• 2010年4月4日

DELLの不良部品の所有権

DELL INSPIRONのHDD障害に伴い、お客様はDELLのサポートを受け、HDD交換を手続きされました。
既に保証期間を過ぎているので、交換作業はこちらですることにしてHDDを実費購入したとのこと。
HDDの到着後訪問の予定でした。

DELLの案内によると、

「交換されたすべての不良部品の所有権は、弊社(DELL)に帰属するものとし、通常、返却期限は出荷から10営業日以内となっております。万一、期限までに部品の返却が確認されない場合、弊社は交換部品の料金と諸費用を請求させていただく事になりますので、予めご了承ください。」
とのこと。

バックアップが取れていないのに、返却する訳にはいかないし、そもそも有償で交換用HDDを購入しただけなのだ。なんで所有権がDELLにある?
自分とこのHDDが壊れたのに申し訳ないという姿勢がまったく見られない。
そんなとこから購入しなくたって、市販のHDDで充分なのだ、そんなもんはいらん。
しかも、納期が随分と遅い。
「そんなもんはキャンセルしてしまいましょう!私が持参します」とお客様にご連絡すると、「キャンセルはできない」と言われてしまったそうな。
なのに、待てど暮らせど届かない。手違いか何かで発送されていなかった。
・・・あの、お客様だと思ってます?

で、交渉の末、故障HDDは返却不要になりました。
なぜかわかりませんが、「今回は結構です」と。
で、DELLは「HDD返却不要サービス」を始めたそうです、
料金1500円で、事前に申し込みが必要だそうです。

そんなもんはいらん。

  • 2010年4月4日

WLANmon.exe-エントリポイントがみつかりません

PC:DELL INSPIRON 6000

OS:WindowsXP SP2

「WLANmon.exe-エントリポイントがみつかりません。

プロシージャ エントリ ポイントapsSearchInterfaceがダイナミックリンクライブラリwlanapi.dllから見つかりませんでした。」

↑こんな警告が起動時に出て、OKをクリックしても数回表示され、そのうちパソコンが使用できる状態になる。

此の問題をレポートするようにとトラブルを報告するフォームが出たのでレポートを送信し
たところ、Windowsを最新に更新すれば此の問題は解決されると表示されたので、MSN
WindowsのホームページからWindowsの更新版をダウンロードしたところ、パソコンが非常に遅くなってしまった。
しかも、警告は相変わらず出るとのこと。


そして、ついにパソコン起動しなくなる。

DELLのカスタマーサポートの指示でBIOS画面を確認し、診断ツールによりハードディスク破損と診断され、交換を勧められる。

バックアッププログラムでバックアップを取ろうとしたが完了せず、強制終了になり、再起動後F8を押すと、

「次のファイルが存在しないか壊れているため、Windowsを起動できませんでした。

¥WINDOWS¥SYSTEM32¥CONFIG¥SYSTEM

オリジナルセットアップCD-ROMからWindowsセットアップを起動して、このファイルを修復できます。

修復するには、最初の画面で’R’キーを押してください。」

この時点で弊社にご依頼頂きました。
今は起動はするものの、相変わらず警告が出て2回閉じると使用できるが、すぐに再起動されるとのこと。

長くもたない様子なので、バックアップを優先し、KNOPPIXでCDより起動しバックアップ完了。

HDD交換後、再セットアップ、各ドライバインストール。

「Media Experience」「Power DVD」「Sonic MyDVD」「PaintShopProX」「Photo Album6」インストール。

WindowsUpdate、WindowsSP3にUP。

「MS-Office2003」セットアップ。

取り出したHDDのTempolaryFileから「Norton Antivirus2009」のインストーラを、MyDocumentsからプロダクトキーを見つけてセットアップ、アカウントは正常に継続。

