• 2010年12月19日

Officeをアンインストールしてしまった!

PC:PC:Sony Vaio PCV-HX51B

OS:WindowsXP SP3
Memory:256MB
LAN:WHR-G54S
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:OCN

パソコンが遅いのでいらないソフトをアンインストールしているうちに、WordやExcelまで起動しなくなってしまったそうで訪問ご希望です。
「MS-OFFICE」のCD-ROMがあるかどうか不明でしたが、訪問すると見つかりました。
インストールし直してOKです。
パソコンの音も出ないそうですが、これはボリュームが下がりきっていただけでした。
パソコンが遅いのはメモリが少ない為なので、増設して上限2GBまでUPすれば良いでしょう。
本当に不要なソフトを確認してアンインストール。

ところで、キーボードの「全角/半角」キーで日本語の入力のON/OFFができません。
他のキーは正常に動作しているようです。
メモ帳でもIEの検索でもダメ。
キーボードのドライバは正常、更新してもダメ。
レジストリが怪しい気がしますが、お客様は全角/半角キーでは切り替えをしていないそうで、問題無いそうです。
なら、リスクを犯してまでレジストリをいじる必要も無いでしょう。

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ごはん
ごはん

M$オフィス再インストールで OfficeIME が改めて入ったからでは? M…
marumi
marumi

お客様ご本人が全角半角キーを使っていないので、いつから使えなかったのか不明です。…
かな
かな

ご存知かもしれませんが,設定によっては半角/全角キーだけでなく,ALTも押さない…
marumi
marumi

情報ありがとうございます。 お客様が設定を変更する・・・というのは考え辛いので…

  • 2010年12月17日

リモートバックアップ設定ではまる

PC:富士通 FMV ESPRIMO D550/BW
OS:Windows7 Home Premium 32bit
Memory:2GB
HDD:160GB

LAN:Corega BAR EX
インターネット接続:ADSL
キャリア:フレッツADSL
ISP:OCN

お客様から一任されて業務用に購入したパソコンがこれ。
なかなかシンプルで使い易いです。
ノートパソコン(Vista)をご利用中ですが、使いづらいのでデスクトップを導入。
ネットワークHDDがあるので、これを経由してノートパソコンからデータを移行。

メールは「MS-Outlook2010」、別のパソコンからデータを引き継ぐため、設定(pstファイル)をエクスポートしてこちらにインポート。
お気に入りや他データも問題なく移行。
レーザー複合機「京セラ KM-C2525E」は、メーカーサイトからドライバをダウンロードしてセットアップ。

ネットワークHDD「IO-data HDL-GX」のリモートバックアップを設定します。
すでにノートパソコンは設定されていて毎日自動でバックアップできています。
パソコン側でバックアップしたいフォルダの共有設定を済ませ、HDL-GXの管理画面からリモートバックアップ設定をするのですが、どうもエラーになります。
これは、パソコンのユーザーアカウントにパスワードが設定されていなかった為でした。
パスワードを設定すると、正常にバックアップが取れるようになりました。
でも、まだ別のパソコン(VAIO Windows7)の方はバックアップに失敗します。
バックアップ元ホスト名をIPアドレスにしてもダメ。
パスワードを設定してもダメ。
ファイヤーウォールソフトは無し。
アイ・オー・データのサポートを受けてもダメ。
他のパソコンからはネットワークから、Vaioの共有フォルダに入れます。
原因不明で次回への宿題になりました。

このリモートバックアップ設定、すでに設定済みのバックアップの設定編集ができず、新規に登録(上書可)と削除しかできません。
編集や確認ができれば、既存の設定を参考にできるのに。

  • 2010年12月13日

Microsoftエージェントのエラー

Windows7のパソコンに、「MS-OFFICE2002」をインストールしたところ、「Office アシスタントを使用するには、Microsoft エージェント 2.0 またはそれ以降が必要です。この製品は Office System Pack に含まれています。」とエラーが出ました。
Officeアシスタントが使えないようです。

Microsoftのサポートサイトに情報がありました。
Microsoft エージェント対応のプログラムが Windows 7 で動作しない場合がある
つまり、Windows7では、Microsoftエージェントは提供していないって訳です。
でも、修正プログラムとしてダウンロード可能でした。
上記記事の指示に従って手続きをすると、メールで確認した後ダウンロードでき、インストールするとエラーは出なくなり、Officeアシスタントも使えるようになりました。

