• 2015年3月3日

プリンタ故障?

富士通 ESPRIMO FH77/EDプリンターが故障したそうで、そろそろパソコンも買い替えようかとご相談です。
量販店でパンフレットもらって、機種も自分で決めていらっしゃる。
でも、今パソコンを買うのはあまりお勧めしない。
ともかくプリンターを見に行きました。
すると、年賀はがきが後ろのトレイに詰まってました。
これを取り除いて印刷ジョブをクリアすると、直っちゃいました。

パソコンも起動だけなぜかちょっと時間がかかるけど、それ以外は全然問題無いこのスペック。

PC:富士通 ESPRIMO FH77/ED
OS:Windows7 Home Premium 64bit
CPU:Core i7 2670QM
Memory:8GB
HDD: 2TB

で、買い換えたいと仰る製品はこれよりもスペックがかなり落ちる。
CPUはCeleronだし、Windows8.1だし・・・。
年末にはWindows10が出るから、Windows8はスルーしたほうが精神衛生上良いと思います。知らないままで良い。
WindowsUpdateして、ケーブルテレビのセキュリティソフトをアンインストールして、MSEをインストール。
前回、ひどく詐欺ソフトに入られてましたが、今回入っていないので、おそらくあまり使ってないのでしょう。

  • 2015年2月26日

無線LANが不安定だそうで訪問しました。
1階にモデムと無線ルータ、2階でパソコンを使いたいのにインターネットが不安定だそうです。
無線機がBuffaloの古いものだったので、とりあえず買い換えることにしました。

PC:Lenovo G510
OS:Windows8.1 64bit

PC:富士通 FMV-BIBLO
OS:WindowsVista SP2 32bit

LAN:NEC Aterm WG600HP
インターネット回線:CATV
ISP:J:COM

SuperFishその前に、今世間を騒がせているLenovoです。
問題の「SuperFish」は入っていませんでした。
でも、Baiduやいろいろ、いろいろが入っています。
全部アンインストール。
IEとChromeのアドインも設定も削除。

無線LANが何故か繋がりません。
この無線LANの設定確認がWindows8や8.1は耐え難いほど面倒くさい。
無線LANが接続されていればさほど問題は無いけど、確認したいってことは繋がらないからなのだよ。

以下、参考(感謝)
[無線LAN] 登録しているプロファイルのSSIDやセキュリティの種類などを確認する方法を教えてください。

Windows 8 / 8.1の無線プロファイル削除方法!PCに保存されたワイヤレス設定はここで確認できる!

Windows8.1 wifiプロファイルの削除方法

無線LAN苦労して確認しても間違ってはおらず、結局これはLenovoのトラブルらしく、設定を修正して繋がりました。
ネットワークアダプタのプロパティで、詳細設定にある、「WMM」の値を無効にすると繋がりました。
これでしばらく様子を見て、やっぱり不安定になるようだったら有線LAN工事も考えましょう。
それと、携帯が壊れかけているので、スマホも検討です。

  • 2015年2月22日

突然インターネットができなくなったそうで、緊急出動しました。
が、私が到着すると正常動作しています。
「さっきまでダメだったのに・・・」
念の為怪しげなものが無いか確認すると、多少詐欺ソフトの気配はあり、それは削除及び修正しましたがたいしたことは無さそうです。

次のお客様宅でわかりましたが、シマンテックが犯人でした。

Symantec Endpoint Protection が 侵入防止定義 20150220.001 をダウンロードすると Internet Explorer がクラッシュする

ノートン使用のPCでIEがクラッシュして使えなくなる障害、破損した定義ファイルを配信したのが原因

だいたい、Microsoftの製品を使うこと事態がリスキーで、メーラーでも、ブラウザーでも、なるべくMicrosoft以外を使ったほうがトラブルは少ない。
セキュリティソフトに関しては、なぜか「Microsoft Security Essencials」がノートラブル。
どうせ、高額なソフト入れてても詐欺ソフトは防げないのだから、トラブルの少ない方がお勧め。
パソコンを買うと最初からおまけでついてたり、店がおまけでくれるのは、1年後や2年後に何も考えずに更新してお金を払う人や、やめたくても自分でアンインストールできなかったりどうしたら良いのか分からない人が多いから。
私が今までに「Microsoft Security Essencials」を入れたお客様方、だれも感染なんてしてませんよ。
最近では、たとえ更新費用払っちゃった直後でもアンインストールした方が、来年悩まなくて良いし、トラブルも少ないって割り切りました。
スマホの解約と同じ、例え違約金かかっても解約したほうが、最終的な累計金額は安くなる。