バックアップデータコピー。

とりあえず正常に動作。

ちなみに、「WLANmon.exe」についてのエラーは下記に解説がありました。

Windows XP Service Pack 3 のインストール後、コンピュータを再起動するたびにエラー メッセージが表示される

Buffaloやcoregaの無線ユーティリティがWindowsUpdateの被害にあったみたいですね。

納品に訪問し、無線LANの設定です。
今回はクライアントマネージャを使わずに設定してOK。

  • 2010年4月4日

「Solution Center」のエラー

パソコン起動時に、
[The feature you are trying to use is on a CD-ROM or other removable disk that is not available.
Insert the ‘Solution Center’ disk ond click OK.]
と出て、何度かキャンセルしてやっと起動します。

ぐぐってみたところ、HP関係+WindowsUpdateで出るエラーのようです。
プリンタは正常に使用できるので、この「
Solution Center」をアンインストールしました。
問題無しです。

  • 2010年3月26日

USB接触不良?

プリンタ設定に伺いました。
トラブルにあったHPのプリンタを交換して、EPSON PX-101です。
すごくシンプルなプリンタなので、簡単に設定・・・のはずが、USBケーブルを接続しても認識しません。
USBHUBを使っているのでそれを外してパソコンのUSBに直接指してみました。
それでも認識せず、抜き差ししたところ認識して、設定完了できました。
既存のスキャナ(CANON Canoscan 5000F)がなぜか使えないので設定確認。
プリンタが変わったので設定を初期化すると、正常に作動しました。

でも、使っているうちにフリーズでもしたかのように動作が遅くなります。
USBケーブルの接続をパソコンの背面ではなく、前面のUSBに差し替えてみました。
するとスムーズに動作します。
もしかして、USBポートの接触不良???
念の為、プリンタもスキャナもパソコン前面のUSBに接続しました。
前のHPのプリンタの故障も、買い換えたHP複合機の不具合も、もしかしたらこのせいだったかもしれませんが、私の訪問したときにはすでに処分済みです。

  • 2010年3月20日

「現在このブックは他のブックから参照・・・」

Excel起動時に、
「現在このブックは他のブックから参照されているため、閉じることはできません。」
とエラーが出ます。
OKをクリックすれば普通に使えるのですが、毎回出てきます。
「エクセル統計」と「Adobe PDF」のアドインソフトがインストールされています。
この辺が怪しいのですが、「エクセル統計」は前から使っていて問題無かったそうです。
Excelを入れ直してみましたが、効果はありませんでした。

後で調べて見たところ、これはやはり「エクセル統計」がらみのExcel側のトラブルでした。
http://software.ssri.co.jp/user/ex06faq16.html

  • 2010年3月18日

HPプリンタトラブル

HPのプリンタのドライバがUpdateを勧めてくるのに、Updateはできないのだそうです。
しかも、印刷できたりできなかったりするそうで訪問しました。
「プリンタドライバが見つかりません」なんてエラーメッセージが出たり、再起動後プリンタが出力を始めたりする始末。
パソコンの動きも悪くなったような気がします。
前からHPのユーティリティソフトはトラブルが多いことをお伝えすると、購入店に交渉して返品交換できることになったそうです。
HP関係のソフトを全部アンインストールしたところ、パソコンも動きが早くなりました。
やはり何か引っかかっていたんでしょうね。

  • 2010年2月19日

イーモバイルでネット不可

PC:EeePC 1005NA
OS:WindowsXP SP3
LAN:EMOBILE data-stick(型番失念)

イーモバイルの設定ができないそうで訪問しました。
去年の11月に購入してずっと繋がらず、年明けの1月にメーカーサポートを受けたところ、長時間電話でいろいろやったあげく繋がらず、パソコンメーカーのサポートを受けるよう指示されたそうです。

確認したところ接続はできています。
電波もアンテナ3本立っています。
にも関わらず、ホームページが視聴できません。
これの設定って、ただdata-stickを刺すだけで完了しますから、何も間違える余地は普通ありません。
でも、念の為一旦ユーティリティやダイヤルアップ接続を削除して、セットアップをやり直してみました。
やはり、ホームページは視聴できません。
セキュリティソフトはファイヤーウォール関係は無いので問題ありません。
無線接続ではホームページ視聴できるのでパソコン側には異常は無いと思われます。
試しに私の検証用パソコンで設定してみました。
やはり同じ状況です。
私のパソコンでは、自分のイーモバイル携帯でネット接続できていましたし、やはりパソコン側の原因では無いと思われます。

