• 2012年8月16日

架空請求出ちゃった

ネットを見ていたら、変なサイトから「登録されました!」が出て、請求画面が表示されるようになってしまったそうで、訪問しました。
お客様ご自身でもいろいろ調べて、システムの復元などを試したそうです。
消費者センターにも電話して、請求は心配しなくて良いと分かっているのですが、この請求を消せず困ってしまったようです。
セキュリティソフトは「ウイルスセキュリティzero」が入っていますが、ウイルスの項目が赤くなっているそうです。
私が行くまで、念のためLANケーブルをパソコンから抜いておいていただきました。

訪問して、ネットから切断したまま電源ON。
ネットに繋がなければ請求は出ないようです。
まず機器に異常のないのを確認。
タスクバーにも、プログラムにも怪しげなものは無いのを確認。
「msconfig」のスタートアップに、項目名もファイルも記載のない行があるので、チェックを外します。
一旦シャットダウンして、今度はLANケーブルをさして起動。
請求画面は出ません。
「ウイルスセキュリティzero」をUpdate。
問題なさそうです。
「msconfig」のスタートアップを確認すると、さっきの行は無くなっていました。

しばらく様子を見がてら、flashやReader,JavaなどをUpdate。
何度か再起動もしましたが、大丈夫のようです。