• 2020年11月20日

PINナンバーの再設定?

突然パソコンの立ち上げ時、PINナンバーを再設定するようにとのメッセージが出てしまったそうです。サインインオプションでパスワードに切り替えてみて頂きましたが、本人確認など出てうまくいかないそうで訪問しました。

パソコンを起動すると、前日は出なかった画面が出て、とりあえず開くことができました。どうやらWindowsUpdateの直後のようです。
PINの更新をしてみます。
手書きのノートの中から正しいパスワードが見つかりました。
ご自身で操作していた時もいろいろ画面に出たようですが、MicrosoftアカウントのメールアドレスがOCNのメールで、メールで認証しようにもパソコンが使えなくて困ったとの事。
そうです、このMicrosoftのアカウントのトラブルはいつもそうなんです。

そこで、MicrosoftアカウントのメールアドレスにGmailを追加し、プライマリに変更しました。OCNメールはセカンダリに。そして、iPhoneでもOCNのWEBメールを見れるように設定。HOME画面にトップページのアイコンを出しておきます。
これでどっちかトラブルになっても大丈夫です。
もうメールソフトは使わないほうが安心です。

  • 2020年11月1日

YAHOOメールがTHUNDERBIRDで使えなくなった

パソコンセットアップ時に、Thunderbirdに設定して送受信できていたYahooメールが、3アカウント全部で送受信できなくなったとのこと。
パスワードが通りません。

確認すると、YahooメールのWEBメール側の設定で、MAP/POP/SMTPの設定が有効になっていないのでした。設定時は送受信できたのですから、有効にしたはずです。訳がわかりません。すると、こんな注意書きが・・・。

Yahoo!メールでの設定
注意
メールソフトでの不審なアクセスを検知した場合や一定期間メールソフトをご利用になられていない場合、Yahoo!メールをより安全にお使いいただくためにシステムが自動的にYahoo!メールの「メールソフトでの利用を無効にする」場合がありますので、以下の設定をご覧ください。

  • 2020年11月1日

OFFICEが一部のアカウントで起動できない

突然Officeソフトが起動できなくなったそうです。
Officeは「Office Personal 2019」。もちろん正規ユーザー。

パソコンのユーザーアカウントは3つあり、そのうちの2つは管理者(administrator)、1つは標準ユーザー。このうち標準ユーザーでだけOfficeは起動して、管理者ではOfficeが起動しない状態です。
EXCELやWORDアイコンをダブルクリックしても無反応。
ファイルから起動をダブルクリックで試すと、「’C:\Users\(諸略)\Documents\○○○.xlsx’が見つかりません。名前を正しく入力したかどうかを確認してから、やり直してください。」と出ます。
この直前にSkypeがエラーを吐いたのでアンインストールしたそうです。

ググってみると、こういうトラブルがいくつかヒットしました。
運が悪いと何があるかわかりません。
念の為、Microsoftアカウントにサインインして頂き、「サービスとサブスクリプション」からOfficeソフトの再インストールができることを確認。
https://account.microsoft.com/
Office365.comではありません。

次にOfficeの修復をします。
[スタート]-[設定]-[アプリと機能]を開く。
Office2019 Personalの名称の下の「詳細オプション」をクリック。
[リセット]項目の[修復]をクリック。
これを起動できなかったアカウントでそれぞれ実施したところ、正常に起動できるようになりました。

この修復、Officeのバージョンによって微妙に場所が違います。
こうなる場合もあります↓

officeの修復

結局、原因はわからないままです。

参考:感謝!
Office を複数のユーザーアカウントで使用時、一部のアカウントで Office が起動しない [Office全般]
Office 2019 修復 / リセットの方法

  • 2020年9月2日

Skypeに参加できない

テレワークのiPad AirでSkype会議に参加ボタンが表示されない現象が発生しました。
Skype Ver.8.63.0.76

Skype

アプリをアンインストールして、インストールし直しても直りません。
ノートパソコンでなら正常です。

これ、iPad Airを縦にすると参加ボタンが出てきます。
そして、参加した後は横置きにしても大丈夫です。

Skype

バグですかねー。

  • 2020年8月18日

富士通 ESPRIMO D583/HWのWOL設定をしましたが、BIOSで「LANによるウェイクアップ」を使用する設定にしても、ネットワークデバイスの[プロパティ]-[詳細設定]にWOL関係の項目も電源管理のタブも出てきません。

