• 2013年9月15日

OnlineVault解約完了

OnlineVault解約の続きです。

OnlineVaultのサポートチームと英語でやりとりしています。
名前も、メールアドレスも登録が無いそうです。
OnlineVaultからクレジットカードの番号を全部教えてもらえれば確認できると言われましたが、万が一これが引っ掛けだったらと思うと書きたくありません。
でも、本当にメールアドレスも名前も違っているなら、OnlineVaultが解約の為に本人確認ができないのも当然です。

お客様に逐一返事を報告していると、別のメールアドレスが見つかったと連絡が来ました。
パスワードはわかりません。
試しにパスワードリセットを試みると、このメールアドレスは登録されていることがわかりました。

OnlineVaultにそのメールアドレスを連絡すると、確認ができたと返事が来ました。

Dear User,

thank you for contacting OnlineVault.com support team.

We’re confirming you that your Online Vault paid account under the email address ‘(メールアドレス)’ has been canceled. 

Also, please visit
http://www.onlinevault.com/Faqs.aspx

to learn how to uninstall Online Vault application from your system.

If you have any other questions or concerns regarding Online Vault, please do not hesitate to view our help section at http://www.onlinevault.com/faqs.aspx or contact our support team at http://www.onlinevault.com/support.aspx.

Let us know if you need our assistance again.

Sincerely,
Online Vault Support Team
www.onlinevault.com

その後、試しにパスワードリセットを試すとまだメールアドレスを受け付けるので、アカウント自体を削除してほしいと連絡しました。

ここで、お客様からパスワードが見つかったと連絡が来ました。
試しにログインしてみると、キャンセルされていることが確認できました。

onlinevault

2ヶ月後引き落としのサイクルなので、その後引き落とされないことが確認できれば良いでしょう。
それにしても、サポートチームの対応は迅速で丁寧でした。
これでは、詐欺とは言いづらい。うまいですね。
まだ英語だったので対応できましたが、これが中国語とか韓国語でやられたらどうなるんでしょう?

余談ですが、
私は別に英語が得意な訳ではありません。
高卒で、進学する気が無かったので、高校の英語はまともに勉強していません。
英検3級は取得、2級は落ちました。
それでも何とかなるものです。
ただ、今回のやりとりした英文に自信はないので、ここには書きません(笑)。

  • 2013年9月11日

OnlineVault解約

OnlineVaultなるサービスからクレジットカードの引き落としがあるそうで、解約手続きをご依頼です。
まず、パソコンを確認すると、たっっっっっくさんの詐欺ソフトが・・・、お客様曰く、「ガンガンガン速」を入れた時から始まったとか。
とにかく全部アンインストールします。
OnlineVaultセキュリティソフトを「Microsoft Security Essential」を入れておきます。
WiFiの暗号化が無かったので、暗号化します。
プリンタも無線LAN接続に変更。
さて、OnlineVaultですが、クレジットカードから色々引き落としされてしまったそうです。
複数のソフトの引き落とし(1回)と、毎月の分、とにかく解約します。

OnlineVaultのホームページに行くと、サポートサイトがありますがもちろん全部英語です。
OnlineVault CUSTEMER SUPPORT

勧誘のページは日本語なんですが、その後のサポートは全部英語。
自分で契約してしまったのでは仕方ありません。

OnlineVault FAQ
How do I cancel account?
解約の案内が書いてあります。
ログインして解約手続きをするか、メールで連絡すれば良いようです。
ログインID・パスワードなどわからないようなので、WEBから問い合わせを送ります。

OnlineVault SUPPORT
ここから、がんばって英語でメールを送りましたが、何も返事が何も来ません。
自動送信のメールすら来ないのはおかしいので、私のメールアドレスで再送しました。
すると、すぐに自動送信のメールが来て、3営業日以内に返事が来るそうです。
そして、その日のうちに、そのメールアドレスは登録がない、心当たりのある別のメールアドレスと、引き落とされたクレジットカードの末尾4桁を送るように指示されました。

続く・・・