• 2009年5月27日

携帯メールが文字化け

以下、お客様から質問メール。

携帯電話でメールを受信しているそうです。
携帯は「NTTドコモのらくらくホン」です。機種を最近変えましたが、前の機種でも同様でした。
件名は化けません。
短い文章だと化けません。
化けたメールは長い文章の終わりの部分がこんなです。任タは辰砲覆蠅辰僂覆靴膿修渓・△蠅泙擦鵑・多瓦靴討い泙后・任呂舛腓辰函崘澑・廚貌・蠅弔弔△襪里・靴蕕里ナ卦い任垢・△ソ搬里ツ臉擇砲覆気辰堂爾気ぁ 

以下、私から回答。

おそらく、1行を改行せずに長く入力しているので、Docomoのサーバーが
勝手に折り返して、そこが適当で無いのでそこから化けるのではないで
しょうか?
適当に改行して送ってみてください。

これで文字化けは起こらなくなったそうです。

  • 2009年5月27日

HP Imageing Moniter初期化中

「HP Officejet Pro L7590」だが、最初からどうもADFの紙送りが悪く、初めは2、3回試すと送られたが段々悪化していくようであった。FAXも送れるのだが、機器のFAXテストはなぜか不合格。

メーカーサポートに電話したところ、「ADFの紙送りが・・・」と言っているのに、フラットベットスキャナのクリーニングをFAXされ、きれそうになりがなら再度電話したところ、機械ごと交換になった。
交換後、何か手続きがいるかとさがしてみたが、プリンタのネットワーク環境を設定しなおすだけで良いはずが、印刷ができない。
仕方ないので再度ドライバの入れ直しをして、印刷はできるようになったものの、今度は起動時に「Imageing Moniter」がフリーズする。
「HPソリューションセンター」を起動しようとすると、「プリンタが見つからない」とのたまう。
複合機から、スキャンの送信先には、PCが見えてこない。
ソフトのUpdateも再インストールも効果無し。
ファイヤーウォールは例外に登録しているし、再設定時はそれも無効にしている。
セキュリティソフトで邪魔をするものも無い。

仕方ないので、HPのサポートにメールを送ったところ、下記を試すよう案内を受けました。

□交換修理後の再セットアップ手順(有線LAN接続/Windows編)
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01038924&lc=ja&dlc=ja&cc=jp&product=3643612

これはもう試しているので効果無し。ただ、セットアップが全部は完了していないような気がします。
その旨返事を送ると、下記の要領で、再セットアップをするよう指示を受けました。

1.HPサイト下記URLより、最新のドライバをダウンロード。

□フルソリューションドライバ(ドライバと付属ソフトウェア)
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-60795-1&lc=ja&dlc=ja&cc=jp&os=228&product=3643612

2.常駐プログラムをすべて停止。

3.ドライバ及び関連ソフトウェアを完全削除。

□ドライバ及び関連ソフトウェア削除方法
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?dlc=ja&lc=ja&lang=ja&cc=jp&docname=c00266140

4.TEMP・%TEMP%フォルダ内のファイル削除

「スタート」→「ファイル名を指定して実行」をクリックし、名前を「temp」と入力し、実行して表示されるファイルを全て選択して、
 削除。

同じ手順にて「%temp%」と入力し、実行して表示されるファイルについても全て削除します。

5.ダウンロードしたドライバで再インストール。

□プリンタドライバソフトウェア インストール手順
   (有線LAN Windows XP編)
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00888733&lc=ja&dlc=ja&cc=jp&product=3643612

今度は正常に完了できたようです。
起動できるようになり、機器からPCも認識できます。

で、喜んだのもつかの間、ソフトウェアのUpdateをした直後から、今度は終了中にフリーズして、その為にPCをシャットダウンできない状態に・・・。
ああ、イライラ・・・。




  • 2009年5月19日

シマンテックの自動延長

このお客様、「Norton Antivirus2006」が自動延長されてしまいました。
しかも、「個人情報の更新」が正常にできず、いつも「リスクあり」状態です。
そのせいか、パソコンの起動がとても遅い。

多分、アンインストールしてインストールし直しで修復できるとは思うのですが、とても時間がかかるのと、いい加減このソフトをやめたいそうで、アンインストールすることにしました。
代わりに選んだソフトは「AVG free Edition」。

ところで、シマンテックの自動延長を解約しなければいけません。
これの解約はシマンテックのサイトからするのですが、どこにそのページがあるやら探すのに一苦労。
自動延長の際の確認メールには書いてあったかもしれないのですが、そのメールは削除してしまったそうです。
やっと見つけて手続きしようにも、注文番号がわからないと受け付けてもらえません。
仕方ないのでシマンテックに電話しました。
すると、本人確認の後、あっさり電話で解約を受け付けてくれました。

以前は、頑として電話では受け付けなかったのですが、少しは改善した?


