無線のせいで音が出なくなりました

PC:東芝DynaBook AX/650LS(無線内蔵)
OS:WindowsXP SP2
LAN:WHR-G54S
インターネット接続:CATV
ISP:OCV
無線設定及び暗号化して、特に問題なく完了しましたが、後で連絡があり、無線パソコンでインターネットが出来なくなり、有線のパソコンと無線の両方で音が出なくなったとのこと。
再訪しますと、無線パソコンは正常にインターネットできています。両方のパソコンとも音も出ています。音が出ないのはお客様ご自身で作っているホームページの音でした。画像も一部表示されていません。
「無線にしたせいでこうなった、無線機を外して設定を元に戻してくれ。無線機は捨てる!」と仰います。
無線とはまったく関係無く、無線機を外しても解決できないとご説明の上、希望通りに無線機を外し、無線ボタンをOFFにし、メールの設定も削除しました。当然、音は出ないままです。
先日ホームページの素材をバックアップCDからパソコンにコピーすると拡張子が大文字に変わってしまうので困っていると仰っていましたので、おそらくその関係だとは思いますが、ご本人が聞く気もなさそうなので、そのまま辞去いたしました。

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