• 2010年10月28日

お気に入りが出ない

PC:Sony Vaio VGC-LA72DB(無線内蔵)
OS:WindowsVista
Memory:1GB
LAN:WHR-HP-G
インターネット接続:CATV
ISP:I’S COM

元々インターネットで見れないサイトなどがあって、パソコンのメーカーサポートに相談したところ、アカウントを別に作ってそちらで使用するよう勧められたそうです。
別途アカウントを作って、そのサイトは見れたのですが、何か変更する度に元のアカウントのパスワードを求められますが、パスワードなど設定していません。
そのうち、途中からお気に入りが開けなくなってしまい、またメーカーサポートに相談したが、結局解決できず、今回ご依頼となりました。

まず、元のアカウントのパスワードを求められる件、
これは、ユーザーアカウント制御、新しく作ったアカウントが標準ユーザーなので、管理者権限に変更をしてOK。
セキュリティ上、普段は標準ユーザーで運用するというのは良いことですが、まずは普通に使用ができないと仕方ないので設定をシンプルにします。
元のアカウントはもうずっと使用していないそうなので、正常に使えるようになって時期を見て削除しても良いです。

お気に入りが表示されない件、エラーが出ます。

C:\Users\(User Name)\Documents\My Music\Favoritesは利用できない場所を参照しています。

お気に入りの場所がMyMusicの中に変更されてしまっていますが、メーカーサポートに従い、試しにその場所にお気に入りをコピーしても、やっぱり読み取れないようです。
IEの設定をリセットしても効果無し。
これはレジストリが変わってしまったようです。

1)[ウインドウズキー]+[r]で「ファイル名を指定して実行」を開き、[regedit]でレジストリエディタを開く。
2)HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Foldersキーを開く。
3)Favoritesエントリをダブルクリックし、値を、%USERPROFILE%\Favorites に変更。
4)レジストリエディタを終了し、パソコンを再起動。

これでお気に入りが表示されるようになりました。
念のため、動画の再生や写真が表示されるのを確認。
[Norton Internet Security]が期限切れのままなので、アンインストールして、[AVG Anti-Virus Free Edition]をセットアップ。

問題解決です。
WindowsVista無印は、マイクロソフトがサポートを打ちきっているのでUpdateした方が良いですが、できればメモリを増設して頂きたいと思います。

  • 2010年10月23日

ウイルスクリア Ver.2サポート終了

PC:Sony Vaio PCV-HS22BL5
OS:WindowsXP SP3
Memory:512MB→1GB
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:Biglobe

「ウイルスクリア」が更新されないとエラーが出るそうで訪問しました。
ついでにメモリも増設します。
メモリ256MB×2装着されているのを抜いて、512MB×2装着しました。
これで上限です。
ところが、起動しません。
画面に何も映りません。
一旦両方のメモリを外して、再度差してみました。起動しません。
元のメモリに戻してみると、ちゃんと起動します。
メモリの不具合でしょうか?
片方のメモリだけ差してみました。起動します。
別のメモリだけ差してみました。これも起動します。
もう一度、両方差してみました。

起動しました。
何だったの?
ちゃんとメモリを認識して早くなりました。

「ウイルスクリア」ですが、Ver.2はサポート終了しています。
アンインストールしてVer.5をセットアップしたいのですが、ディスクの空きが足りません。
不要なソフトをアンインストールしてみましたが、とても足りません。
このVaioも、よくあるDドライブが大きいタイプです。
どうやらMyPicturesに写真データが大量にあるようなので、これをDドライブに移動して空きを1GBほど作りました。
これで「ウイルスクリアVer.5」をファイヤーウォールを含めてインストール。
迷惑メール対策を有効にしましたが、すでにOutlookExpressにBiglobeメールバーが入っていました。
これは必要ないのでアンインストールしたところ、「Runtime error」。
以降、ウイルスクリアで迷惑メール対策を有効にすると、OutlookExpressが「Runtime error」で起動できません。
もともと迷惑メールはたいして来ていないので、これは無効で構わないとのことです。
時間の関係で今回はこのままにして、次回ついでの時に、Biglobeメールバーを再度インストールして、アンインストールをしてみます。

Powerpointデータを見るために「Open Office」がインストールされていますが、お客様はPowerpointがこのパソコンに入っていないことを理解していませんでした。「Open Office」が何かもご存知無かった様子。
見るだけなら「Powerpoint Viewer」がフリーで使用できますので、入れておきました。

  • 2010年10月22日

パソコンデータバックアップ

PC:東芝Dynabook
OS:WindowsXP SP3
Memory:256MB

パソコンの調子が悪く、ブルースクリーンが出て起動しなくなったので、データを取り出して欲しいとご依頼です。
パソコンを修理に出すか、リカバリするか、買い換えるかはまだ検討中とのことです。
セーフモードでは起動できるので、メールデータやアドレス帳・MyDocuments内データなどをバックアップできました。
auの携帯電話をバックアップしたデータを取り出したいそうで、「au Music Port バックアップツール」を起動してみました。
すると、「サーバーから切断されました[000f]」とエラーが出て終了してしまいます。