それにしても、一言も謝らないのね、ノートン先生。
ノートンを提供しているケーブルテレビが謝ってたわ。

ノートン

  • 2015年2月14日

デュアルモニタ設定

仕事用のDELLパソコンにモニターを追加してデュアルモニタにしたいとご依頼です。

チョイスしたのはこれ、
BenQ 21.5型 LCDワイドモニタ GW2255 
ノングレアでなかなかいい感じです。
ケーブルもVGA、DVI-Dがついていて安心。

デュアルモニター

ただ、モニターの高さを揃えられないのが残念。
モニターの足を取って低くできたらいいな。
デュアルモニタは一度やると、もうシングルには戻れません。
仕事の効率が全然違う。

 

  • 2015年2月9日

ドットプリンター(EPSON VP1900)をUSBケーブルを差し替えて2台のパソコンでお使いですが、他のパソコンでも使いたいそうです。
NASにプリントサーバー機能があるので試してみましたが、設定時は問題なく繋がっても、その後NASの再起動が必要になったりします。
USB接続のプリントサーバーが使われずに置いてあるので、おそらく前にも試したことがあるのでしょう。
うちでもNASのプリントサーバーや、ルータのプリントサーバー機能を使用してきましたが、やはり再起動が必要になることが結構あります。
たくさんのパソコンがNASにアクセスして業務を行っているので、再起動など面倒なことはしたくありません。
このプリンターはインターフェイスカード(シリアルI/Fカード PRIFNW7)を装着するとネットワーク対応になります。
オプションの価格が20,000円(高い)。
そこで、中古を探しました。2700円!

EPSON VP-1900 PRIFNW7

中古なので取説やドライバCDなどは無く、ネットからダウンロード。
カードを装着したら初期化する必要があります。
初期化ボタンが後ろにあって、ボタンを押しながら電源を押すのがちょっと大変。
アクセスランプも後ろ。
設定用ユーティリティソフトでIPアドレスを固定。
ファームウェアをアップデート。
商魂で出力するフォームに合わせて余白を微調整。

すごく便利になりました。

  • 2015年2月3日

台湾でお世話になった宿泊先のパソコンをメンテナンスしちゃいました。
詐欺ソフトをアンインストール。
中国製のセキュリティソフトはアンインストール。
「Microsoft Security Essencials」をインストール。

こちらは、どうもネットワーク内にルータが見当たりません。
なのに、どうして複数台パソコンが繋がってるんだろう・・・。
回線はケーブルテレビで、IPアドレスを確認してもやっぱりルータはありません。
で、工事したところに電話して聞いてみても、質問に質問で答えてくださる(笑)。
何か問題があるのか?って、繋がってればいいって問題ではありません。
分岐はHUBがあるけど、HUBはHUBであってルータではない。
いろいろ探していただくと、ルータが見つかったけど電源コードが見つからない。
そこで、家電店に行って買ってきました。

ASUS RT-N12ASUS RT-N12
さすがASUSはお膝元です。
日本より種類が多い。日本に出しているのは高機能で高額なものだけらしい。
もう少しお手軽価格のものがありました。
管理画面を開くと、すぐ日本語です。実にわかりやすい。
こちらの建物はコンクリート造りなので、1階から2、3階に無線の電波が届きません。
客室には無線機をお客さん用に設置しているので、これは事務所用と分けられてちょうど良いと思います。

ずっと使えなくて困っていたQNAPのNASも使えるようになりました。
これも台湾製で、最近私も注目している機器です。
もっと時間をかけると、いろんなことのできる面白い機器ですよ。
ああ、時間が足りません。

家電店で見る限り、値段はほとんど日本と変わりません。
ちなみに、台北で宿泊したホテルの無線機はこれでした。
Buffalo

回線はADSLで、すごく遅くて、iPad miniの無線では、ニコニコ動画が見れませんでした。

  • 2015年2月1日

iPad mini講習

年末に納品と設定を間に合わせたiPad miniでしたが、やっぱり使い方がわからなくてしまい込んでいたそうです。
取扱説明書はAppleサイトのサポートサイトにあるものを、HOME画面にアイコンを出しておいたのですが、見てもわからないので本を買ったそうで、当然ながらWEBで見てわからないなら、本でもわかるわけが無い。

