• 2020年9月2日

Skypeに参加できない

テレワークのiPad AirでSkype会議に参加ボタンが表示されない現象が発生しました。
Skype Ver.8.63.0.76

Skype

アプリをアンインストールして、インストールし直しても直りません。
ノートパソコンでなら正常です。

これ、iPad Airを縦にすると参加ボタンが出てきます。
そして、参加した後は横置きにしても大丈夫です。

Skype

バグですかねー。

  • 2020年8月18日

富士通 ESPRIMO D583/HWのWOL設定をしましたが、BIOSで「LANによるウェイクアップ」を使用する設定にしても、ネットワークデバイスの[プロパティ]-[詳細設定]にWOL関係の項目も電源管理のタブも出てきません。

WOL WOL設定
このパソコンはWindows7からWindows10 Proにアップデートしています。WindowsUpdateは全部実行しています。

ネットでググっても情報はほとんど無いのですが、古い記事でREALTEKの台湾サイトからドライバを入れてできたというのがあり、すでにそのリンク先も無いのですが、

REALTEKのドライバダウンロードサイト
https://www.realtek.com/ja/component/zoo/advanced-search/80?Itemid=389
の「PCI GBE name: Realtek PCI GBE Ethernet Family Controller Software」から、
「Win10 Auto Installation Program (SId:1152921505690824611)」をダウンロードしてインストールすると、ネットワークデバイスの[プロパティ]-[詳細設定]に「ウェイク・オン・マジック・パケット」項目と[電源の管理]タブが表示され、設定することができました。

WOL

  • 2020年8月7日

いつからか、Outlook2019がオフラインになって、メール受信できないそうです。

これは、Outlook の [送受信] タブで [オフライン作業] をクリックしてオンラインにできました。

オフライン

  • 2020年7月18日

Zoomのアカウント切替でフリーズ

Zoomがうまく行かないとご相談。このお客様は業務用アカウントと個人用アカウントを切り換えてお使いです。アカウントはともにGmail。お仕事でお使いのZoomの切替ができなくなったそうで、始業前の30分でリモートサポートしました。

Zoom

まず、Skypeで話をしながらリモート接続して、トラブルになっている画面まで操作をしていただきました。Zoomのサインインはメールアドレスとパスワードではなく、「Googleでサインイン」で登録しています。

Zoomアプリを開いて、アカウント切替をする為にサインアウト。「アカウント切り換え」項目がありますがこれは切り換えできません。サインインはブラウザ(GoogleChrome)に飛ばされて、ここで切り換えたいGoogleアカウントを選択するはずが、クリックしても無反応になっていました。これはGoogleChromeの再読込で改善。その後はフリーズはしませんでした。

その他の操作も何かうまくいかないことがあるそうで、リモート画面を見ていると何か違和感が・・・。

お客様はパソコン画面上でダブルクリックをすることが多いのに気づきました。シングルクリックで良いタイミングでもダブルクリックをしていて、もしかしたらそれが次に出るはずのZoom meetingアプリへのポップアップ画面の妨げになったりするかもしれないと思いました(確証はありませんが)。それを伝えて、WEB上の操作はシングルクリックで良くて、判断が難しいならとりあえずシングルクリックして、反応しないようならダブルクリックすると思ってみてとご説明。(下記写真はUbuntuのものなので、Windows用とは少し違います)

zoom

そして、しばらく操作をしていただくと、操作の様子がとても美しくなりました。ご本人もすごく納得したと喜んでいらして、パソコンサポートと同時に良いレッスンになったと思います。

もしかしたら、同じGmailでも、メールアドレスとパスワードで登録した方が良かったのかもしれません。

  • 2020年6月28日

V6プラスでトラブル?

インターネットが繋がらなくなったそうで訪問しました。
以前からインターネットトラブルがあり、無線ルータを交換したり、マンション自体の配線も問題があったり、手を焼いています。
今回は4日前から繋がらないそうで、訪問すると今朝から繋がるようになったとのこと。
念の為ルータや無線LANを確認すると、NTTのルータのPPPが消灯しています。

フレッツ光

管理画面に入って確認すると未接続で、設定で接続もグレーアウトしてできません。回線の障害?でもネットは繋がっています。また電話が発信できないけど、着信はできます。これは電話機の問題かもしれず・・・。
念の為、ルータを初期化して再設定。PPP点灯して接続になりましたが、すぐに消灯。

