Word・Excelが開けなくなったそうで訪問してきました。
確認すると、デスクトップ上にあるファイルのアイコンが何のソフトも示していません。
コントロールパネルの「プログラムと機能」にも無く、[設定]の「アプリ一覧」には「Microsoft365」があります。
ここに入っていたのは「Microsoft Office Home and Business 2016」です。
2018年にマウスコンピュータからパソコンを購入、「Office Home & Business 2016 for PC」はバンドル版です。ユーザー登録もしてあるので、Microsoftアカウントダッシュボードからダウンロードできるはず。
サインインを試みますが、パスワードが通りません。
3回ほど試すと
「サインインがブロックされています
正しくないアカウントまたはパスワードでサインインした回数が、所定の回数を超えました。」
とのことです。2回しか試せないって、みんな対応できないでしょ。
メモした書類を探していただきましたが見つからず、時間がもったいないのでパスワードリセットすることになりました。
パスワードリセットして、Microsoftアカウントダッシュボードにサインイン、「購入済みの製品」にある「Office Home & Business 2016 for PC」をインストールしました。
毎度の通り時間のかかるダウンロード及びインストールが完了するとOfficeが使えるようになりました。
ちなみに、ID・パスワードを記載したOfficeのカードも出てきました（汗）。
なぜOfficeは削除されたのかわかりませんが、多分WindowsUpdateなど、Microsoftが原因でしょう。これまでにも複数のお客様でこのトラブルは経験があります。
クリーンアップをしてしまったという方もいらっしゃいました。
Adobe Readerが削除されているパソコンも少なくありません。
GoogleのOfficeもありますし、次の買い替えでは、もうOfficeはいらないかもしれません。
