無線LANトラブル

PC:東芝 Dynabook EX/55LWHYD(無線LAN内蔵)
OS:Windows7
LAN:WHR-G301N(ブリッジ接続)
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:OCN

一ヶ月ほど前に無線LANの設定をしたお客様です。
他に有線接続で1台、無線接続で1台、合計3台のパソコンがあります。
バッテリーが足りなくなって電源が落ちてしまい、その後起動してもインターネットができないそうです。
困ってパソコンのメーカーサポートを受けたところ、
指示に従って、何かを入れ直した(おそらく無線LANドライバ)。
無線設定をやり直した(ネットワークキーは無線機に記載)。
それでも繋がらず、「無線機のメーカーに聞いてください、ウイルスクリアが原因かもしれません。」と言われたそうです。

有線接続のパソコンはインターネットができるそうなので、NTTのONUまでは正常です。
無線接続のパソコンも確認していただいたところ、こちらもインターネットができません。
タスクバーのインターネットに×がついてしまうそうです。

まず、メーカーサポートに従っていろいろやってしまった作業を取り消すために、その前の日にちにシステムの復元をやっていただき、無線機の電源を入れ直していただくと繋がりました。
無線親機のトラブルだった訳です。
バッテリーが落ちて・・・というのは、たまたま同じタイミングだっただけでしょう。

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