お客様からご相談を受けた。
「Norton Internet Security」を使うのをやめたのに、クレジットカードから自動引落されてしまったという。
「更新サービス期限自動延長機能」が有効になっており、停止する手続をしなかったので更新されてしまったのだそうです。
シマンテックに問合せをしたら、事前にメールで通達しているそうで、連絡が無ければ自動延長してしまうのだそうです。
お客様はこれにまったく気づいていませんでした。
シマンテックのサポートサイトには確かにこの事が書かれています。
でも、お客様はメーカーからのメールを読んでいなかったようです。
私もいつからこんなサービスになったのか知りませんし、納得行かないなら消費者センターに相談するくらいしか思いつきません。
でも、メーカーからのメールなんてみんな読んでるかどうか・・・。
このトラブル、今後増えそうな気がします。
“「Norton Internet Security」の更新サ” への2件の返信
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そう、インターネットをやめてしまったお客様とか、パソコンをやめたお客様とか・・・。
みんな気がつかなければクレジット決済で引き落とされてしまうんです。
これって問題有りでは・・・、やっぱり消費者センターに苦情を入れておくべきかもしれません。
私のお客様はマカフィでしたが、全く同様の事例があり
処理して差し上げました。
でも私が2年前にウィルスバスターへの乗換えを行ったのでした。
アンインストールしただけでは、通知を読まない限り
自動更新が継続されてしまう・・・
ということは他のお客様も可能性があるということか (-_-;)