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2021年5月11日

ISDNのFAX障害

会社の社員さんから、「10：00頃から複合機でFAXが送受信できない」と連絡が入りました。
リモートで接続して複合機を確認しましたが、機器自体は特に問題無く、エラーコード：033-544（話中）、033-547（停止）は、そのとおり話し中です。
すべてのジョブを削除してもらってFAX番号に架電してみると、やはり話し中になります。
こちらはISDNなので、別の家庭用FAX（電話でも良い）を繋いでみて同じであれば、TAの障害か、NTTとの契約の問題ということになります。

結局複合機のサービスマンを待って、TAの電気の入れ直しで復旧したそうです。

2021年5月3日

ZIPファイルが開けない

パスワード付きZipファイルが開けないそうで、緊急訪問しました。
新コロナのワクチン接種関係の書類なのです。

メール（Outlook2013）の添付ファイルがzipで、それが開けなくてお困りです。
メールソフト（Outlook2013）が意味不明なエラーを返します。
WinZipを購入手続きもしたそうですが、それでも開けないとのこと。
WinZipなんて無くても普通Windows10なら解凍して開けるはずです。

パソコンは東芝Dynabook。そう、DynabookにはWinZipが無料でバンドルされています。これが時々有料版を勧誘するのです。
幸か不幸か、クレジットカード決済ができなくてコンビニ支払いにしようとして、そのままだそうです。

WinZipが入っているせいで、普通に表示されるはずの「すべて展開」が見つかりません。WinZipをアンインストールすると、表示されました。
パスワードがかかっているので別のメールで届いたパスワードを入力。これも本当に意味がありません。
そもそも、個人情報を含んでもいない添付ファイルです。本当に意味がありません。

2021年4月6日

スタートボタンが反応しない

スタートボタンが反応しません。
通知エリアも表示できません。
つまり、設定が開けません。
検索バーに入力できません。

PC：富士通 LIFEBOOK AH2/C2
OS：Windows10 Home 64bit
Memory：4GB→8GB
CPU：Intel Celeron 3865U

ネットには接続しており、タスクバーにピン留めしたアプリは起動できますが、メールアプリは「Explorer.EXE クラスが登録されていません」と出て起動できません。

再起動も未改善。
高速スタートアップを無効にしても未改善。
タスクマネージャからExplorerを再起動も未改善。
StartMenu Experience Hostの修復も未改善。
ユーザーアカウントを新規作成してみようとしても、作成できない。
スタートアップ修復も未改善。
システムの復元（約4時間かかった）で3/16に戻してみたところ、改善しました！！

設定も出るし、通知エリアも出ます。メールも復活。
改めてWindowsUpdate。気が遠くなるほど。
おそらくWindowsUpdateが原因でしょう。
あまりパソコンを使わないし、WiFiルータから距離もあるのでうまくUpdateを完了できなかったのかもしれません。
Updateを待つ間に増設用メモリを発注。なんか変わったメモリらしく、メモリの対応表に推奨のメモリが少ないです。
やっと見つけたのは業務用（Buffalo MV-D4N2400-B8G）。

パソコンのWindowsUpdateが全部終了して、メモリ増設完了。
それでももっさり感が抜けない。
Christal Disk Infoでハードディスクをチェックしますが、本当にあまり使ってないです。
念の為富士通アップデートも実施。
WiFi、Bluetooth、ディスプレイ、ドライバ更新。Biosファームウェア更新。
これでもうしばらく頑張れ！

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2021年4月2日

Thunderbirdでメールが送信できない

会社で使っているパソコン全部でメールが送信できなくなったお客様、設定は正しくできており受信はできるし、WEBメールで送受信はできます。
なぜか会社内のパソコン3台とも送信だけできません。
去年、OCNの設定が厳しくなった時にメール送信ができなくなって、その時設定は修正しています。

メールの送信前にエラーが発生しました。サーバーからの応答：
5.7.1<p2166033-なんちゃら>: Client host rejected:Relay Access denied(E053)
送信に使用するアカウント情報と認証方式が正しいか確認してください。また、現在のネットワーク上で、このSMTPサーバーを経由した現在のログイン情報による送信が許可されているか検証してください。

PC：acer
OS：Windows10 Home 64bit 20H2
メールソフト：Thunderbird 68.12.1→78.9.0
ISP：OCN
セキュリティソフト：ウイルスバスタークラウド

送信サーバー情報を削除して登録し直してもダメ。
OCNに電話していただきましたが、契約上の問題も無く、「OCN側は正常です。Thunderbirdの問題では？」と返事するだけ。
役に立たん。
ネットでググっても特に情報も無い。
試しにわざと間違った設定にして、ソフトを起動しなおしてみたりするうちに、1台だけ送信できるようになりました。
それでも他のパソコンは直りません。
パスワードを変更して、設定し直したりするうちになぜか送信できるようになりました。

よくわからないけど、直ったので作業完了しましたが、翌日また送信できなくなりました。
全部できません。

まったく違う問題なんじゃないか？
他にOCNメールで、Thunderbirdをお使いのお客様もいらっしゃいますが、そんなトラブルは確認できていません。
ESETで受信できない障害はありましたが・・・、セキュリティか？

メールの送信前にエラーが発生しました。

WindowsUpdateか、ウイルスバスタークラウドか、試しにウイルスバスターのファイヤーウォールを無効にすると、メール送信できました。
ネットワークがパブリックになっているのに気づき、プライベートに修正。
その後はウイルスバスタークラウドのファイヤーウォールを有効に戻してもメール送信できます。

