• 2014年9月18日

Symantec Endpoint Protection

パソコンが非常に遅いそうで、確認すると、セキュリティソフトが複数入っています。
とてつもなく遅いのでバックアップも大変。
そのうちのひとつが、「Symantec Endpoint Protection」。
アンインストールしても、復元されます。
そりゃそうだ、そういうソフトだ。
で、アンインストールしたくても出来ない場合の対処法は、「Symantec Store」に電話。
電話すると削除ツールの「CleanWipe.exe」を案内してくれるそうだ。
起動には、
CleanWipeで、削除ツールをぐぐって探しまくってみた。

CleanWipe ツールを使った削除方法と注意点

ダウンロードにシリアルが必要。

Windows 用 Symantec Endpoint Protection(セキュリティ対策ソフト 以下, SEP)のCleanWipeツールを使ったアンインストール方法

これでアンインストールできたとしても、さらにレジストリをいじったりするらしい。
リカバリしたほうが早そうだね。

  • 2014年9月16日

今日の詐欺ソフト。もちろん全部アンインストール。

詐欺ソフト

AppGraffiti、Babylon toolbar、bluefin Desktop(これは詐欺ソフトでは無いかもしれないけど不要らしいので削除)

詐欺ソフト

RebateInformer、InBox

詐欺ソフト

Search App by Ask、Shopping App by Ask、SiteRanker

詐欺ソフト

GoogleChromeのトップページにはHao123、これも削除。

詐欺ソフト

Norton Internet Securityがインストールされているものの、無効になっており、アンインストールもできないので、サポートサイトから「Norton Removable Tool」をダウンロードしてアンインストール。
「Microsoft Security Essencials」をインストール。
念の為、ウイルススキャン。ウイルス感染は無し。

IE初期化。
GoogleChromeも動作がおかしいのでアンインストールして、インストールし直し。
あとはパソコンを使うご本人が、これらをどこでどのように引き込んでしまっているかを自覚して頂く必要があります。
でないと、またすぐに入ってしまうでしょう。
検索した時に表示される検索結果と広告との違いをご説明。

  • 2014年9月9日

無線LANトラブル解消

Aterm DR 207cauがADSLをやめるそうで、その後どうするか相談を受けていました。
こちらは、以前からADSLでFAXのトラブルと、家がコの字になっていて、周辺に無線機も多く、無線LANが離れた部屋まで届かずに苦労してきたお宅です。
エレベータやドアホンに電話が繋がっているので、電話配線もちょっとややこしいです。
数年前複合機を買い替えた時からFAXの送信時になぜか子機に呼び出し音が鳴ります。

まずはauの後、何にするかです。
光ほど高速でなくても構わないそうで、今回IP電話をやめて良いそうで、ADSLなら安価で安定しているT-comをお勧めしました。
そして、モデムはスプリッタを使って電話線を分ける必要があるので、スプリッタ内蔵で無いNEC Aterm DR207c。

NTTースプリッターモデム(ルータ)ー無線機(ブリッジ)・・・無線機(ブリッジ)ーTV
       |_エレベータ電話
       |_ドアホンアダプタードアホン
               |_FAX複合機

テレビ無線機はNEC PA-WR9500N-HP/Eをお勧めしました。
結果、これまでの数々のトラブルが全て解消されました。
弱かった電波は親機だけでも十分に届き、しかも、コンバータタイプなので、テレビに接続でき、ホームサーバーが可能になりました。
リビングで録画した番組を、別の部屋で視聴できます。
この無線機、ちょっと高額でしたが、想像以上の結果にお客様もお喜びです。
無線機はIPアドレスを固定して管理しやすくしました。

  • 2014年9月8日

新規PCセットアップ

LIFEBOOK AH77/RPC:富士通 LIFEBOOK AH77/R
OS:Windows8.1 64bit
Memory:8GB

LAN:WZR-1750DHP2/Y

新しくパソコンを購入したそうでセットアップご希望です。
こちらは7年ぶりです。
とても真面目なお客様で、取説もお読みになりますし、Windows8.1のマニュアル本も購入されています。
ご依頼のお電話でも、セキュリティソフトの心配などなさっていました。
一緒にセットアップをしていきます。

まず、Microsoftアカウントは取得しません(笑)。
必要になったらその時に取得すれば良いです。メールアドレスも作りません。
取説やマニュアル本もよく読むとそう書いてあって、お客様驚いていらっしゃいます。