  • 2009年5月18日

XPの修復インストール

PC:DELL DIMENSION 5150C
OS:WindowsXP SP3

パソコンが起動しなくなり、データのバックアップを取ってリカバリをご希望です。
電源を入れると、DELLのロゴが出ますが、その後下記のメッセージです。

=========================================
次のファイルが存在しないかまたは壊れているためWindowsを起動できませんでした。
¥WINDOWS¥SYSTEM32¥CONFIG¥SYSTEM
オリジナルセットアップCD-ROMからWindowsセットアップを起動してこのファイルを修復できます。
修復するには最初の画面で’R’を押してください。
=========================================

修復コンソールについては↓ここに説明有り。
http://support.microsoft.com/kb/880636/ja
で、Rを押して修復を試みましたが、ダメでした。

cd system32¥config
dir system

「ドライブCのボリュームラベルがありません」
で中断。

ハードディスクを取り出して他のPCに接続し、データはバックアップ。
そして、リカバリを上書きで実行したところ、データはそのままでWindowsが無事起動できました。
めでたし。


  • 2009年5月18日

Cドライブの空きが無い

PC:Sony Vaio VGN-FS30B(無線内蔵)
OS:WindowsXP SP2
Memory:512MB
LAN:WER-AMG54
インターネット接続:CATV
ISP:Mediatti

Cドライブの空きが無くなってきて、いろいろ触っているうちに、無線LANまで繋がらなくなったのだそうです。
このパソコン、HDDの容量は80GBでさほど少なくはないのですが、Cドライブ20GBで、Dドライブが大きく取ってあり、パーティションの割合が悪いのです。
この問題はよく相談されます。
パーティションを変更するソフトもあるのですが、それで失敗したらデータの保証は無く、最悪リカバリ領域を壊す可能性だってあるわけで、事前にバックアップとリカバリディスクを作成しておく必要があります。
つまり、パーティション操作自体より、事前準備の方が大変。

今回はバックアップは取ってあるそうなので、リカバリディスクを作成し、「パーティションコマンダー」でパーティション変更をしました。
メモリが少ないため、リカバリディスク(DVD)作成が約1時間。
パーティション変更は約15分。
念のため、VAIOのハードウェア診断ツールをかけておきました。



  • 2009年5月12日

セキュリティソフトの再ダウンロード

PC:Sony Vaio VGC-JS51B(無線内蔵)
OS:WindowsVista
LAN:WLA-G54
インターネット接続:ADSL
キャリア:フレッツ
ISP:So-net

PC買い替えで伺いました。
セットアップは正常完了して、旧PCで契約していた「Norton Antivirus2008」を再ダウンロードしたいのですが、再ダウンロード可能な期間が3ヶ月らしく、もうできません。
再ダウンロード保証のオプションは有償でした。
でも、シマンテックに電話してみたところ、再ダウンロードの手続きを取ってくれるそうで、メールの案内待ちになりました。
だったら、再ダウンロード保証っていらないような・・・???

旧PCではOutlookExpressのユーザー切り替えをお使いでしたが、Windowsメールではユーザー切り替えが無いんですね。
機能を削ってしまいましたか・・・、お客様から「Windowsメールになって良かった」という感想は未だ聞いたことがありません。

  • 2009年5月5日

ポータトーンをネットに繋ぐ

YAMAHAのポータトーン(PORTATONE)PSR-S900をインターネットに接続してほしいとご依頼です。
こちらはパソコンは1台のみで、今回このポータトーンを接続するためにルータを購入されました。
このポータトーンにはLAN端子があります。
まずルータの設定をパソコンで済ませて、楽器にLAN接続。
正面のパネルにインターネットが表示されます。
YAMAHAの有料のサービスを受けるためには、YAMAHA-IDとパスワードを登録する必要があり、それはパソコンから済ませます。
ポータトーンからログインする際に、ID・パスワードの入力はかなり面倒です。
入力のイメージは、携帯の文字入力のような感じ。
なので、大文字・小文字の切り替えを一切無い、入力のし易いものに設定しました。
さっそくネットに繋ぐと、ネットからの音楽がちゃんと流れてきました。


  • 2009年5月5日

パソコンが無線停止

PC:NEC LaVie LL350/D(無線内蔵)
OS:WindowsXP SP2
LAN:WHR-HP-G
インターネット接続:CATV
キャリア:J-com
ISP:NetHome

ご自身で設定を試みたそうですがどうしてもできなくて訪問をご依頼です。
無線切替スイッチはONになっています。
セキュリティソフトもOFFになっています。
無線ルータの接続も間違っていません。

できなかった原因は、パソコンにバンドルされている無線ユティリティソフトでした。
これが無線を停止したままだったんです。

ちなみに、J:COMの契約はウルトラ160なんですが、無線機が古い(54Mbps)のと、パソコンのメモリが少ない(250MB)ので、確かに繋がりましたが速度はまったく期待はずれです。