• 2004年3月31日

モニターから漏電!?

PC:日立Prius Air630H
OS:WindowsXP
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
プリンタ:HP Deskjet 840C
パソコンのセットアップに伺って、プリンタとスキャナの設定と、テレビのアンテナを分配して、ビデオとパソコンと両方に接続しました。そして、ADSL開通してからもう一度設定に伺いました。すると液晶ディスプレイが変わっています。なんでもお店が間違えて発送していたそうで、後日交換に来たそうです。
作業自体は問題なく完了。
しかし、後日電話が来ました。
家中が突然停電したそうです。東京電力の人が来てどうやらディスプレイから漏電していたそうです。購入店に連絡して再度交換ということになったそうですが、お客様はその際パソコンの設定は変わらないのか心配で確認のお電話だったのです。
「あなたに聞かないと、店は信用できないから」

  • 2004年3月31日

WANランプ消灯

このお仕事は大手のサポート会社経由で受けた依頼です。
IBM製の無線ルーターをご利用のお客様ですが、ずっと無線が繋がらないそうです。
お客様は初心者ではなく、モデムやルーターの電源の入れなおしもしていますし、もちろんメーカーのカスタマーにも電話して、5時間くらい言われるとおり操作してわからないのだそうです。故障ではないかと言っても、故障と言い切れないので受け付けられないと、埒の明かないことを言われて、見に来て欲しいと言うことだそうです。
見てみると、ルーターのWANランプが消灯しています。モデムとパソコンを直結すれば接続できるので、明らかにルーターの故障です。このランプは設定など関係なくLANケーブルを挿して、モデムと繋げば点灯するランプなんですから。
「故障です」と宣言してもらう為だけに料金を払わなくてはいけないとは、その料金で新品の無線ルーターが購入できます。あんまり気の毒なので、別メーカーの無線ルーターに変えても、無線アダプタが対応できるかどうかをテストして完了としました。
後日、修理に出すのもやめて他社の新品を購入して設定できたとご連絡を頂きました。

  • 2004年3月29日

システムの復元してしまいました

PC:富士通FMV-Deskpower L50G
OS:WindowsXP
LAN:NEC Aterm WD600
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
インターネットに繋がらなくなったお客様です。
伺ってみると、無線の設定が消えています。
なんでも、パソコンの説明をいろいろ読んでいたら、システムの復元というのがあって、どんなものかやってみたとのこと。それでインターネットできなくなってしまったので、さらに復元してみて、結局購入時まで戻ってしまったそうです。
それでは、パソコン側は全部設定が消えていますが、ルーターの設定はルーターに保存されているので、パソコンの無線LANアダプタのドライバをインストールし直し、接続ユーティリティソフトで接続すれば良いわけです。
設定完了し、消えてしまったウイルス検出ソフトもインストールし、システム復元ポイントを作成しました。これより前には戻してはいけません。

  • 2004年3月27日

単純なCATV無線設定

無線3台設定
1台目
PC:Sony Vaio PCG-FX77Z/BP
OS:WindowsXP
2台目
PC:Sony PCV-940
OS:WindowsXP
3台目
PC:Sony Vaio PCV-V11B/W
OS:WindowsXP
LAN:Buffalo WBR-G54/P
インターネット接続:CATV
ISP:Mediatti
正常完了。

  • 2004年3月27日

単純なADSL無線設定

無線2台設定
1台目
PC:富士通FMV-Deskpower C7/100L
OS:WindowsXP
2台目
PC:東芝DynaBook V5/410PME
OS:WindowsXP
LAN:Buffalo WBR-G54/P
インターネット接続:ADSL
キャリア:フレッツ
ISP:Nifty
正常完了。

  • 2004年3月24日

単純なADSL設定

PC:HITACHI Prius Deck570C
OS:WindowsXP
LAN:Buffalo BBR-4HG
インターネット接続:ADSL
ISP:YahooBB
正常完了。

  • 2004年3月22日

無線電波弱いです

PC:NEC LaVie LL730/5
OS:WindowsXP
LAN:corega CG-WLAP11SC2
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
無線の電波がどうも弱い。こちらはマンションで、間にお風呂があります。試しに持ち込みのノートパソコンで電波がどこで弱くなるかを試してみました。
やっぱりお風呂を間にするとガクッと電波が弱くなります。水分は電波を吸収します。
無線親機の設置場所を工夫していただくしかありませんね。

  • 2004年3月21日

PC起動できない

PC:富士通FMV-Deskpower CE11A
OS:WindowsXP
パソコンが起動できなくなりました。セーフモードでも起動できません。
OSのCD-ROMがあれば修復コンソールなど試してみる方法はあるのですが、メーカーパソコンには現在OSのCD-ROMは同梱されていません。バックアップは取ってあるそうなので、すぐにできる方法としてリカバリになりました。

  • 2004年3月15日

インターネットできないパソコン

有線1台無線1台設定
1台目(有線)
PC:COMPAQ Presario 3574
OS:WindowsXP
2台目(無線)
PC:NEC VersaPro VA50H
OS:WindowsMe
LAN:ADSL
キャリア:フレッツ
ISP:OCN
一旦完了したのですが、翌日繋がらなくなったそうで、再訪問しました。
2台めのノートパソコンが繋がりません。無線チャンネルを変えても、ドライバを入れ直しても、無線機の近くでも接続できません。試しに有線LANを設定してみても接続できません。
どうやらインターネットに接続できないパソコンになってしまったようです。このパソコンにはソースネクストの「ウイルスセキュリティ」が入っています。また、ウイルスの専用駆除ツールが残っているところを見ると、以前にウイルスに感染して、その後「ウイルスセキュリティ」を導入したようです。
どうにもお手上げで、リカバリということになりましたが、中古パソコンなのでリカバリディスクはなく、OSのクリーンインストールをすることになりました。このWindowsMeのCD-ROMがUpdate版で、インストールの際に元のOSのCD-ROMを要求します。これは幸い私が常備しているWindows98で対応できました。
この時はわかりませんでしたが、その後も「ウイルスセキュリティ」の入っているパソコンで同様の症状に出会うことが増えました。

  • 2004年3月14日

単純なADSL設定

PC:iMac
OS:MacOSX
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
リサイクルショップで買った中古iMacです。
OSのCD-ROMはついていなかったそうなので、何かあったら困るかもしれません。