インターネット回線は、@nifty with ドコモ光。これも以前はauひかりだったのをドコモショップで勧誘されて契約してしまったものです。
こういう時に、光コラボはたちが悪い。直接NTTと話ができません。
しかも今回はNifty・Docomo・NTTと間に2社も入ってしまって、障害対応の電話番号がNTT以外は存在しません。
スマホにたくさんアプリを入れているDocomoも、障害対応はしません。
無線LANでネットが繋がらないと、Docomo回線に切り替えるしかないので、データ通信料がかかります。
これは3社でサポートのたらい回しの図。
仕方無いのでNiftyに有料で電話をかけて、ひたすら繋がるのを待ちます。
Niftyも接続IDしか使っていないので、全く意味が無い。料金を安くしたいならまずこれを乗り換えれば良いです。

やっと繋がって状況を説明すると、6/26にV6プラスに切り換えたとのこと。
お客様は何も聞いていません。だからPPP消灯は正しいのだそうです。
速度が早くなるとは言いません。混み合うのを避ける効果があるとのこと。
繋がる無線機などが古くても問題無いとのこと(ほんと?)。
V6プラスのサポートサイトで有効無効の切替は可能だそうです。
確かにインターネットは繋がっています。速度は下りが遅い。でも、これはマンションのVDSLにも問題があるかもしれません。後はマニュアル通りの、有線LANでパソコンを繋いでみてくれだの、ルータまでは正常だのというお話しです。パソコンはありますが、ご主人様お留守で起動のパスワード不明です。

工事・故障情報を確認すると、6/22、23、26と収容ビルでケーブル工事があった模様。故障は無し。

これで様子を見るしかありません。
他のISPサイトも確認すると、徐々にIPoE接続に切り換えていくみたいです。
V6プラスになって回線が安定するなら良いです。V6プラスは光コラボでないと申込できないらしい(なんで?)。今後も頻繁にネットに障害が出るなら、違約金がかからないタイミングで、光コラボ解約も検討しましょうか。

  • 2020年6月5日

Thunderbirdのゴミ箱が空にできない

お客様のパソコンのThunderbirdでゴミ箱が空にできないそうです。
ゴミ箱はあるのですが、右クリックのメニューに「空にする」がありません。
ネットでググると、どうやらゴミ箱フォルダが壊れているようです。

Thunderbird でメッセージが削除できない

Thunderbirdの場所は

%APPDATA%\Thunderbird\

で開けます。

その中に「Mail」フォルダの中にメールアカウント名のフォルダがあって、その中に「Trash」ファイルと、「Trash.msf」フォルダがあります。
この2つを削除。
すると、Thunderbirdを起動時に新たに「Trash」「Trash.msf」ファイルが作られるので、修復されるというわけです。

また、受診時にメールチェックをする設定になっているのにメールを受信しません。手動で受信は可能。
これは、「アカウント操作」から「既定のアカウントに設定する」で解決しました。

  • 2020年5月17日

DELLパソコンが正常起動できなくなったそうで、お預かりしてWindows10にしてみました。

PC:DELL VOSTRO 3550
OS:Windows7 Home Premium 64bit → Windows10 Home 64bit
CPU:Intel(R) Core i3
HDD:320GB→500GB
Memory:4GB→8GB

もちろん、メーカーのサポートも終了しており、Windows10対象外です。
ハードディスクは交換、メモリもちょうど同じものがあったので増設し、Windows10をクリーンインストールをしました。
WindowsUpdateもやったところで、画面が真っ暗になりました。

ネットでググると、原因はすぐわかりました。Biosをアップデートすれば良い。
詳しくは↓(感謝です)
DELL VOSTRO3550 Windows10 アップデート後に真っ黒の対処

DELL VOSTRO 3550

DELLのサポートサイトからこのパソコンのBIOS「3550A12.EXE」をダウンロードしてUSBメモリに入れておき、パソコンはWindows10を再度クリーンインストール。この時ネットワークには繋がない。
そのままネットに繋がずに、USBメモリからBIOSのアップデートをコピーし、実行。再起動になるので、その後ネットワークに接続して完了。

BIOS

これで、WindowsUpdateを全部実行しました。

もう一つ、デバイスマネージャにビックリマーク。「ACPI\SMO8800」これもググるとすぐわかりました。↓感謝!
不明なデバイス”ACPI\SMO8800”の対処
「ST Micro Free Fall Sensor Driver」で、DELLのサポートサイトでWindows8用をダウンロード、インストールして解消しました。
クリーニングするとなかなか使いやすいパソコンになりました。

