• 2015年12月18日

ひかり電話ルータ法人のお客様、突然インターネットが繋がったり繋がらなかったり不安定になったそうで緊急訪問しました。
ひかり電話もご契約で、ルータのランプは正常で、有線LAN接続も正常、でもブラウザーで他のページに表示ができません。最初に出ているサイトはキャッシュでしょう。
ひかり電話も繋がりません。
その後再度確認すると、今度はPPPが消灯しています。ひかり電話は点灯。
ルータの再起動を試すと、一瞬ブラウザーでネットが表示されましたがすぐにできなくなり、ルータのランプもPPP、ひかり電話が今度は消灯しています。
私のスマホで無線LAN接続しましたが、同様にネットはできません。
ルータのログを確認したかったのですが、管理画面のパスワードがわかりません。
NTTの障害をネットで確認しましたが特に報告はありません。
NTTの電話受付終了時間の17:00までに時間が無いので、急いで故障受付(0120-000113)に電話をし、状況を説明すると翌日訪問修理になりました。
その直後ネットは見れるようになり、電話も正常に使えるようになりました。

翌日、修理が終わりました。
結局、集合住宅のMDF内の機器のポートを変えて改善したそうです。
事前に、「有償修理になる場合がある」とか、「ルータの再設定を作業員がする場合は有償になる」とか、「金額は作業員の説明を聞いてくれ」などと、お客様が直に電話を受けていたらかなりイライラするであろう説明が続き、最後のアンケートもアンケート自体がイライラしますが、今回は無償修理になりました。

  • 2015年9月17日

NTTフレッツひかりJ:COMをやめて、NTTフレッツ光をお申し込みです。
NTTの引き込みの位置がJ:COMとは違うので、LAN工事も必要になりました。
無線LANも可能ですが、お仕事でお使いのお客様なので、メインマシンは有線LANにしておくべきと思います。
こちらは、NTTのホームテレホンが入っており、ドアホンも電話機で取っています。
J:COMの前はNTTのアナログ回線だったので、元通りにすれば大丈夫なはずなんですが、あたりをつけてやってみましたがうまくいきませんでした。
電話配線が元のNTTのものと、追加でJ:COMがしたものとあり、露出配線で1階と2階に渡っており、整理しきれません。
今回は、新しい電話機(子機付き)を購入し、FTTHルータの側に設置し、ドアホンは今までどおり古い電話機で応対することにしました。
今のドアホンが故障したら、その時にはドアホン一式と全部見直すことになるでしょう。

ところで、J:COMさんたら解約するとなるとすごい電話対応なさるそうで、その口調にびっくりだそうです。
解約するお客様だって今まで使って頂いて料金払ってくださってたのですから、もう少し気をつけたほうが良いと思います。

  • 2015年6月16日

FTTH工事FTTHを開通させる為に、配管があるのかどうか、あっても通線できるかどうか、数年前に2度調査して、一旦は不可能と言われてしまったお宅です。
その時は私は立ち会わなかったので、どういう状況なのかお客様だけではわかりませんでした。
今回、私も立会の上で再度調査することになりました。
一度、開通できないと言われても、別のお宅で再度申し込むと開通できた例もあります。

こちらは配管はあるのですが、引き込みからMDFまでの間に中継があるらしく、それが見つかりません。
通線紐が通してあるので、どこかにその出口はあるはずですが、かなり探しても見つかりません。
数カ所床下に点検口、天井の点検口、エレベーター室と探しましたが見つかりません。
引き込みから通線ワイヤーを入れてみると、かなり近くまで来ているようなのですが辿りつけません。
新築時の設計図面も見せてもらいましたが、中継らしき記載がありません。まっすぐストレートに配管してあるかのように書かれています。
半日探しても見つからないので、お客様と相談の上、外壁に穴を空けることになりました。

NTTさんは壁の穴空けはやらないので、弊社の工事屋さんで空けることになりました。
FTTHの本工事の前に、壁の穴空けと、NTTさんも外工事をしました。
そして、ようやくひかりが開通できました。
あとは、何とか1Fと2FのLAN工事ができれば、面倒なトラブルも解消します。

 

 

