シャットダウン時にインストール中が終わらない

昨日の夜21:00過ぎのことです。
留守電にお客様からすごく元気の無い声でメッセージが入っていました。
「パソコンのことで聞きたかったんですけど・・・、また明日電話します」
明日も仕事でいないし、メールでなくて電話ってことはインターネット接続できないんだわ。ちょっと時間が遅いけどかけてみました。
すると、パソコンがシャットダウン時にインストールを始めて、「電源を切らないでください」のまま、すでに5時間経過とのこと。パソコンメーカーのサポートに電話をしたけど、「そのまま終了を待ってください」という自信なさげな返事で、マイクロソフトの電話番号も教えてくれたとのこと。
絶対おかしいです。5時間待たなきゃいけないなら、もうすでに充分異常だし待ち続ける人はいません。
「電源長押しして強制終了して、明日電源を入れてみてください。」
で、今日ネットで確認すると、WindowsUpdateトラブルでした。
もう一度電源を入れて手動でWindowsUpdateしてもらったら、数秒で終わりました。

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