  • 2020年4月7日

PC:富士通 LIFEBOOK WU1/X
OS:Windows10 Home 64bit
CPU:Intel Core i3
Memory:8GB
HDD:500GB

パソコンを1週間ぶりに起動したところフリーズし強制終了、電源を入れ直してYoutubeを起動すると画面が暗くなってマウスポインタだけになり、しばらく待って強制終了。再度電源を入れると富士通のロゴが表示され「お待ちください」が20秒程クルクル…… で、再度電源を入れても同様だそうで訪問しました。

電源を入れてみるととりあえず起動しましたが、何か起動しきれないような気配があり、タスクバーで砂時計がくるくる続きます。再起動も「お待ちください」から進みません。

 

このパソコンはバッテリーが内蔵なので、ケースの裏蓋を外してバッテリーの抜き刺しをすると正常に起動できました。これは初めてではありません。

こちらのお宅はインターネット回線がADSL(YahooBB)で、WindowsUpdateに時間がかかります。その上、1週間使わないようだとパソコンの側も処理がなかなか終わりません。今まではADSLが月額3000円代で安いので速度が遅いのを我慢してきましたが、今回は光回線(NTTフレッツ光)に替える事になり、事前にWEBから電話予約にて回線申し込みをしておきました。

予約通りに、NTTから電話が来て、スピーカーにしてNTTとお客様と私で話をしました。
無線ルータは既存の物を使うので、無線LAN無し+2年契約のギガライン(月額4700円)。ひかり電話も申し込んで番号移行。固定電話はほとんど使わないのでお勧めのひかりAは断って、基本(月額500円)+ナンバーディスプレイ(月額400円)。工事担当者にルータ設定だけしてほしいのでリモートサポート(月額500円)を申し込み(後で解約)。プロバイダは最安のBBエキサイト(月額500円)。ひかりTVは不要。
光コラボは少しくらい安くてもお勧めしません。

4/22に工事が決まりました。
本人確認書類の手続きのためにメールアドレスを伝えましたが、キャリアメール(Docomo・au・Softbank)はPCに届かない事が多いので(今回も届いていなかった)、Gmailを使うようにして、その場で本人確認書類のWEBからのアップロードまで完了。

インターネット回線さえ安定していれば、何が来てもなんとかできます。
あとは、iPadをお持ちなのでiOSのアップデート。パソコンが不調でも、iPadがあればなんとかなります。今後はリモートでサポートできるように準備完了。

  • 2020年4月6日

4/3のWindowsUpdateの後、なぜか音楽CDをパソコンに挿入しても再生されなくなったとのこと。

「 DVD RWドライブ(D:) Audio CD 選択して オーディオCDに対して 行う操作を選んでください。 」

と出ますが、その先に出るはずのアプリ名などが出ないのです。
こちらは「PowerDVD」をお使いです。

世間は新型コロナウイルスで大変なご時世。私も訪問作業は慎重にならざるを得ません。この機会にリモートサポートをご提案しました。お客様はパソコンに疎いので自信が無いと仰せですが、勇気を出して頂きました。

リモート接続して確認すると、確かにそのとおりです。WindowsMediaPlayerを起動して再生することも可能ですが、それは今まで使っていません。

パソコンを再起動すると、これらは全部改善しました。
「Power DVD」も起動し、音楽CDもビデオDVDも。
結局、WindowsUpdateトラブルだったのでしょう。お客様が何か間違えたわけではありませんし、今後どうすれば良いかも残念ながら何とも言えません。Windowsとはそういうものだと思って、調子が悪かったら再起動してください。

  • 2020年3月2日

Googleからメールがブロックされた

お客様のホームページのメールリンクから送信されたメールが、Googleでブロックされたとご相談です。

Mail Delivery Subsysem <mailer-daemon@googlemail.com>からで、

メールのブロック
○○○@icloud.coへのメールはブロックされました。
詳しくは、下記の詳細な技術情報をご覧ください。

ホームページに記載されたメールアドレスはiCloudのメールで、Gmailで受信しています。そのGoogleが出したメッセージということです。

私も初めて見ました。メールテストをホームページのリンクからと、問い合わせフォームからもやってみましたが、まったく正常です。お客様の方でもテストして見たそうですが、まったく正常だったそうです。

仕方無いので、「一時的な問題かもしれませんから、ホームページのお知らせに、メールブロックされる事象がありましたと書いておけば良いと思います。続く場合はメールフォームからお知らせください」とアナウンスをお願いしました。それ以上はブロックされたご本人でないと対応できません。