  • 2015年3月26日

テレビ買い換えと地デジ対応で、アンテナで地デジが見れるようになったお客様、続いてインターネットをFTTHに申し込み、工事に立ち会いました。
BlueRay録画機器(SHARP BD-T1650)も購入して設置設定。

ところが、引き込み工事が大変でした。
ぎりぎり手が届くフレームを経由・・・。

FTTH工事

外の引き込みから部屋の取り出し口までの間に複数の経由があるらしく、それがなかなか見つかりません。
外から通線ワイヤを入れて音を立てて、家中、1階と2階の部屋で音の先を探しますが、どこにも音がしません。
お風呂の上の点検口も通っていません。
このまま経由が見つからないと、工事人によっては諦めて工事事故付きで帰られてしまいます。
このお兄さんは大変真面目です。天井裏まで見ようとしてくれます。
帰られては困るので協力して頑張っていると、お兄さんが見つけてくれました。
経由はガレージの荷物の積んだ後ろにありました。

FTTH工事 FTTH工事

無事、FTTHが開通して、後は私が設定します。
今回のプロバイダはBBExcite。
当日クレジット決済で契約すると、すぐに接続IDが発行されます。
ひかり電話も開通しました。

テレビと録画機器も有線LANで接続し、無線機をテレビの側に移設。
テレビでYoutubeも見れます。

インターネットテレビ

不要になった電話線は撤去。
CATVのSTBも撤去。
開通できて本当に良かった!!


  • 2015年3月6日

アンテナ世間からタイミングを外してテレビの地デジ対応です。
ケーブルテレビのSTBで地デジを見てきましたが、今回はテレビを買い替えて、昔からあるアンテナで接続したいと仰せです。

こちらのアンテナ、屋根の上ではなくポールを立ててその上に設置されていて、アンテナ自体も結構古いので調整できるかどうかやってみないとわかりません。
ケーブルテレビの利用期間が長かったので、その間使われなかった配線や機器も利用可能かどうかわかりません。
ダメならNTTでフレッツ光にするか、それでもテレビの共聴工事は必要です。
そこで、まずはテレビを購入して既存のアンテナで視聴可能かどうか見てみる。可能なら完了。NGなら、フレッツテレビを試すか、ケーブルテレビのままにするかご相談としました。

テレビのメーカーはSharpをご希望で、機種は私におまかせです。
今回選んだのはこれ。
Sharp  AQUOS LC-50U20 [50インチ]
レビューや口コミにネガティブなものがありません。

テレビ工事なら家電工事屋キツカワさんです。
古いテレビの引き取りが必要なので、テレビの設置も購入店で手配して、業者がテレビの設置をしている間にアンテナ設備を確認します。
調整がうまくいって古いアンテナで地デジが見れました。
アンテナ調整がクリアできたので、インターネットと電話のみNTTで光にします。全部開通したらケーブルテレビを解約できます。

このテレビ、動作がとても速いです。
リモコン操作にストレスをまったく感じません。
無線LAN内蔵で、ネットサービスの種類も豊富です。 

  • 2015年3月3日

フレッツひかり開通

前回パソコンが壊れて急遽データ救出したお客様、この機会にインターネット契約をすることにしました。
いろんな勧誘が来て、金額が妙に高くなったりして不信感一杯だったそうですが、こちらはマンションなのでNTTのフレッツ光が一番安いし安心です。あれやこれやと勧誘してくるオプションは全部不要です。
1ヶ月無料だろうが、キャッシュバックがあろうが、いらないものはいらないのです。
工事に立ち会って、今回別のお客様から中古パソコン(DELL)を安く譲ってもらいました。

PC:Lavie LS150/T
OS:Windows8.1
Memory:4GB
HDD:750GB
CPU:Celeron Dual-Core 2957U(Haswell)
1.4GHz/2コア

PC:DELL Vostro 270S
OS:Windows7 HomePremium SP1 64bit 
Memory:4GB
HDD:500GB
CPU:Intel Core i3-3220 プロセッサー 3.30GHz

