• 2021年2月24日

会社さんのテレワーク導入で、一括導入したiPhoneやiPadは予めAppleからMDM管理を前提に購入して、Apple Business ManagerとJamf Nowで管理しています。
今回、社員の退職に伴い既存の端末をMDM管理に切り換えてみました。
結構手こずったので覚書。

まず、社員の使っていたipadのAppleIDからサインアウト。データも設定も全部消去。

MacBookでApp Storeから「Apple Configurator 2」をインストール。

プロファイルの作成をし、まずはWiFi接続設定。その他パスコードの桁数とか、インストールしたいアプリを設定して保存。

これをプロファイルに追加する。

管理したいiPadをMacBookにUSBケーブル(Lightning-USB+変換アダプタ)で接続。

「Apple Configurator 2」に接続されたiPadが検出されるので、iPadの準備に進み、プロファイルをインストールする。

Jamfの自動登録で、「デバイスの表示」に出てきて、Apple Business Managerの「デバイス」に表示されれば良い。

これができるのは、最初の初期化状態だけ。
Jamfは端末3台までは無料で使えるので、子供の端末管理にも良いと思います。

MDM

  • 2021年2月15日

ZOOM講習会で音が聞こえない

Zoomお客様がZoomの講習会に参加したいとのことで、パソコンでアプリをインストールしていました。
こちらの顔も出さないし、発言もしない。つまり見えて聞こえれば良いので、カメラ・マイクはありませんが参加できるようにしていました。
私のスマホで接続テストもしてありました。

ところが、当日になって聞こえないと連絡が来ました。
急遽リモート接続すると、映像は見えていますが、音が聞こえません。
音声テストは通っているし、パソコン自体の音声は聞こえます。
画面左下のオーディオマークは「接続中」のままです。
パソコンを再起動してもダメです。

仕方がないのでスマホで受講して頂きました。
画面が小さいので映像はパソコンで見たいのですが、先方がなかなか許可してくれません。
結局、しばらくたってパソコンで見れるようになったそうです。
映像はパソコンで、音声はスマホで受講できました。

次回までにマイクとカメラも接続しましょう。

  • 2021年2月14日

MacのGoogleChromeがズームしてしまう

iMacのGoogleChromeで何かのタイミングで、ズームされてしまうのです。
必ずGoogleChromeでです。マウス操作中です。
ぐぐってもなかなかヒットしなかったのですが、見つけましたよ。

Chromeが勝手にズームする原因がわかったよ(Mac)

感謝です。いやあ多分マウスの関係だろうとは思ってましたが、意図して操作していないのでググろうにもなかなかキーワードが適切に見つからなかったわけです。

スマートズーム

無効にすれば再発は防げますが、そうするとまた忘れてしまうので、これはわかれば便利な機能なので、積極的に使うことにします。

  • 2021年2月10日

Archer C55お客様のお宅で無線機が古いので交換しようと購入した「Tp-Link Archer C55」。
このメーカーの機器は初めてですが、なぜか設定に手間取り、ファームウェア更新したところ繋がりました。
と思ったら、これを2階につけると、1階でネットがダウン。
訳がわからないので、この機器はやめて別の無線機を設置しました。

このトラブルの原因がやっとわかりました。
この「Tp-Link Archer C55」はブリッジモードでの設定が可能です。
手順もサポートサイトに案内があります。
ブリッジモード(アクセスポイントモード)への動作モード切り替え方法

ですが、既存のネットワークにブリッジで無線アクセスポイントとして追加設定しようとすると、ルータのON・OFFを切り替えるボタンが無い為、一度はネットワークに接続することになり、その時点でルータが有効で他のネットが落ちてしまいます。
スマホアプリで設定しようにも、ネットに繋がっていない無線機には、スマホも接続できません。設定アプリはユーザー登録しないと使えません。
それでも前回は直結しているパソコンからブリッジの設定をしましたが、再起動してもブリッジにならなかったのです。

今回は、「Tp-Link Archer C55」のWANポートを外して電源を入れ、LANポートにパソコンを接続し、ブリッジの設定完了後、ルータがランプでOFFになったのを確認した上でWANポートをHUBと接続すると正常に利用できるようになりました。
アマゾンの↓レビュー、助かりました。(感謝!)
ブリッジ接続、APモードは初心者向けではありません

設定できれば電波状態も速度も良好です。
値段が安いのはこの辺の問題もあるのかもしれません。

  • 2021年2月10日

本人確認お客様からパソコンを起動したら、本人確認が出て、パスワードを要求されて何を入れても通らないとSOSです。

ひょっとして青い画面ですか、ああ前にも他のお客様であったような・・・、とにかく訪問してみました。
予想通りのWindowsUpdate後の画面です。Microsoftアカウントサインインに誘導されて、もう戻ることもできません。
一旦シャットダウンしても、起動すると同じ画面になります。

