ずいぶん前のことですが、デパートのパソコン売り場でADSLの営業支援業務を請け負っていたことがありました。うちのスタッフが店頭に常駐して、ADSLの案内と加入受付をするという仕事でした。
担当は20代の女の子で、明るくてよく頑張るしお客様の受けも良く、店頭の仕事以外にも、出張設定の仕事もやりたいと言うので、別に報酬を払って少しづつやってもらっていました。担当が1人では休みも取れないからと、2人体制にする準備もしていました。
ところが、ある日突然「入院します」とメールを残して来なくなりました。現場は大慌てで間にプロバイダさんが入っていて、お店への不始末の手前、引継ぎもしていない新人を入れるわけにも行かず、ひたすらあちらこちらに頭を下げるしかありませんでした。
後から、実はプロバイダの営業さんから彼女はお金を借りていたとか、その後も売り場の友達と彼女はチャットしているとか、いろんな話が入ってきます。また、パソコンを買いに来たお客さんに、無料で設定に行ってあげる約束をしていたとか・・・、数件無料で訪問する羽目になりました。
当然すべての損害を清算するまで、彼女への支払を差し止めていましたら、なんと請求書を送ってきます（彼女とは外注契約）。
なんと甘く見られたことか・・・。
結果、ここの業務は失いました。
今まで苦労して積み重ねてきた信用が、簡単に崩れ去った経験でした。