中古のDELLがなかなか良いですよ。
前の持ち主さん、あまり使わなかったようです。
ディスプレイがその前に使っていた、HITACHIのPriusのモニターで、縦が昔の長いサイズ、これやっぱり使いやすいですよ。
液晶も良い。もう15年位前でしょうか。
セキュリティもMSEを入れて、Officeはフリーソフトの「LibreOffice」。
無線機も同じ部屋内だけなので中古。
ISP:OCN
でも、メールアドレスはGmailを取得。

  • 2015年1月28日

Nexyz.BB→auひかりに乗り換え

auひかりパソコンの入力がローマ字入力になってしまったのをかな入力に直してほしいとのご依頼でしたが、訪問してみるとインターネットが繋がりません。
モデムなどの配線はいじってないそうですし、モデムの電気を入れなおしても改善しないので、プロバイダ(SoftbankBB)に電話したところ、モデム交換になりました。
とりあえずモデム交換しても回線が復旧するかどうかはわからないし、サポートの対応はかなり時間がかかるのは確実で、回復したってもともとReachDSLで回線が遅いので、この機会に光に乗り換えを手配しました。
こちらの集合住宅はauひかりとUSENが入っています。
この2つで設備が一杯になってしまって、NTTの光を入れるスペースが無いそうです(あーあ)。

仕方ないのでauひかりに申し込み。
ALSOKが入っているので、念の為電話も光にしても良いか確認。
もともとBBPhoneで使っているのでまず問題無いはずですが、ALSOKに電話をかけると、工事担当者が見に来ないとわからないとか仰る。
まあ、見に来たいなら見に来てもらえば良いでしょう。
とりあえず、auにそう言うと、一応ネットのみの申し込みにしておくので、後で電話を追加の連絡が欲しいと仰る。

こちらの配線はちょっとややこしいので、ネットワーク機器とALSOKの関係を絵に書いておき、工事の人が目につくようにモデムや電話の近くに置いておき、申し込みの経緯と連絡先も全部書いておきました。
お客様にも、この後の段取りを書いておきました。

ところが、後日お客様から電話が来る。
「Yahooモデムの交換品が来たので交換して欲しい。ALSOKがあって工事が大変なのでやっぱり光はやめたい」とのこと。
そんなはずは無いのだけど、やめたいとお客様が仰るなら私が止める筋合いはありません。
で、交換に伺って確認すると、思ったとおりモデム交換してもネットは復旧しません。
説明書には最大で12時間かかるとか書いてあります。想定内。
そもそも、原因が何かはまだわからないし、集合住宅なら光はそう高くないので変えたほうが絶対良い。

で、ALSOKは連絡来ないらしい。
こっちから電話かけて、工事担当が休みだとか言うので、「だれでも良いので技術的なことがわかる人」に話をする。
「ALSOKさん、電話回線がひかりでも問題無いですよね。今までもBBphoneでしたけど。」というと、そのとおり問題無いとのこと。

auひかりにもその旨電話して、電話もひかりにするよう依頼。
担当者別件対応中だそうなので、出た人に伝える。
お客様も工事はいらないと聞いて、どうせADSL繋がらないし、やっぱり光にすると仰せ。

数時間後、au担当者から私の携帯に電話がかかる。
お客様は何を言われても自分ではわからないので、何でも私の携帯を教えて良いと伝えておいたのです。
2件連絡事項、まず、電話の追加申し込みを別の窓口に電話して欲しいとのこと。ちょっと待って、それはダメでしょ。他人が契約の手続きは出来ないでしょう。と言うと、これについては担当者さんから手配してくれるとのこと。
もうひとつ、お客様のau携帯とまとめて請求にする手はずが、携帯の契約者名が下の名前が間違っているので出来ないとのこと。そんなバカな・・・、これはauショップで訂正手続きをしてほしいとのこと。料金銀行引き落としなのに、なんで通るんだ。

なんとかau工事日が決まり、当日私も立ち会う。
先にauさんが到着してて工事は始まってました。
ここでまたトラブル、ネットのみ、ひかり電話無しで工事していました。連絡が来てないとのこと。
すぐに確認してもらって、電話も有りに変更。
ALSOKがあるのに連絡せずに工事始めている。
電話線に「抜き取り禁止」って書いてあるのに。
無事開通して、電話が通じるのだけ確認して帰ろうとするので、「まだダメですよ」と止めて、ALSOKに電話をかけてテストをする。問題無し。
この工事担当者、いろいろトラブルがあったのに、一言も謝らない。
終わって帰ってから、お客様配線が邪魔だと仰るので、延長コードを追加して整理。