  • 2010年12月5日

SDステレオシステム他調整

PC:富士通 FMV-BIBLO NB50J
OS:WindowsXP SP3
Memory:512MB
LAN:BBR-4HG
インターネット接続:CATV
ISP:JCN中野

PanasonicのSDステレオシステム(D-dock)SC-SX450、これに音楽CDから録音した際に曲名が登録されないそうで、ネットワークに繋げば、ネット上のCDDB情報からタイトルを検索できるそうです。
ご子息が環境は整えてくれたそうなのですが、自分ではできないので訪問をご依頼頂きました。

まず、普段は外しているルータを接続するのですが、ケーブルモデムは環境を変えるとなかなか認識してくれないので、一旦モデムの電源を抜いて5分ほど放置。
モデム→ルータの順番で電気を入れ直してやっと認識。
CDDB検索をしますが、「タイトルが見つかりません」と出ます。
カスタマーサポートに電話すると、一旦パソコンのLANケーブルを抜いて、D-dockの電源を入れ直して欲しいとのこと。
これでタイトル取得ができました。
多分パソコンのLANケーブルを抜かなくても、D-dockの電源の入れ直しだけでOKだったんでしょう。

また、D-dockの空き容量がまったくありません。
知らぬ間にラジオが大量に録音されてしまったようです。
予約はご自身で解除してあるのですが、この録音データの消し方がわかりません。
取扱説明書のとおりに操作しても、曲を削除はできてもラジオの項目が出てきません。
これもカスタマーサポートに聞くと、一旦録音を再生し、停止。その状態で「機能選択」から進むと削除できるのでした。

ちなみにこのD-dockに付属のパソコン用ユーティリティソフト「SD-JukeBox」は、音楽CDの曲をパソコンに録音して管理したり、録音した曲をSDメモリーカードに書き込んで、SDオーディオ対応のプレーヤーや携帯電話などで再生できるソフトウェアで、D-dockに関しては何もできないのでした。

デジタルフォトフレームをパソコンにUSB接続して、写真を転送。
筆王の住所録入力方法をサポート。
作業中に何度かネットが切断されています。ルータがケーブルモデムを認識しなくなるのです。
また、パソコンのCD-ROMドライブは故障しており、外付けのCD-ROMドライブをUSB接続していますが、これもなかなか認識せず、ちょうど良い機会なので、パソコン・ルータを買い替えご依頼頂きました。
D-dockとのLAN接続も、このままではご自身で気軽にはできないので、きれいに配線して常時ルータを設置することになりました。

  • 2010年12月4日

大学のEラーニング設定

PC:NEC LaVie LL750/M
OS:WindowsVista Home Premium
Memory:2GB

大学で使用するパソコンに、学校で指示された環境を整えてソフトのアップデートを行ったそうですが、「Adobe Flash」だけがどうしてもできないそうで訪問しました。

「Adobe Flash」のダウンロードをし、インストールの許諾契約の許可にチェック。
どうやら、ここで止めてしまっていたようです。
ここで「インストール」で進むと正常完了。

でも、まだ「Adobe Reader 8」が最新になっていません。
ダウンロード完了しているのですが、なかなかインストールになりません。
中断したくなるくらい長い時間待ってやっと始まりました。
「Adobe Reader X」にアップデート。

ついでに「ウイルスバスター2008」を2011にアップデート。
これも最後の「有効にしています」ですごく時間がかかります。
長い時間ひたすら待っていると、タスクバーに2011が「保護しています」と出てきました。
ですが、「有効にしています」のポップアップが消えません。
「閉じる」ボタンもありません。
仕方ないのでパソコンを再起動すると、正常に動作しました。

「筆王」もアップデートを求めているのでついでにアップデート。

何かする度にちょっと引っかかるパソコンです。

  • 2010年11月23日

ブルースクリーン後再起動

PC:NEC VALUESTAR VF500/6
OS:WindowsXP SP3
Memory:512MB

インターネット接続:CATV
キャリア:AYUNET
ISP:AYUNET

パソコンが勝手にシャットダウンしたり、起動できないことがあるそうで訪問しました。
訪問時は、さほど現象は出ませんでした。
一度だけ、パソコン使用中に一瞬ブルースクリーンになり、再起動されてしまいました。
普段はもっとこれが多いそうです。
また、電源ボタンを押してもビープ音が鳴って起動できないこともあるそうです。