イーモバイルのサポートに電話してみました。
マニュアルどおりの確認にお付き合いして、一時ファイル・Cookie・履歴の削除、IEの設定を規程に戻すなどしました。
もちろん関係ありません。

その末に、別の場所で繋がるか試してほしいと仰います。
このエリアの基地局がダメなのか、他の基地局でもダメなのかを検証してほしいとのことです。

・・・、なんですと?!
基地局の不具合かどうかをお客に調べさせるんですか?
機械に不具合が無いかどうか、修理に出してお宅で調べれば分かることではありませんか?
で、不具合が無ければ、基地局をお宅が調べるべきではありませんか?
そんなことをお客様に「はいそうですか」とお伝えする訳にはいきません。
お客様も納得する訳がありません。

交渉の末、修理に出してイーモバイル側で調べることになりました。
当然保証期間内なのに、場合によっては修理代が1万6千円ほどかかることがあるなどと仰るので、またお客様が激怒。
そんなバカな事があるか!購入後まったく使えないまま使用料払ってるのに。
どうせ派遣か業務委託で、マニュアルどおりの対応であることはわかってます。
でも、こっちもおとなしく従う訳にはいきません。
ともかく、修理に出すことになりました。

で、その後ネットでググって見たところ、同様の症状がやっぱり出ていました。
イーモバイルにつながらない
イーモバイルの隠し事
完結編:「イーモバイル」の回答に対する公開質問状
『緊急事態』イーモバイルって?

揉めている間に、Canon NOD32アンチウイルスをダウンロード購入及びセットアップ。
「MS-OFFICE2002」セットアップ。

  • 2010年2月17日

Windows7のプリンタ設定

プリンタの設定ができなかったそうで訪問しました。

EPSON PX-G5300
これはWindows7対応のドライバがメーカーサイトにあるので、ダウンロード及び実行。
ところが、タスクバーには「インストール完了しました」と出ますが、画面上のダイアログボックスは「プリンタの電源を入れてください」で止まったまま官僚になりません。
デバイスには一応表示されるものの、すでにインストール済みのPM-G860とドライバがゴッチャになってしまったようで、印刷Jobには「印刷中」と出るものの、プリンタからは印刷されません。

両方のプリンタドライバを一旦削除して、再度インストールし直します。
今度は、ドライバをデスクトップ上に一旦保存してから、セットアップファイルを直にクリックしてインストールをしてみました。
すると、先ほどとはちょっと違う画面でインストールが始まり、今度は成功しました。

PM-G860も、Windows7用のドライバがあったので、同様にダウンロード及びセットアップしました。

これで両方共正常に動作するようになりました。

  • 2010年2月13日

Excelを上書きするとTempファイルが・・・

Excelで、ファイルを名前をつけて保存で上書きすると、Tempファイルが残るトラブルです。
ネットでググったところ、ウイルスバスターの入ったパソコンでこの障害が起こっているようです。
こちらのパソコンではNTTのウイルスクリアVer.4が入っています。
トレンドマイクロのホームページにVer.2009用の修復ツールがあったので、試しに摘要してみました。
すると、あっさり治りました。

  • 2010年2月8日

ソフトバンクルータでひかりTVNG

YahooがFTTH撤退したので、Bフレッツ+Yahooになったお客様、YahooTVも無くなるのでひかりTVに乗り換えたところ、視聴できないそうで訪問。
結局、Softbankルータ経由するとNGでした。
ONUとルータの間にHUBを設置して、STBとルータに分岐すると接続できました。
YahooTVのSTB取り外すと地デジが見れないとお困りだったので取り外ししました。
なんでも契約時は親切に取り付けたり設定したりしてくれますが、取り外しサービスはありません。