ところが、その後すぐに送信できなくなりました。
そして、しばらくするとまた送信できるようになりました。
全部のパソコンです。もう何が原因やら・・・。

その後、約1ヶ月が過ぎましたがまったく正常に動作しています。原因不明のままです。

2021年3月30日

事務所レイアウト変更後ネットダウン

お客様が事務所のレイアウト変更をして、パソコンを移動した後、ネットが繋がらないとお電話がありました。
インターネットはFTTH、キャリアはフレッツひかりです。
パソコン2台とネットワークプリンター、スマホ数台、全部繋がらないとのこと。
週末にはパソコンの納品で訪問予定ですが、それまでネットが使えないのは気の毒です。

全部繋がらないのなら、原因はルータでしょう。
ひかり電話は使えるそうなので、ルータ故障ではなさそうですが、ルータのランプ状態は正常です。
ネットだけ全滅ですから、まずはルータの電源の入れ直しをしてもらいましたが、未改善。
電気の入れ直しの後のPPPランプ点灯がやけに時間がかかるようです。
これはループではないかと・・・。

ルータのLANポートに接続されている機器を確認すると、上から1つ目はPC、2つ目はプリンター、3つ目は無線機、4つ目は無線機・・・？。
ビンゴでした。ループしているLANケーブルを外すとネットが繋がったとの事。

お客様ご自身で接続したから起こったネットワークトラブルですが、ご自身で接続したから、すぐに発見できたトラブルでした。

2021年3月29日

IEのアイコンで起動するとEdgeになる

IEが起動できないとSOSが来ました。
リモートで確認すると、確かにIEのアイコンでも直接起動してもEdgeになります。
既定のアプリはGoogleChromeになっていて、既定をIEにしてもダメです。

Edgeの[設定]-[既定のブラウザ]を開き、「Internet Exploreの互換性」の「Internet ExplorerにMicrosoft Edgeでサイトを開かせる」を「なし」にすると開くようになりました。

一体何なんでしょうね。

2021年3月24日

EXCELでコピーできない

EXCELでコピーをすると「クリップボードに問題がありますが、このブックにコンテンツを貼り付けることができます」と出ます。
OKで閉じて、貼り付けることはできるのですが、ワークシートコピーもできなかったり、関数を使っていても何だか動作が変です。

EXCELをセーフモードで起動しても同様でした。

「プログラムと機能」でクイック修復をしても未改善。

[設定]-[クリップボード]をクリアして、一旦無効にしてみました。
再起動後EXCELを確認すると、エラーは出なくなりました。
コピーも他のトラブルも全部解消しました。
一応、設定でクリップボードは有効に戻しておきました。

2021年3月18日

eTaxのxtxファイルがWordアイコンになった

eTaxで申告を済ませて、完了画面からダウンロードししたファイル（○○○.xtx）を開こうとしたら、アイコンがWordの絵になってしまい、eTaxがおかしくなってしまったのだそうです。

ファイルの関連付けがおかしくなってしまったのですね。
このファイルは直接開くものではありません。eTaxサイトにちゃんと書いてあります。

（注3）確定申告書等作成コーナーで作成し、直接送信したデータ(拡張子は.xtx)は、「確定申告書等作成コーナー」から表示・印刷することができます。

でも、ググってみると同じトラブルで困っている人がやっぱりいます。
関連付けを正しく訂正するのは簡単ですが、関連付けは無いのが正しくて、何かに変更ではありません。
さらにググると一番的確な方法が見つかりました。本家が無くなると困るので覚書です。

↓こちらにお世話になりました。感謝！
ファイルの関連付けを完全に解除する方法

デスクトップ上で右クリックして、[新規作成]でテキストファイルを作成し、適当にファイル名を「○○○.txt」とつける。
ファイル名を「〇〇○.bat」に変更。
アイコンのおかしくなったファイルを右クリック→[プログラムから開く]で、その他から作った「○○○.bat」を選択。
「このアプリはお使いのPCでは実行できません」と出たら[閉じる]をクリック。
「○○○.bat」を削除。
コマンドプロンプトを管理者権限で開く。
　assoc .xtx=
↑スペース入れてEnter

本家はもっと親切に解説されています。

2021年3月14日

WindowsUpdateで印刷するとブルースクリーン

買ったばかりのパソコンで、印刷をしようとするとブルースクリーンになって再起動がかかるそうで訪問しました。

ちょうど2日前に発生した、このトラブル。世界中で大騒ぎ。京セラやリコーさん、その他かなりの機種で発生とのこと。
京セラとリコーというだけで、お客様の顔がいくつも浮かびます。
こちらのパソコン3台全部から、問題の「KB5000802」をアンインストール。ネットの情報では「KB5000802」ないしは「KB50000808」、「KB50000822」とのことですが、こちらでは「KB5000802」しか無く、更新プログラムのアンインストールで、アンインストールして再起動するとプリンターは正常動作するようになりました。
現状では対応策はまだ無いので、WindowsUpdateを今月一杯停止することにしました。

手順は、[コントロールパネル]-[プログラムと機能]-[インストールされた更新プログラムを表示]で、「KB5000802」「KB50000808」「KB50000822」をアンインストール。
又は、[設定]-[更新とセキュリティ]-[更新の履歴を表示する]-[更新プログラムをアンインストールする]で、「KB5000802」「KB50000808」「KB50000822」をアンインストール。