無線LAN接続は接続。
メール設定は、前のパソコンと同じWindowsLiveメール。
GoogleChromeインストール。
プリンター設定:Canon MP630
富士通ユーザー登録。
バンドルのセキュリティソフトはアンインストールして、DefenderをON。
MS-OFFICE2013セットアップ。
昨今ちまたで大流行の詐欺ソフトやIEトラブル、WindowsUpdateトラブルを口を酸っぱくしてご説明。

  • 2014年9月7日

詐欺ソフトがいっぱい

プリンターの具合がおかしいそうで、故障なら訪問しても無駄になるのですが、お電話で状況を伺ってもよくわからないので訪問しました。
すると、プリンターは紙送りランプともうひとつ何かのランプが交互に赤点滅。これはやっぱり故障です。

で、パソコンを起動すると、詐欺ソフトがたくさん!!
今日はプリンターよりこちらが重症です。
とにかく全部アンインストール。

ask.comAdvanced System Protector
MyPC Backup
Reg Clean Pro
日本hao123
Mops Galaxy
ask.com

それから、これらは詐欺ソフトでは無いけど不要なのでアンインストール。
Amazon Browser Bar
Amazon Browser Settings

レジストリからも削除。

GoogleChromeをインストールして、IEの設定も初期化。
トップページはYahooをやめて、Googleに変更。
Yahooで検索した時と、Googleで検索した時の検索結果の違いを体験して頂き、気づかないうちに広告サイトに行ってしまう事を理解して頂きました。
WindowsUpdate実行。
Yahooのホームページに行っても良いけど、検索はアドレスバーに入力することをお勧めしました。

  • 2014年9月7日

無線LANパソコンを買い替えたそうで、PCのセットアップは途中までご家族がされたそうですが、無線LAN接続でうまくいかなかったとのこと。
ついでに無線機も古いので買い替えましょうということになりました。

PC:東芝 Dynabook T554/45LW3D(PT55445LSXW3D)
OS:Windows8.1
Memory:8GB

LAN:NEC PA-WF800HP
インターネット接続:FTTH
キャリア:フレッツ光ネクスト
ISP:?

こちらはインターネットとメールしかしないお客様で、パソコンを外に持ち出すこともありません。
Microsoftアカウントはサインアウト、ローカルに切り替えて、起動時のパスワードを不要に設定。
無線機をブリッジ設定。
バンドル版ウイルスバスタークラウドアンインストール。
Defender有効。
プリンタ設定:Canon MG7130(WiFi)
MS-OFFICE セットアップが準備されていますが、シリアルのカードケースが無いし、お客様もOffice付きではないだろうとのこと。
WindowsUpdate。
Microsoftのメールアドレスを、セットアップの流れで作ってしまったようですが、使わないことにしてGmail設定。

  • 2014年9月6日

LANケーブルテスタ去年、無線LANの中継器設定をしても電波が届かなかったお宅です。
決して安くもない無線機を2台も購入して、出張設定を依頼して、どんなに設置場所を工夫しても、家の作りがコの字型で、外壁を2枚も挟むので不安定だったのです。
ファームウェアをUP、無線チャンネル変更など何をやってもダメで、しかも一番使いたい場所が一番遠いお部屋で、なるべく外壁を間に挟まない位置に設置するようアドバイスしていましたが、今回、有線LAN工事を希望されました。
中継器設定はやめて、無線ルータ→有線LAN配線→無線アクセスポイントの設定にしました。
すると、やっと安定しました。
無線LANって言ったって、減らせるのはLANケーブル1本です。

  • 2014年8月31日

事務所レイアウト変更に伴いLAN(電話)工事

お客様の事務所のレイアウト変更に伴い、複合機のLANケーブルと電話ケーブルを配線工事してほしいとのこと。
単純に壁沿いにきれいに配線した次第です。
ことさらに嫌われる有線LANですが、一番安心で確実なのはやはり有線LANです。
無線LAN(WiFi)は併用すればよろしい。
有線LAN工事有線LAN工事

きれいに工事終了して写真を撮ると、作業前写真を撮ることを忘れていたことに気づきます。
いつもそう。

お客様から、よく「このお仕事はやっぱり資格が必要なんでしょうね」と聞かれますが、LAN工事は資格は必要ありません。
電話工事は線を剥いて変更するには資格が必要です。

