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パソコンのメールにエラーが出るそうで、何が悪いのか原因の切り分けに訪問しました。

PC：NEC LAVIE NS700/D
OS：Windows10 Home 64bit
Memory：8GB

LAN：NEC Aterm WR8170N
インターネット接続：ADSL
キャリア：eAccess
ISP：Biglobe

１FにADSLモデムと無線機、２Fでパソコン1台のみのご利用です。
メールのエラーは出たり出なかったり。
ホームページも表示されなかったりで、つまり時々切れている。
１Fで検証用PCを有線LAN接続してみました。
速度はもともと１Mコースで、下り642kbpsくらいしか出ていません。
モデムと無線機の電気を入れ直してみたところ、少し速度が早くなって下り810kbpsになりました。メールも受信できました。
でも、メールソフトよりBiglobeのWEBメールを使ったほうがトラブルは少ないです。

それでも、１Mコースはいくら何でも遅すぎます。
スマホやタブレットならまだしも、パソコンは無理。
でも、少し速度が上がったとは言え、pingを打つと時々切れているのがわかります。
試しに保安器の一次側にモデムを接続してみると、若干切れる頻度が少なくなりました。保安器は６PTで、電話がかかる度に着信断があります。
光に乗り換えるほどにはお客様はネットの利用がありません。

まずは、Biglobeにコース変更を手続きすることにしました。
１Mコースよりは利用料は高くなりますが、FTTHよりは安い。
しかし、電話は全く繋がらないので、パソコンでBiglobeのサポートサイトで手続きしようとしましたが、１MのADSLではサポートサイトが重すぎるのか、まるで進みません。
しかも、裏でWindowsUpdateがダウンロード中です。
これをキャンセルして何かトラブったら目も当てられないので、私のスマホでWEB上からコース変更の手続きを済ませました。
eAccessは今ではYmobile、つまりソフトバンクです。
このままコース変更は受け付けておらず、ADSLコース（50M）への変更になります。
保安器も交換して欲しいので、平日にお客様から電話して手続きしていただきました。
これでどの程度改善するか様子を見ます。

Yahooからモデム交換依頼が来たそうです。
それ以前に、ADSLが繋がらなくなったとのこと。
自分でモデム交換が自信が無い、説明書きに色々書いてあるのが、全部やって良いのか心配です。

訪問してみると、まず古いモデムに刺さっている2本の電話線が逆です。
これでは繋がりません。
ネットが繋がらなくて色々やっているうちに間違えたのかもしれません。
無線機のルータのスイッチがAutoになっていました。
これは、ブリッジに変更。
私が設定した時はブリッジにしたと思うので、やはり色々やっているうちに間違えたのかもしれません。

ともかく、正しくADSLモデムを交換して、無線機も電源を入れ直すと繋がりました。
無線LANの電波もそれほど強くはありません。
モデムと無線機は１Fで、２Fへは中継器をつけています。
いろんな不安定要素がありますね。

この電話線が逆というケース、何度も経験があります。
インターネットが繋がらないので、プロバイダーのサポートに電話をかけると、とりあえずモデム交換になり、送られてきたモデムを取り付ける際に間違えてしまうようです。
最初の繋がらなかった原因とは別の繋がらない原因を作ってしまうわけです。
ADSLは電話線を使うので、ドアホンやホームテレホン、親子電話など、過去にいろんな電話サービスがあって、宅内の配線状況によってはADSLを繋げるために電話工事をしています。
これらはその工事をした時に、工事人に聞いておかなければわからないでしょう。図面もありません。
工事人の名誉の為に言うなら、何年もたってから電話で聞かれてもわかりません。
プロバイダに電話で聞いてもわかりませんし、どんなにパソコンに詳しい人に聞いてもわからないのです。
かかりつけの電気屋さんとちゃんとお付き合いしましょう。

それから、ADSLモデムに付属する説明書、全部読んでそのとおりにやって、おそらくやらなくて良いことまでやって、その時にまた間違えると、ここでも繋がらない別の原因を作ることになりかねません。
新規契約の場合でも、交換の場合でも同じものが送られてくるのですから仕方ありません。

ADSLが繋がらなくなったそうで訪問しました。
なんか蔦が絡まっていてわかりにくい。
探っていくと、電話線が切れています。
切れた反対側が見つからない。
蔦の中にありました。
切断面が明らかに刃物で切断したものです。
植木屋さんが入った直後から繋がらないそうです。
これを接続し直して復旧。

ADSLがNTTではないし、タイプ２で電話の契約も無いので、NTTに電話しても対応してもらえないのです。
植木屋さんはネットで見つけた激安店だったそうです。
高くつきましたね。

ADSLが繋がらなくなったそうで訪問しました。
前はできていたそうです。
確認すると、保安器の横に何か機器があります。

これを回避すると、モデムがリンクします。
これは、ガス会社さんのADSLアダプタ（屋外スプリッタ）でした。
ガス検知器やガス検針器が電話線を使って情報をガス会社に送るのですが、昔からこれが原因でADSLが繋がらなかったり、速度が落ちたりするのです。
インターネットに繋がらないのでガス会社には連絡して対応してもらったものだそうで、ガス会社さんに聞いたところでは、これは新しい製品だそうです。

想像ですが、前からADSLは繋がってはいたがかなり速度は遅かったでしょう。
それが、何かの原因で繋がらなくなって、ガス会社さんが新しいアダプタに交換したけど、やっぱりダメだったんですね。
ADSLというのは元々不安定な技術で、電話線を利用するので宅内環境にも大きく左右されます。
それに、キャリアが違えば接続方式も違う。
NTTのADSLは繋がったとしても、ソフトバンクでも繋がるとは限らない。
ガス会社さん側で、無線で通信するタイプのアダプタに替えるそうです。
ADSLキャリアもガス会社も、もう少し情報共有すれば、お互いに仕事が楽になると思いますよ。

ADSLの障害で訪問したお宅です。
宅内に阻害要因が無いか確認すると、なんと保安器がありません。
保安器が無いのは阻害要因ではありません。ここで1階と2階とに電話線が分配されていたのが原因と思われます。
これを使用していない2階への分配を切り離して安定しました。
念の為NTTさんにお電話しましたが、無いってのは初めて見ました。