WOL WOL設定
このパソコンはWindows7からWindows10 Proにアップデートしています。WindowsUpdateは全部実行しています。

ネットでググっても情報はほとんど無いのですが、古い記事でREALTEKの台湾サイトからドライバを入れてできたというのがあり、すでにそのリンク先も無いのですが、

REALTEKのドライバダウンロードサイト
https://www.realtek.com/ja/component/zoo/advanced-search/80?Itemid=389
の「PCI GBE name: Realtek PCI GBE Ethernet Family Controller Software」から、
「Win10 Auto Installation Program (SId:1152921505690824611)」をダウンロードしてインストールすると、ネットワークデバイスの[プロパティ]-[詳細設定]に「ウェイク・オン・マジック・パケット」項目と[電源の管理]タブが表示され、設定することができました。

WOL

  • 2020年8月7日

いつからか、Outlook2019がオフラインになって、メール受信できないそうです。

これは、Outlook の [送受信] タブで [オフライン作業] をクリックしてオンラインにできました。

オフライン

  • 2020年7月18日

Zoomのアカウント切替でフリーズ

Zoomがうまく行かないとご相談。このお客様は業務用アカウントと個人用アカウントを切り換えてお使いです。アカウントはともにGmail。お仕事でお使いのZoomの切替ができなくなったそうで、始業前の30分でリモートサポートしました。

Zoom

まず、Skypeで話をしながらリモート接続して、トラブルになっている画面まで操作をしていただきました。Zoomのサインインはメールアドレスとパスワードではなく、「Googleでサインイン」で登録しています。

Zoomアプリを開いて、アカウント切替をする為にサインアウト。「アカウント切り換え」項目がありますがこれは切り換えできません。サインインはブラウザ(GoogleChrome)に飛ばされて、ここで切り換えたいGoogleアカウントを選択するはずが、クリックしても無反応になっていました。これはGoogleChromeの再読込で改善。その後はフリーズはしませんでした。

その他の操作も何かうまくいかないことがあるそうで、リモート画面を見ていると何か違和感が・・・。

お客様はパソコン画面上でダブルクリックをすることが多いのに気づきました。シングルクリックで良いタイミングでもダブルクリックをしていて、もしかしたらそれが次に出るはずのZoom meetingアプリへのポップアップ画面の妨げになったりするかもしれないと思いました(確証はありませんが)。それを伝えて、WEB上の操作はシングルクリックで良くて、判断が難しいならとりあえずシングルクリックして、反応しないようならダブルクリックすると思ってみてとご説明。(下記写真はUbuntuのものなので、Windows用とは少し違います)

zoom

そして、しばらく操作をしていただくと、操作の様子がとても美しくなりました。ご本人もすごく納得したと喜んでいらして、パソコンサポートと同時に良いレッスンになったと思います。

もしかしたら、同じGmailでも、メールアドレスとパスワードで登録した方が良かったのかもしれません。

  • 2020年6月28日

V6プラスでトラブル?

インターネットが繋がらなくなったそうで訪問しました。
以前からインターネットトラブルがあり、無線ルータを交換したり、マンション自体の配線も問題があったり、手を焼いています。
今回は4日前から繋がらないそうで、訪問すると今朝から繋がるようになったとのこと。
念の為ルータや無線LANを確認すると、NTTのルータのPPPが消灯しています。

フレッツ光

管理画面に入って確認すると未接続で、設定で接続もグレーアウトしてできません。回線の障害?でもネットは繋がっています。また電話が発信できないけど、着信はできます。これは電話機の問題かもしれず・・・。
念の為、ルータを初期化して再設定。PPP点灯して接続になりましたが、すぐに消灯。