私がiPad miniを操作するのを見ながら、自分でも操作してみます。
慣れない人はどうも画面を強く押してしまう。すると、タップと見なされず違う操作になってしまう。

Siri

連絡先が入っていないのでメールが書けないそうで、WindowsLiveメールのアドレス帳をGmailに移行しました。
お友達はタブレットにカバーをつけているそうですが、持ち歩かないのだからなるべく軽くすぐ使えるようにしておいた方が良いです。
画面にはちゃんと保護フィルムも貼ってあります。
なにしろ、しまい込んじゃダメ。

いろいろできるように、「Radiko.jp」を入れてラジオを聞けるようにしました。
プリンターで印刷できるように設定。
あんまり長期間使わないでいるとバッテリーを使いきってしまうので、なるべく心がけて使うようにお話しました。
せっかく本を買ったので、今回と前回で設定した内容の部分を探して付箋を貼っておきました。
Siriも試していただきました。
前はなかなか認識しなくて、駅でiPhoneに向かって「メール!」「メール!」って声をかけてる人を見かけましたが、精度が上がったようで、何を言ってもちゃんと何かしら返事をします。
おもしろいですね。

  • 2015年1月28日

Nexyz.BB→auひかりに乗り換え

auひかりパソコンの入力がローマ字入力になってしまったのをかな入力に直してほしいとのご依頼でしたが、訪問してみるとインターネットが繋がりません。
モデムなどの配線はいじってないそうですし、モデムの電気を入れなおしても改善しないので、プロバイダ(SoftbankBB)に電話したところ、モデム交換になりました。
とりあえずモデム交換しても回線が復旧するかどうかはわからないし、サポートの対応はかなり時間がかかるのは確実で、回復したってもともとReachDSLで回線が遅いので、この機会に光に乗り換えを手配しました。
こちらの集合住宅はauひかりとUSENが入っています。
この2つで設備が一杯になってしまって、NTTの光を入れるスペースが無いそうです(あーあ)。

仕方ないのでauひかりに申し込み。
ALSOKが入っているので、念の為電話も光にしても良いか確認。
もともとBBPhoneで使っているのでまず問題無いはずですが、ALSOKに電話をかけると、工事担当者が見に来ないとわからないとか仰る。
まあ、見に来たいなら見に来てもらえば良いでしょう。
とりあえず、auにそう言うと、一応ネットのみの申し込みにしておくので、後で電話を追加の連絡が欲しいと仰る。

こちらの配線はちょっとややこしいので、ネットワーク機器とALSOKの関係を絵に書いておき、工事の人が目につくようにモデムや電話の近くに置いておき、申し込みの経緯と連絡先も全部書いておきました。
お客様にも、この後の段取りを書いておきました。

ところが、後日お客様から電話が来る。
「Yahooモデムの交換品が来たので交換して欲しい。ALSOKがあって工事が大変なのでやっぱり光はやめたい」とのこと。
そんなはずは無いのだけど、やめたいとお客様が仰るなら私が止める筋合いはありません。
で、交換に伺って確認すると、思ったとおりモデム交換してもネットは復旧しません。
説明書には最大で12時間かかるとか書いてあります。想定内。
そもそも、原因が何かはまだわからないし、集合住宅なら光はそう高くないので変えたほうが絶対良い。

で、ALSOKは連絡来ないらしい。
こっちから電話かけて、工事担当が休みだとか言うので、「だれでも良いので技術的なことがわかる人」に話をする。
「ALSOKさん、電話回線がひかりでも問題無いですよね。今までもBBphoneでしたけど。」というと、そのとおり問題無いとのこと。

auひかりにもその旨電話して、電話もひかりにするよう依頼。
担当者別件対応中だそうなので、出た人に伝える。
お客様も工事はいらないと聞いて、どうせADSL繋がらないし、やっぱり光にすると仰せ。

