML Document
接続;暗号化なし
アドレス;file://C:\WINDOWS\desktop.html
画面の設定を変更しても、起動時一瞬普通の画面になりますが、すぐにこの「desktop.html」の真っ白画面になってしまいます。
ネットで調べると、ウイルス(VBS_REDLOF.Aなど)に感染した時になることがあるようですが、対処法が見つかりません。現在調査中です。
で、ノートパソコン(東芝DynaBook G5)のほうですが、前の日から正常起動ができなくなったそうです。ブルースクリーンが出て止まります。持ち主本人曰く、いけないソフトをインストールしたそうです。ウイルスもスパイウェアも感染の可能性があるし、バックアップの必要がないなら、リカバリした方が早くて一番確実です。ところがリカバリCDも見つかりません。
セーフモードを試すとこれは起動できました。システムの復元で、前回訪問時まで戻すと、正常起動ができるようになりました。
その後、ウイルス駆除・スパイウェア駆除と続けて完了したものの、起動にすごく時間がかかります。ハードディスクの音が通常より大きいようです。人からもらったという怪しげな常駐ソフトをスタートアップから外して、それでもまだ時間がかかります。
ハードディスクのカリカリという音がしている間はマウスの操作もできないようです。
で、静かになると普通に操作が可能になります。
なんだか、嫌な感じです。パソコンから出る音って、たいてい何か意味があります。
お話を聞いてみると、起動が遅いのでシャットダウンはしないのだそうです。
4日間くらいずっと立ち上げっぱなしで、時々すごくパソコンが熱くなっているとか。
それは良くないです。それは故障の原因になります。パソコンは熱に弱いし、ただでさえノートパソコンは熱がこもりやすいのに、そんなことしていればいつか壊れます。
でも、学校の同級生もみんなそんな風にしているのだとか・・・。
みんな壊れたら呼んでね。

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