ネットでググってみると、このソフトはすでにサポート終了しているそうです。
メーカーのサポートサイトに、「LISMO Port」が提供されていました。
これをダウンロードして解凍。インストールすると「au Music Port バックアップツール」から、設定や保存データを引き継ぐことができました。
このソフトではバックアップができますが、バックアップファイルは直に写真として見たりできる仕様ではなく、バックアップを戻してソフトで管理するものです。
エクスポート機能が別にあるので試してみると、こちらは写真をjpgファイルで取り出すことができました。
ただ、すごい量の写真です。全部一斉にやりたかったのですが、フリーズしてしまいました。
年毎に分けて試すとうまくいきました。
ただ、このソフト自体も動作が重たくて、お客様は写真を保存したいだけで、音楽データなどは無いので、今後は直接SDカードに取って管理することにしたほうが良さそうです。

  • 2010年10月16日

IEの全画面表示

IEがなぜか画面一杯に広がって、お気に入りが狭くなって、困ってしまってSOSが来ました。
これ、たまに見かけることがあって、その都度苦労して解除方法を探すんですが、IEの全画面表示機能です。
これを知っていて好んで使っている人を見たことがありません。
いつも、なぜかこうなってしまって解除方法がわからなくて困るんです。
マウスを画面の上に持っていくと、ツールバーが降りてきます。
ツールバーの[表示]に「全画面表示 F11」とあります。
そう、F11に手が当たってしまったのだろうと思います。
再度F11で解除できます。
もしくは、右上の元に戻すボタンでも戻ります。
なぜか狭くなってしまったお気に入りは、境界をドラッグして広がります。

でも、もうこの機能やめればいいのに。

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かな
かな

はじめまして。 F11での全画面表示機能,firefoxにもありますよね。…
marumi
marumi

FirefoxのF11、本当だ。知りませんでした。

  • 2010年10月13日

メモリ増設不可

PC:NEC Lavie LL500/6D
OS:WindowsXP SP1
Memory:256MB
インターネット接続:CATV
キャリア:J:COM
ISP:NetHome

メモリが少ないのでWindowsUpdateできず、WindowsUpdateできないので、セキュリティソフトも入れることができません。
メモリを増設しようと、仕入れて持参しました。

ところが、メモリスロットを確認すると、もうすでに512MB増設されています。
認識していなかった?
持参したメモリを挿入して1GBにして見ました。
メモリはちゃんと認識しますが、WindowsUpdateを試みると、ブルースクリーンになって強制的に再起動になってしまいます。
これは、中止です。

おそらく本体側メモリスロットがらみでトラブルでしょう。
Windowsのサービスパックのインストール中に強制終了なんてかかったら目も当てられません。
液晶も時々横線が入って乱れるので、液晶も障害が始まっていると思われます。
障害が複数考えられるので、もうこのまま壊れるまで使った方が良いと思います。
修理代で新しいパソコンが買えそうです。
セキュリティソフトは古い「Norton Antivirus」ですが、J:COMのウイルスチェックサービスを申し込んでおいたので、インターネットとメールからはウイルスは来ないはずです。


  • 2010年10月13日

LANケーブル4芯でした

PC:東芝 Dynabook TX/66 GBL(無線内蔵)
OS:WindowsVista SP2
Memory:2GB
LAN:
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:Toppa

会社で使っていた無線ルータをご自宅で使いたいそうです。
インターネットは開通済み。
パソコンの無線LANはやはり接続済みで、FTTHルータもインターネット接続設定済みでした。
なら、無線ルータをブリッジ設定に変更すれば良いはず・・・・でしたが、繋がりません。
無線は繋がっています。
ルータを生かす設定でも繋がりません。

そこで気づきました。
FTTHルータと無線機間を繋いでいるLANケーブルが4芯でした。
これを8芯に交換すると、ちゃんと接続しました。

ところで、このパソコン異常に遅いです。
最初はまあまあ普通に動いてましたが、メモリを2GBも積んでいるようには思えません。
Vistaはサービスパックが入る度にさらに遅くなるのでしょう。
もしくは、「Norton360」のトラブルとか・・・。
特にメール受信がすさまじく遅い。

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f_masao
f_masao

どうもです。 奇しくも私のPCと同型機ですね。 VISTAで大丈夫の筈で…
marumi
marumi

パソコンの遅さの原因。 Nortonも容疑者の一人なので、試すならNorton…

  • 2010年10月11日

メモリ増設とIE8トラブル

PC:NEC Lavie PC-LL570FD
OS:WindowsXP SP3
Memory:512MB→1GB
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:OCN

メモリ増設のご依頼を受けました。
これは特に問題無し。

セキュリティソフトの「ウイルスバスター2010」を2011にUPするか、NTTの「ウイルスクリア」に変更するかのご相談です。
2011へのUPはまだ出たばかりで不具合等の情報が少ないので、しばらくはしないことをお勧めしました。
「ウイルスクリア」は中は「ウイルスバスター」なので、どちらでもかまいません。
今のままで不都合も無いそうなので、あえて変える事も無いでしょう。