東芝のパソコンなので、まず東芝のサポートに電話したそうです。
すると、Microsoftに電話するように言われたそうです。
Microsoftに電話すると、入力しているメールアドレスの会社「Fiberbit」に電話するように言われたそうです。
そして、Fiberbitに電話すると、FiberbitはWEBメールが無いので無理と言われたそうです。

まず、Microsoftアカウントはありますが、ローカルアカウントログインです。Fiberbitは関係ありません。
WindowsUpdateの後でMicrosoftが定期的に、Microsoftアカウントでサインインさせようとする罠にはまりました。
戻る矢印はありませんが、WiFiを無効にして再起動するといつもの画面で起動することができました。

今後また同じことが起こると思われるので、とりあえずMicrosoftアカウントのサインインも確認してPINを登録。
その上で、ローカルアカウントログインに戻しておきました。
MicrosoftアカウントはWEBメールが使えて、スマホでも受信できるメールアドレスにしてあります。
本当にWindowsはやっかいですよ。

  • 2021年2月9日

ZOOMのアカウント切り換えができない

お客様のZOOMでアカウントの切替ができなくなったそうで、リモートサポートで対応しました。
お客様はGmailでメールアドレスを2つ作成し、プライベートと仕事用で切り換えています。
切り替えるにはサインアウトするのですが、サインアウトしてサインインするメールアドレスをクリックしても無反応です。
前にも同じことがあったような気がします。

GoogleChromeのツールバーにMcAfeeの拡張機能があるので、試しに拡張機能を削除するとサインインできるようになりました。

  • 2021年2月2日

PDFのプレビューが表示されない

パソコンの調子が悪いとご相談です。買い替えても良いとのことでしたが、調子が悪いの何が悪いのか一つ一つ確認しなければ、例えば本人の使い方に問題があったら、せっかく買い替えてもすぐ同じことになるかもしれません。

今回は、EXCELがフリーズするとの事なので、Officeの修復を実施。
Officeはバージョンが古い(2010)ので「Microsoft365」にアップグレードする予定です。
これならパソコンを買い替えても大丈夫。

PDFのプレビューが表示されなかったり、画面が突然黒くなりしばらくすると戻るとか。これは「pdf-viewer」と「Adobe Reader」が入っているので、「pdf-viewer」はアンインストール。
「Adobe Reader」の設定で、[環境設定]-[一般]-「Windows ExplorerでPDFサムネールのプレビューを有効にする」のチェックボックスをオン。

これで、イベントビューアではエラーはとりあえず出なくなりました。

  • 2020年12月11日

ThunderbirdとCANON ESETでトラブル

11/28以降、Thunderbirdでメールが受信されないそうです。
急遽訪問しました。
ちょうど他のお客様で、同じ環境で同じくメールが受信できない事例があったばかりです。
エラーは出ません。
メール送信はできます。
OCNサイトに行ってもそんな情報はありません。
さんざんググって見つけました。
Canon NODアンチウイルス等で起きているトラブルです。
[WEBとメール]→[SSL/TLS]と展開し、[SSL/TLSプロトコルフィルタリングを有効にする]の設定を変えて一応回復するとのこと。
原因はまだ調査中。

Thunderbirdでメールの送信や受信ができない

  • 2020年11月25日

パスワード付きZIPの受信を廃止します

有限会社ワークデザインは、本日よりパスワード付きZIPの受信を廃止します。
メールは受信しますが、添付ファイルは削除しますので予めご了承ください。

パスワード付きzipファイルはセキュリティソフトをすり抜ける可能性があり、これを利用したマルウェア Emotetの被害が増えているところです。
ネット上のファイル受け渡しサイトも広告を利用した詐欺行為の可能性があります。

この対応策については、お客様のネットワーク環境に応じて個別にご相談させていただいています。

  • 2020年11月20日

PINナンバーの再設定?

突然パソコンの立ち上げ時、PINナンバーを再設定するようにとのメッセージが出てしまったそうです。サインインオプションでパスワードに切り替えてみて頂きましたが、本人確認など出てうまくいかないそうで訪問しました。

パソコンを起動すると、前日は出なかった画面が出て、とりあえず開くことができました。どうやらWindowsUpdateの直後のようです。
PINの更新をしてみます。
手書きのノートの中から正しいパスワードが見つかりました。
ご自身で操作していた時もいろいろ画面に出たようですが、MicrosoftアカウントのメールアドレスがOCNのメールで、メールで認証しようにもパソコンが使えなくて困ったとの事。
そうです、このMicrosoftのアカウントのトラブルはいつもそうなんです。

そこで、MicrosoftアカウントのメールアドレスにGmailを追加し、プライマリに変更しました。OCNメールはセカンダリに。そして、iPhoneでもOCNのWEBメールを見れるように設定。HOME画面にトップページのアイコンを出しておきます。
これでどっちかトラブルになっても大丈夫です。
もうメールソフトは使わないほうが安心です。