• 2008年3月7日

CD-ROMドライブが認識しない

PC:HP Compaq dc5100 SF/CT

OS:WindowsXP SP2



パソコン購入後1年を過ぎたあたりでCD-ROMドライブがCDもDVDも読み込まなくなったのだそうです(くやしい!)。

訪問時確認しても、やはり読めません。

修理すれば使えますが、お客様としては買い替えたいとのこと。

で、お客様は新しいパソコンを購入していただき、セットアップしてデータを移行した上で、このパソコンは私が下取りすることにしました。



HPは3年間のパーツ保証がありますから、取り付けを自分ですれば無償で修理が可能です。

交換を頼もうとカスタマーサポートに電話してみました。



一応、いろいろ検証した上で無いと簡単には交換してくれません。

指示に応じてパソコンの電源を入れます。



HP 「何かCD-ROMを入れてみてください」

私 「入れてみました・・・・、あ、あ、あれ?認識しました。何度やっても認識しなかったんですよ(絶対たまたま認識しただけだ!)。」

HP 「では、DVDを入れてみてください」

私 「はい、入れましたが・・・・、アクセスランプが点滅から消灯に変わって、やはり認識されません。開くと中は真っ白です(ほ・・・っ)。」

HP 「では、またCD-ROMを入れてみてください」

私 「はい、入れました。今度は認識しません(ほ・・・っ)。



そして、お約束のデバイスマネージャの確認やらをした後で、



HP 「では、修理担当から電話をかけさせますので、一旦切ってお待ちください」

数分後、電話が来た。



HP 「もう少し確認したいことがありますので、パソコンを操作していただいて宜しいでしょうか?」

私 「はい」

HP 「OSのCDをドライブに入れて、再起動をお願いします。」



そして、CD-ROMから起動ができるかどうかを試すと、ああ、またできてしまう。

念の為、3回やってみて、3回ともできてしまう。



HP 「おそらくWindowsのトラブルと思われますので、リカバリをお願いします」

私 「わかりました」



で、すぐにリカバリを試みると・・・、やっぱりリカバリディスクから起動が出来ない。試しにさっき認識したOSからの起動も試すが、もう認識しない。

やっぱりだめじゃーーーん。

で、すぐに電話をかける。



私 「先ほどお電話した嶋崎ですが、やっぱりCD-ROMを認識しません」

HP 「部署が違いますので、こちらの番号におかけ直しください」



かけ直す。



私 「先ほどお電話した嶋崎ですが、やっぱりCD-ROMを認識しません」

HP 「リカバリディスクも認識しないということですね、それでは修理ということになりますが、本日は受付時間を過ぎておりますので、月曜日のご連絡となります。」

私 「えええっ!(17:02・・・、時計によっては16:59・・・、ちっきしょーーー!)」



なんなのさぁぁぁ・・・・。



で、月曜日電話が来て、CD-ROMを送ってもらうことになりましたが、在庫が無いそうで3週間待ちとなりました。

がっくし。