以下、確認しました。
・イベントビューアにエラーのログは無し。
・再起動時、ディスクチェックは始まらない。
・パソコンに異音は無し。
・WindowsUpdateに必要な更新は無し(最新)。
・セキュリティソフトはインストールされていないが、感染しているような様子は無い。

起動できなかった時のビープ音は、5回くらいだったと思うとのこと。
だとしたら、電源やCPU・基盤などの故障の可能性が高く、これは修理しか対処法がありません。

パソコンの設定を少し変更しておきます。
・パソコン操作が15分無かった場合、モニターの電源が切れる設定を解除。

・ブルースクリーンが一瞬で消えてしまう為、何のエラーが出ているのか見えないので、自動的に再起動をかけない設定に変更。

 マイコンピュータを右クリック→[プロパティ]→詳細設定タブをクリック→「起動と回復」の「設定」をクリック→「システムエラー」項目の、「自動的に再起動する」のチェックを外す。
(これでも再起動される場合は、やはり電源・CPU・・・の故障の可能性大)

・「AVG Free Edition 2011」をインストール(ウイルスが原因の可能性を0にするため)。

おそらく電源・CPU・基盤あたりが怪しいような気がします。
訪問時は、一度だけ再起動されましたが、それ以外は正常に動きます。
このまま騙し騙し使っていただき、そのうち買い替えされるのが良いかと思います。

  • 2010年11月23日

Excelファイルが開けない

PC:富士通 FMV-DESKPOWER C20SB/M
OS:WindowsXP
Memory:512MB

経理専用のパソコンです。ネットには接続せず、スタンドアローンで使用されています。
これが最近調子が悪いそうで、重要なパソコンでもあるので心配になったようで、どうしたら良いかアドバイスをご希望です。

まず、調子が悪い内容ですが、マウスの調子が悪いとか。
今回ノートパソコンを新規購入されたので、それに付属していた有線マウスに付け替えて見たところ問題無さそうです。
次に、EXCELファイルを開けなくなったそうです(訪問前日突然!)。
EXCELを起動して「開く」ボタンから開けばOKですが、ファイルをダブルクリックだと、EXCELが立ち上がるだけで、ファイルは開かないのです。
これは、EXCELの軽い障害です。
対処法はネットにありました。
[ツール] – [オプション] の [全般] タブで 「ほかのアプリケ ーションを無視する」をオフにすると直りました。
[XL2003]ダブルクリックでファイルを開くことができない

どうやら調子の悪いのは直ったようですが、それでもいつかは壊れるものですから、念のためノートパソコンにもEXCELをインストールし、デスクトップでも、ノートパソコンでも作業できるように、データはバックアップしていただくようにしました。
WindowsXP無印ですが、ネットにさえ繋がなければ、メモリが少なくても動作は快適です。

last comments
f_masao
f_masao

私も一台をXPでスタンドアロンで使ってます。軽快で良質なソフトが豊富なので重宝し…
marumi
marumi

経理やデザイン系などの専門色の強い作業には、ネットに繋がないパソコンの方が良いっ…

  • 2010年11月11日

IE6では申し込み不可

PC:EPSON Endeavor
OS:WindowsXP SP3

PC:東芝 Satellite L300
OS:WindowsXP SP2→SP3

WEB上から懸賞の応募をしようとしたところうまくいかず、問い合わせをしたらIEのバージョンが6だからではないかと言われたそうです。
Yahooサイトにもサポート外のメッセージが出ています。
それ以外にも色々見てほしいそうで訪問しました。

まず、WindowsUpdateして、SP3をインストール。
IE8を勧められますが、IE8でトラブルもあるので今回はIE7をインストール。
これで懸賞の応募はできました。

次にジャパンネット銀行、前回訪問時に銀行カードが見当たらず取引開始できなかったのです。
今回はカードもワンタイムパスワードもありますが、ログインパスワードが不明です。
心当たりをいくつか入力してみましたがダメです。
仕方ないのでパスワード再発行手続きをご案内しました。

古いデスクトップパソコンの処分を依頼されました。
確かOSがWindows98?
とりあえず引き上げて後でHDD消去しましょう。

給料明細を作っているEXCELのワークシートが線が消えたり、計算式が上書きされたりしていました。
これを修正してOK。

では、また半年後くらいにおじゃましましょう。

  • 2010年10月28日

お気に入りが出ない

PC:Sony Vaio VGC-LA72DB(無線内蔵)
OS:WindowsVista
Memory:1GB
LAN:WHR-HP-G
インターネット接続:CATV
ISP:I’S COM

