Nortonが削除できない

PC:Sony Vaio PCV-HS22BL5
OS:WindowsXP SP2
インターネット接続:ADSL→FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:Biglobe

NTTからひかりへの勧誘電話が来て、パソコンが早くなると聞いて契約したそうです(そういう勧誘はやめろって)。
セキュリティソフトも重たい「Norton Internet Security2006」をやめて、「ウイルスクリア」にしようとしたところ、Nortonがアンインストールに失敗して、お手上げになったそうです。

訪問してみると、確かにNortonのアンインストールをしようとすると失敗します。
でも、Nortonを起動もできません。入れなおしてアンインストールしようとCD-ROMを挿入してみましたが、古いバージョンが残っているとエラーメッセージが出て、入れ直しも出来ず、つまり役立たずのまま金縛りになっている様子。
アンインストールできないので、他のセキュリティソフトをインストールすることもできません。
Symantecサイトで確認して、削除ツールをダウンロードしようとしますが、ダウンロードもできません。これもNortonのせいかも。

困りました。
システムの復元も失敗します。
さて・・・、最悪リカバリですが、リカバリディスクもMS-OFFICEソフトも見つかりません。
ここで一旦撤収です。時間が遅いこともあって、無理に居座るよりは落ち着いて必要なソフトを探していただいたほうが良いかと思います。

と言う訳で、続く・・・。

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