無事開通したので、NexyzBBに解約の電話。お客様もともと電話で勧誘に負けてNexyzBBに契約したのがご不満で、いろいろ説明されるのが嫌で私に替わる。
替りに聞いて大事なことだけ伝える。

Nexyz.BBのメールはほとんど使っていないので削除して、auメールをThunderbirdに設定。またこれがややこしいこと。
個人情報保護法バリバリのセキュリティ。
みんな自分でできるのか?
これなら、メールはGmailにした方が良さそう。
ま、こちらはこの先多分もうずっとこのまま回線を変えることは無いのでこれで良し。

いやいや、こちらのお宅は何かお祓いしたほうが良いのではないかと思うくらいトラブルが続く。どの業者も何かしでかす。

  • 2014年7月31日

FTTH開通!!

KDDIのADSLを契約していたお客様、前回、KDDIからADSL廃止の意向を伝えられて、危うく不安定なWiMaxを2年契約させられるところを取り消ししたところです。↓

ADSL終了に伴いWiMaxに変更?

過去にもひかりの工事をしようとして工事不可能となっていました。
地形が問題なのかもしれません。
代理店さんとも相談して、もう一度工事をしてみようということになりました。
事前に現地調査を希望したのですが、今はなかなかやってくれません。
今回は私も立ち会って、何が原因なのかはっきりさせます。

13:00〜15:00枠で工事の予定が、14:00を過ぎても何の連絡も無い。
14:40 「到着が16:30前後になりそうだ」と電話。すでに、13:00からお客様宅で待機しててそれは無い・・・一旦帰るほど余裕も無い。
16:20 近くのファミレスで休憩していると、別の人間が動けるので先に行かせるとのこと。つまり実際の工事人はもっと遅れる。
16:45頃 応援のおっちゃん来る。引き込み場所など打ち合わせ。
18:00頃 一応宅内の通線は完了。ま、ここまでやっちゃって、できませんは無いんだろう。外で蚊に食われまくる。
18:15頃 担当者到着、外工事何とか完了。なのに何か手こずってるのか、ONU設置が終わらない。
19:30頃 やっとNTT工事完了。電話の戻し配線がわからなくなっていたらしい。早く聞けばいいのに。
20:00頃 私のルータ設定とメール設定完了。

約7時間、死ぬかと思った。
午後の工事はいつ来るかわからない。かと言って、工事担当者によっては何か工事に問題があるとすぐ諦めたりするから、こういう訳有りのお宅は立ち会わないと怖い。
でも、これでインターネットも早くなったのでひと安心。

  • 2013年11月21日

移転に伴いプロバイダ変更

新居新築に伴いインターネットのご相談を受けていました。
元々はBフレッツをご契約で、移転先はご主人様のご実家敷地内とのこと。
ご実家はBフレッツ契約。

まず、移転先にTVのアンテナがあるかどうかの確認。
あるそうなので、インターネットからはTV契約は除外。
ご実家のインターネットを無線LANで使用可能かどうか、これはiPhoneなどでお持ちの無線機を片方宅に置いて、別棟から電波を検出できるかどうかを試して頂き、NGを確認。
電話契約は局預けになっている番号を使うそうなので、電話サービスも除外。
つまりインターネットのみの契約となります。
であれば、現在のNTTのBフレッツを移転手続きするのが良いでしょう。
当分変更する必要が無いなら2年契約にすれば割引がありますが、これは後でも手続きできるのでとりあえず移転のみにします。

NTT工事の際に引き込みの場所を決める必要が有ります。
TVもパソコンを使う場所もリビングとのことなので、TVの場所に引込んでもらうようアドバイスしましたが、設計上不可能でした。
電話の引き込みが通路になっており、そこ以外には引き込めない設計でした。
こういう事があるので、できれば設計段階に関わっておきたいのです。
LAN工事への考慮は一切無しでした。