元々インターネットで見れないサイトなどがあって、パソコンのメーカーサポートに相談したところ、アカウントを別に作ってそちらで使用するよう勧められたそうです。
別途アカウントを作って、そのサイトは見れたのですが、何か変更する度に元のアカウントのパスワードを求められますが、パスワードなど設定していません。
そのうち、途中からお気に入りが開けなくなってしまい、またメーカーサポートに相談したが、結局解決できず、今回ご依頼となりました。

まず、元のアカウントのパスワードを求められる件、
これは、ユーザーアカウント制御、新しく作ったアカウントが標準ユーザーなので、管理者権限に変更をしてOK。
セキュリティ上、普段は標準ユーザーで運用するというのは良いことですが、まずは普通に使用ができないと仕方ないので設定をシンプルにします。
元のアカウントはもうずっと使用していないそうなので、正常に使えるようになって時期を見て削除しても良いです。

お気に入りが表示されない件、エラーが出ます。

C:\Users\(User Name)\Documents\My Music\Favoritesは利用できない場所を参照しています。

お気に入りの場所がMyMusicの中に変更されてしまっていますが、メーカーサポートに従い、試しにその場所にお気に入りをコピーしても、やっぱり読み取れないようです。
IEの設定をリセットしても効果無し。
これはレジストリが変わってしまったようです。

1)[ウインドウズキー]+[r]で「ファイル名を指定して実行」を開き、[regedit]でレジストリエディタを開く。
2)HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Foldersキーを開く。
3)Favoritesエントリをダブルクリックし、値を、%USERPROFILE%\Favorites に変更。
4)レジストリエディタを終了し、パソコンを再起動。

これでお気に入りが表示されるようになりました。
念のため、動画の再生や写真が表示されるのを確認。
[Norton Internet Security]が期限切れのままなので、アンインストールして、[AVG Anti-Virus Free Edition]をセットアップ。

問題解決です。
WindowsVista無印は、マイクロソフトがサポートを打ちきっているのでUpdateした方が良いですが、できればメモリを増設して頂きたいと思います。

  • 2010年10月23日

ウイルスクリア Ver.2サポート終了

PC:Sony Vaio PCV-HS22BL5
OS:WindowsXP SP3
Memory:512MB→1GB
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:Biglobe

「ウイルスクリア」が更新されないとエラーが出るそうで訪問しました。
ついでにメモリも増設します。
メモリ256MB×2装着されているのを抜いて、512MB×2装着しました。
これで上限です。
ところが、起動しません。
画面に何も映りません。
一旦両方のメモリを外して、再度差してみました。起動しません。
元のメモリに戻してみると、ちゃんと起動します。
メモリの不具合でしょうか?
片方のメモリだけ差してみました。起動します。
別のメモリだけ差してみました。これも起動します。
もう一度、両方差してみました。

起動しました。
何だったの?
ちゃんとメモリを認識して早くなりました。

「ウイルスクリア」ですが、Ver.2はサポート終了しています。
アンインストールしてVer.5をセットアップしたいのですが、ディスクの空きが足りません。
不要なソフトをアンインストールしてみましたが、とても足りません。
このVaioも、よくあるDドライブが大きいタイプです。
どうやらMyPicturesに写真データが大量にあるようなので、これをDドライブに移動して空きを1GBほど作りました。
これで「ウイルスクリアVer.5」をファイヤーウォールを含めてインストール。
迷惑メール対策を有効にしましたが、すでにOutlookExpressにBiglobeメールバーが入っていました。
これは必要ないのでアンインストールしたところ、「Runtime error」。
以降、ウイルスクリアで迷惑メール対策を有効にすると、OutlookExpressが「Runtime error」で起動できません。
もともと迷惑メールはたいして来ていないので、これは無効で構わないとのことです。
時間の関係で今回はこのままにして、次回ついでの時に、Biglobeメールバーを再度インストールして、アンインストールをしてみます。

Powerpointデータを見るために「Open Office」がインストールされていますが、お客様はPowerpointがこのパソコンに入っていないことを理解していませんでした。「Open Office」が何かもご存知無かった様子。
見るだけなら「Powerpoint Viewer」がフリーで使用できますので、入れておきました。