ルンバ故障

2月19日、ルンバがまっすぐ進めなくなりました。ぐるぐる回ります。
サポートセンターにその旨伝えて、言われる通りに初期化をしても改善しないので修理対応になりました。

修理完了するも、接続不可

3月6日、ルンバが帰ってきました。
しかし、iPhoneのRoomba Homeアプリに接続できません。
サポートセンターに問い合わせると、初期化を勧められますが、それをしても接続できません。
「見つかったロボット」にはこれとは違う製品「Roomba j955860」が検出されます。
「製品が見当たりません」に進むと(BF02D0)になります。

ネット上でマニュアルを探すと、Roomba HomeとRoomba Home(classic)の2つのアプリがありました。

試しにRoomba Home(classic)を試すとこれは接続でき、ファームウェア更新が始まりました。

これで解決かと思いきや、画面の指示に従ってRoomba Homeに戻ると「ヘルプが必要」と出て、オフラインになる(C510)というのを繰り返しています。
結局Wi-Fi接続エラー [BR02D0] が発生してセットアップできません。

この状況をGeminiに相談、ルーター側の設定(2.4GHz固定、WPA2-Personal、Airtime Fairness無効、スマートコ

ネクトOFF)を確認したが改善せず。
ルンバ本体の再起動・初期化も実施済み。
自宅の他のデバイス(NASやPC複数台)は正常に通信できている。
Roomba Homeアプリの削除、再インストールをしても接続できません。
androidで設定していて、パスワードを複数回間違えてロックがかかってしまいました。
パスワードリセットをパソコンでやったのですが、スマホでのパスワードとは違うようです。
ロック解除まで24時間待つ必要があるそうです。
スマホのテザリング(Zenfoneのアクセスポイント)でも [BR02D0] が発生。

再度修理対応

3月16日、サポートセンターの指示に全部従い、初期化やアプリの削除およびインストールし直しても接続できません。
再度修理に送ることになりました。

不具合は確認されない

3月25日、サポートセンターより機器に異常が確認されないと連絡が来ました。機器に異常は無いのです。

再度無償での修理・点検・清掃・・・

3月28日、iRobot® Homeアプリ(クラシック)を完全アンインストールしてRoomba® Homeアプリのみで設定をして接続できない。
これまでと変わりません。「接続中 99%」で止まります。
他の使用していない無線機をブリッジ接続して、暗号化を無しにして試しても接続できません。
つまり、私のネットワークのせいではなく、機器の不具合でもない。
サポートセンターの指示に従い、iPhoneで接続失敗する画面を録画し、Roomba Home(classic)で接続する画面も録画し、提出しました。
もうできることはありません。

アカウント削除希望

4月8日、サポートセンターより機器に異常が確認されないと連絡が来ました。

ネットワークにも機器にも異常が無いので、サーバーでブロックされているのだと思います。
そのブロックが、アカウント(メールアドレス)であるのか、デバイスID(ルンバの固有ID)なのか、Macアドレスなのかわかりませんが、私の別のメールアドレスでの登録が試せたらと思いました。
現在のメールアドレスでの登録解除を提案。
すると、「アカウントの登録解除(削除)」やメールアドレスの変更がアプリから可能であることがわかりました。
別のメールアドレスで設定を試みましたができなかったのです。(申請すればできたんだ、知らなかったよ)

おかえり、ルンバ

サポートセンターからルンバが帰ってきて、アカウントの削除を申請しました。
削除には数日要するようで、完了するとメールで連絡が来ました。
そして、4月18日、新しいアカウントを登録して問題無く登録完了しました。
 
新しいルンバで掃除をしてみると、アプリやファームウェアが変わったようで、アプリも拭き掃除の動作も進化していました。
わかったような気がします。ルンバが故障して修理に出している間に、Roomba Homeアプリが大きく変わり、その間に接続できなくなり、クラシック版で接続したりして余計に接続できなくなったのでは無いでしょうか?
新しくなったので、いくらググっても情報が出てこなかった・・・。
Gemini曰く、「リセット」は本体を綺麗にしますが、「アカウント削除」はクラウド側の汚れを綺麗にする

 
 

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