インターネット回線は、@nifty with ドコモ光。これも以前はauひかりだったのをドコモショップで勧誘されて契約してしまったものです。
こういう時に、光コラボはたちが悪い。直接NTTと話ができません。
しかも今回はNifty・Docomo・NTTと間に2社も入ってしまって、障害対応の電話番号がNTT以外は存在しません。
スマホにたくさんアプリを入れているDocomoも、障害対応はしません。
無線LANでネットが繋がらないと、Docomo回線に切り替えるしかないので、データ通信料がかかります。
これは3社でサポートのたらい回しの図。
仕方無いのでNiftyに有料で電話をかけて、ひたすら繋がるのを待ちます。
Niftyも接続IDしか使っていないので、全く意味が無い。料金を安くしたいならまずこれを乗り換えれば良いです。

やっと繋がって状況を説明すると、6/26にV6プラスに切り換えたとのこと。
お客様は何も聞いていません。だからPPP消灯は正しいのだそうです。
速度が早くなるとは言いません。混み合うのを避ける効果があるとのこと。
繋がる無線機などが古くても問題無いとのこと(ほんと?)。
V6プラスのサポートサイトで有効無効の切替は可能だそうです。
確かにインターネットは繋がっています。速度は下りが遅い。でも、これはマンションのVDSLにも問題があるかもしれません。後はマニュアル通りの、有線LANでパソコンを繋いでみてくれだの、ルータまでは正常だのというお話しです。パソコンはありますが、ご主人様お留守で起動のパスワード不明です。

工事・故障情報を確認すると、6/22、23、26と収容ビルでケーブル工事があった模様。故障は無し。

これで様子を見るしかありません。
他のISPサイトも確認すると、徐々にIPoE接続に切り換えていくみたいです。
V6プラスになって回線が安定するなら良いです。V6プラスは光コラボでないと申込できないらしい(なんで?)。今後も頻繁にネットに障害が出るなら、違約金がかからないタイミングで、光コラボ解約も検討しましょうか。

  • 2020年6月5日

Thunderbirdのゴミ箱が空にできない

お客様のパソコンのThunderbirdでゴミ箱が空にできないそうです。
ゴミ箱はあるのですが、右クリックのメニューに「空にする」がありません。
ネットでググると、どうやらゴミ箱フォルダが壊れているようです。

Thunderbird でメッセージが削除できない

Thunderbirdの場所は

%APPDATA%\Thunderbird\

で開けます。

その中に「Mail」フォルダの中にメールアカウント名のフォルダがあって、その中に「Trash」ファイルと、「Trash.msf」フォルダがあります。
この2つを削除。
すると、Thunderbirdを起動時に新たに「Trash」「Trash.msf」ファイルが作られるので、修復されるというわけです。

また、受診時にメールチェックをする設定になっているのにメールを受信しません。手動で受信は可能。
これは、「アカウント操作」から「既定のアカウントに設定する」で解決しました。

  • 2020年5月17日

DELLパソコンが正常起動できなくなったそうで、お預かりしてWindows10にしてみました。

PC:DELL VOSTRO 3550
OS:Windows7 Home Premium 64bit → Windows10 Home 64bit
CPU:Intel(R) Core i3
HDD:320GB→500GB
Memory:4GB→8GB

もちろん、メーカーのサポートも終了しており、Windows10対象外です。
ハードディスクは交換、メモリもちょうど同じものがあったので増設し、Windows10をクリーンインストールをしました。
WindowsUpdateもやったところで、画面が真っ暗になりました。

ネットでググると、原因はすぐわかりました。Biosをアップデートすれば良い。
詳しくは↓(感謝です)
DELL VOSTRO3550 Windows10 アップデート後に真っ黒の対処

DELL VOSTRO 3550

DELLのサポートサイトからこのパソコンのBIOS「3550A12.EXE」をダウンロードしてUSBメモリに入れておき、パソコンはWindows10を再度クリーンインストール。この時ネットワークには繋がない。
そのままネットに繋がずに、USBメモリからBIOSのアップデートをコピーし、実行。再起動になるので、その後ネットワークに接続して完了。

BIOS

これで、WindowsUpdateを全部実行しました。

もう一つ、デバイスマネージャにビックリマーク。「ACPI\SMO8800」これもググるとすぐわかりました。↓感謝!
不明なデバイス”ACPI\SMO8800”の対処
「ST Micro Free Fall Sensor Driver」で、DELLのサポートサイトでWindows8用をダウンロード、インストールして解消しました。
クリーニングするとなかなか使いやすいパソコンになりました。