しかし、同じフロアなので一応無線LANで接続可能です。
テレビも無線LAN内蔵でした。
SoftbankのFONルータをお持ちで、前の設定のまま接続すればとりあえずインターネットに接続可。

今回は、使用中のT-comを安いプロバイダに乗り換えします。
BBExciteの525円/月。
Webからクレジット決済で契約すると、すぐに接続ID/パスワードが発行され、FONの設定変更し、元のプロバイダは解約手続き。
解約手続きをプロバイダのホームページ上からしようと思い、解約ページに進みましたが結局電話しないと解約できないのでした。
だったら、最初からそう言って欲しい。
何でもそうですが、勧誘は親切ですが解約は不親切。
メールアドレスが無くなる(有料でBBExciteで取得可)のでGmailを取得。
MacのMailはそのままにしておき、受信はせずに過去のメールは見れるようにしておきます。
GmailはどこのパソコンからでもWebでログインすれば見れます。

銀行にメールアドレス変更手続き。
この銀行の手続きもわかりにくい。
ただ登録のメールアドレス変更するだけなのに非常にわかりにくい。
普通の人は多分電話で問い合わせすることになるだろう。
ひとつひとつをお客様と相談しながら手続き。

プリンタが無いので買ったほうが良いかどうかご相談です。
プリンタ買ってもあまり使わないと目詰まりしてしまいます。
年賀状とたまに写真の印刷くらい、だったらコンビニでもiPhoneやUSBフラッシュメモリで印刷できます。
Dropbox経由して職場のプリンタからも印刷できます。

TVは無線LAN内蔵してました。
設定すると、FONの貧弱な無線LANでも動画が再生出来ました。
Youtube・UNEXT・Fulu・・・その他多数のインターネットサービスのあるTV(Sony)です。
後は年末にWiiをご購入予定とか、Wiiのゲームで問題が無ければFONだけで良いでしょうし、もっと速度が必要なら市販のWiFiルータに買い換えれば良いでしょう。

今回接続したPCはMacBook。
MacOS X10.5なので、まだまだUpgrade可能です。
WindowsXPサポート終了なんて何にも関係ありません。

MacOS X

  • 2013年4月19日

VPN設定が出ない

RT-400KINTTからルータ交換されて届いたRT-400KI、これの新しいファームウェアが出ていて、「VPNサーバ機能を追加しました。」と情報がありました。
Web116.jp

さっそく手動でファームアップして、「ver.05.00.0050」になりました。
が、メニューに追加されるはずの「VPN設定」が出て来ません。
しばらく待っても、再起動しても出て来ません。
上記サイトの電話サポートに電話して、お約束の確認事項に協力して、長く待たされた後、「機器の不良の可能性が高いので、NTTの故障受付窓口に電話してください」とのこと。
そのとおりに電話すると、またお約束の確認事項が始まるので、「Web116.jpに電話して長くかかってこちらにかけるように言われたんですよ」とちょっとイライラを伝える。
すると、また待たされた後にルータ交換すると言う。

ルータが送られてきました。
テレビの録画とかNASでやっているので、それらが終わってからでないとルータの切り替えはできません。
何もネットワークを使っていない時間に送られてきたルータの電源を入れるとすぐにファームアップが自動で始まり、「ver.05.00.0050」になりました。
でも、やはり「VPN設定」とやらは出て来ません。
機器の故障じゃないと思うので、すぐに取り外してもとに戻す。

そしてNTTに再度連絡。お調べしますとのことで、来た返事は・・・、

光ネクストでないとその機能は使えるようにならないのでした。

それならそうと、書いてあれば無駄な時間もかけないのに・・・、
それならそうと、カスタマーサポートが認識していれば無駄なルータ交換もしないのに・・・、
電話に出たあなたがたのせいで無い事はわかってます。
怒って怒鳴って、謝罪要求して、すっきりする人もたくさんいますが、私は逆です。
失った時間とモチベーション、早く忘れるしかできることが見つからない。
せめて、同じ思いをする人が出ないように、ググったら見つかるように記録を残します。

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私も同じでした。
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当にこの表題の問題で貴ブログに辿り着きました。 貴重な情報ありがとうございます…
marumi
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コメントありがとうございます。 少しでも誰かの役に立てたなら、私の無駄にした時間…