  • 2014年8月24日

ASUSの世界最速の高性能無線LANルーター「RT-AC68U」を買ってみました。

ASUS RT-AC68UASUS RT-AC68U

大きいです。すごい存在感。それにチェックのデザインがいい。
ランプを消せるんです。
これ、夜中についてるの嫌がるお客様いましたっけ。

ASUS RT-AC68U

ユーティリティディスク、日本語対応はもちろん、24ヶ国語対応してます。

ルータの初期IPアドレスは「192.168.1.1」、初期ユーザ名・パスワードがマニュアルの後ろの方に書いてあって、探してしまいました。
既存のネットワークに合わせて「Static IP(静的IP)」で設定します。
無線LANのネットワークキーは自分で設定しなければいけません。
最初にファームウェアが更新されました。

管理画面です。
ASUS RT-AC68UASUS RT-AC68U

クライアントの管理がしやすそうです。
何しろ高機能で、マニュアルが日本語ではありますが、非常にあっさりなので、ゆっくりじっくり設定していこうと思います。
 

  • 2014年8月19日

ASUS BT6130建設業のお客様にパソコン導入を依頼されました。
CADや3Dを扱うそうなので、ちょっとスペックを高めでなおかつ予算控えめで頑張ってみました。
なんと、本体のみで5万円弱!!

PC:ASUS BT6130-B006A
OS:Windows7 Professional 64bit
HDD:500GB
CPU:Intel(R) Core(TM)i5-3470S CPU @ 2.90GHz
Memory:4GB→8GB(4GB×2)
(アウトレットだが、箱破損品の新品)

ディスプレイ:BenQ GL2460HM

もともと32bit構成なのですが、リカバリして64bitで初期設定を済ませて翌日納品のはずが、
トラブル発生。

Chassis Fan 0 rpm2014/7/18 
新規セットアップを済ませ、メモリ増設まで終わったところで、「警告!Chassis fan 0 rpm」とエラーが出るようになる。
ケースを開けてみるとケースファンが回っていない。
BIOS起動までは回っており、Windowsの起動で止まる。
ASUS JAPANのサポートに電話すると、不良かどうか判断できないが念の為送ってみてくれと言われる。
最初に電源を入れた時に、焦げたような匂いが少ししたようにも思える。最初だけで消えましたが。
増設したメモリを外して宅配便で送る。

2014/7/29
パソコン到着、動作確認。担当者からの説明などの電話は一切無く、修理状況もわからないまま、ある日突然返却される。マザーボードに問題が発生していたため交換したとのこと。
が、やはり「警告!Chassis fan 0 rpm」とエラーが出る。
すぐにASUS JAPANのサポートに電話すると、再度パソコンを送ってほしいとのこと。
怒った。在庫があるなら動作確認した上で正常品をまず送ってほしい。
再度送って、返ってきたらまた不良だったら?
不良品かどうかの検証は、そっちでいくらでもゆっくりやってくださいよと抗議。

2014/8/9
ASUSASUS JAPANのサポート担当から電話。「警告!Chassis fan 0 rpm」は異常では無いとのこと。
Q-FAN機能により、本体内部温度が低い際にはChassis FANが停止する仕様とのこと。
この機能はBIOSの設定で変更可能([Monitor]-[Chassis Q-FAN Control])

最初からそう案内してくださいよ。
で、パソコンの返却がお盆明けになると言うので怒った。
修理センターがもう休みに入ってしまったという。この私が珍しく怒った。
電話をくれた人が悪い訳では無いし、この人は真面目に仕事をしてるのだ、規則通りに。

2014/8/13
お盆明けと言われていたけど、パソコン到着(頑張ってくれたんだ)、動作確認。
今度はCPUの温度が異常に高い。100℃近くなる。
起動時にエラーになって止まる。
ケースを開けてみると、CPUの抑えが一箇所甘く、浮いて、ガタついている。
これを押し込んだところ、CPUの温度は正常になりました。もちろんエラーも出ない。
修理センターで不良作ったな。
ついでなのでグリスも塗りなおしておきました。
一応、ASUS JAPANのサポートに電話すると、事務的に普通に受け付けて終わりでした。怒る気もしない。
メモリも増設して、動作はとても良好。
で、なぜか「警告!Chassis fan 0 rpm」も出ないんですが・・・。

ASUS

問題が解決してみれば、ASUSパソコンの動作は大変安定しています。
サポートが良くないからもう買わない!とはなりません。
問い合わせはしない方が良いということでしょうか。
分からないことがあったらサポートに電話する人には無理かも。

それと、このマウスとマウスパッドがとても感触が良いです。
何と言うか、滑るようなマウスの動きです。

ASUS

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