数時間後、au担当者から私の携帯に電話がかかる。
お客様は何を言われても自分ではわからないので、何でも私の携帯を教えて良いと伝えておいたのです。
2件連絡事項、まず、電話の追加申し込みを別の窓口に電話して欲しいとのこと。ちょっと待って、それはダメでしょ。他人が契約の手続きは出来ないでしょう。と言うと、これについては担当者さんから手配してくれるとのこと。
もうひとつ、お客様のau携帯とまとめて請求にする手はずが、携帯の契約者名が下の名前が間違っているので出来ないとのこと。そんなバカな・・・、これはauショップで訂正手続きをしてほしいとのこと。料金銀行引き落としなのに、なんで通るんだ。

なんとかau工事日が決まり、当日私も立ち会う。
先にauさんが到着してて工事は始まってました。
ここでまたトラブル、ネットのみ、ひかり電話無しで工事していました。連絡が来てないとのこと。
すぐに確認してもらって、電話も有りに変更。
ALSOKがあるのに連絡せずに工事始めている。
電話線に「抜き取り禁止」って書いてあるのに。
無事開通して、電話が通じるのだけ確認して帰ろうとするので、「まだダメですよ」と止めて、ALSOKに電話をかけてテストをする。問題無し。
この工事担当者、いろいろトラブルがあったのに、一言も謝らない。
終わって帰ってから、お客様配線が邪魔だと仰るので、延長コードを追加して整理。

無事開通したので、NexyzBBに解約の電話。お客様もともと電話で勧誘に負けてNexyzBBに契約したのがご不満で、いろいろ説明されるのが嫌で私に替わる。
替りに聞いて大事なことだけ伝える。

Nexyz.BBのメールはほとんど使っていないので削除して、auメールをThunderbirdに設定。またこれがややこしいこと。
個人情報保護法バリバリのセキュリティ。
みんな自分でできるのか?
これなら、メールはGmailにした方が良さそう。
ま、こちらはこの先多分もうずっとこのまま回線を変えることは無いのでこれで良し。

いやいや、こちらのお宅は何かお祓いしたほうが良いのではないかと思うくらいトラブルが続く。どの業者も何かしでかす。

  • 2015年1月27日

パソコンのインターネットが繋がらなくなったそうで訪問しました。
iPadは繋がるので、パソコンに問題がありそうです。

確認すると、無線LANが無効になっています。
このパソコンは無線LANの切り替えは、ファンクションキーでするのですが、押しても無反応。
コントロールパネルから直接有効にしてインターネットは繋がりましたが、どうして無効になったのか、切り替えができないのも気になります。
また同じ事が起こるかもしれません。
故障だと困るので、東芝のサポートに電話してみました。

無線LANのON/OFF切り替え方法を、「画面の右上にマウスを持って行って・・・」と説明されるけど(そんな方法はかえって面倒)、ファンクションキーで切り替えできないのはおかしいと主張すると、さらに話は変わり、
どうやら、Windows8.1にUpdateして、ドライバーが対応しない為のようです。
試しにリモートサポートを受けてみました。
「東芝サービスステーション」を起動して、サポート側が画面を一緒に確認しながらマーカーソフトで指示を出すので、こちらでその通りにクリックしていきます。
リモートサポートで先方が作業してくれる訳では無いのですね。

東芝リモートサポート 東芝リモートサポート

必要最小限Updateするべきドライバーが4つ、「Toshiba Function Key」、「Toshiba System Driver」、「Intel Rapid Strage Technology Driver」、「Realtek Wireless Lan Driver」。

結構時間がかかりました。
途中止まったように見え、完了したのかどうかわかりにくい。
これで直りましたが、他にもUpdateすべきドライバーがたくさんあって、サポート担当曰く、「全部まとめてアップグレードすることもできるけど、1つづつやった方が良い」とのこと。

リモートサポート終了後、重要そうなのをやってみましたが、本当に時間がかかり、途中で表示されるポップアップ画面の内容によってはお客様には難しそうなので、何か問題が無ければやらなくて良いとお話ししました。
なぜ無線LANが無効になったかは不明です。Windowsを8.1にUPした時点では無線LANは繋がっていましたし、あれこれ自分でトライするようなお客様ではありません。WindowsUpdateも画面に指示が出たから従っただけです。

  • 2015年1月25日

ネット上の検索結果に残るキャッシュを削除したい

ネット上の新聞に掲載された誤報を、新聞側は正式に削除しても、検索結果にはまだ表示されます。
これを削除するには、Google先生に依頼をかけます。

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