「Adobe Reader7」のUpgradeができなくなっています。
どうやらIE8がブロックしているようです。
最新バージョンは「Reader9」で、ダウンロードしようとすると、「お使いのコンピューターを保護するためInternet Explore はこの Web ページを閉じました。 」と出て、さらに「アプリケーションエラー ・・・ メモリが”read”になることはできませんでした。」と出て、IEが強制終了してしまいます。
「Reader7」のままでPDFファイルは見れますし、お客様は特に差し支えないそうなので、別の機会まで様子を見ることにしました。
今回はこれはお客様お困りではなく、私が見つけた障害。

後で調べると、↓こんな情報が・・・。
IE8にしてAdobe Flash PlayerとAdobe Readerがインストール出来ない現象解決
ググってみると、似たようなトラブルがたくさんヒットしますが、対応策はこれと言ったものが見当たりません。
IE8とReader9の組み合わせで、インストールした後もトラブル例があるので、次の機会までこのままでも良いかと思います。
一応、試してみるべき対処法は、
IE8の[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]→[セキュリティ欄]→「オンラインからの攻撃の緩和のため、メモリを保護する」に、付いていたら外して→[適用]→[OK]、IE8を再起動
私的にはIE8をアンインストールしたいところです。
うちのWindowsマシンにはIE8は入れません。

  • 2010年10月11日

HDDを認識しない

PC:NEC PC-GV18YCZ28
OS:WindowsXP SP3
Memory:2GB
HDD:320GB×2
インターネット接続:ADSL
キャリア:eAccess
ISP:POINT

前回修理後に、Eドライブを認識しないトラブルに見舞われました。
その時はシステムの復元で認識するようになったのですが、また認識しなくなったそうです。
このパソコンはHDDが2基接続されています。
認識した時も、起動時にすぐにロゴが出ずに、青い画面に何かディスクチェックのような文字が出るそうです。
そして、パソコンの動きがとても遅くなります。

訪問すると、Eドライブは認識しますが、やはり起動時にディスクチェックが始まります。どうやらEドライブをチェックしているようで、ログを確認すると、起動する度にEドライブをチェックしているようです。

どうも、2基目のHDDが不調のようです。
ディスクチェックでは不良は無いようなのですが、基盤に問題があるのかもしれません。
料金をかけて修理するより、いっそ2基めのHDDを取り外してしまうことにしました。
外すと、まるで足の裏に刺さった刺が取れたように、パソコンが快適に動くようになりました。
起動は1分未満です。
保存しているデータ量もそう多くないので、HDDは1基で十分です。

  • 2010年10月3日

ブルースクリーンが頻繁に出る

PC:東芝 Dynabook E8/520CME
OS:WindowsXP SP1→SP3
Memory:256MB→1GB
LAN:Logitec LAN-W150N/APU2、WLI-CG-GNP
インターネット接続:FTTH
キャリア:auOne-net
ISP:So-net

頻繁にブルースクリーンが出て強制終了してしまうそうです。
このお客様は、インターネットしかしません。
システムチェックでは異常無し。
オンラインスキャンでも感染無し。
東芝の診断ツールをダウンロードしてチェックして見ましたが、異常無し。
私がお預かりしている間はまったく障害が再現されません。

イベントビューアを確認しました。
いくつかエラーが出ているようです。

始まりは↓9/11のこのエラー。
「COM+イベントシステムは内部処理中に無効なリターンコードを検出しました。HRESULTは、行 d¥nt¥com¥com1x¥src¥events¥tier1¥eventsystemmobj.cppの44から8007043Cでした。マイクロソフト製品サポートサービスまでこのエラーについて報告してください。」

「ボリュームシャドウコピーサービスエラールーチン CoCreateInstanceの呼び出し中に予期しないエラーが発生しました。hr=0x80040206。」

↓これかもしれません。
COM + の関連する Windows XP Service Pack 2 をインストールしてコンピューターをドメインに参加させるイベント ビューアーにイベントが記録されます。

「wuauclt(436)データベースエンジンが停止しました。」
↑これはWindowsUpdateの履歴監視のプログラム。

「wuaueng.dll(436)SUS20ClientDataStoreデータベースエンジンはインスタンス(0)を停止しました。」
↑ 「DataStore」は、Microsoft Update関連のフォルダ。

メモリ増設して、WindowsUpdateで解消すると思われます。
お客様に許可を得て、メモリ増設(256MB→1GB)。
WindowsUpdateして、SP3にUp。その他のUpdateも実行して様子を見ます。
結局、私の作業時にはブルースクリーンは一度も出ませんでした。

納品時に、プリンタ(HP)設定して完了。

  • 2010年9月20日

Eドライブ消失

今日突然、マイコンピュータからEドライブが消失してしまったそうで、SOSのお電話がありました。
こちらのパソコンは、HDDの中がC・D・Eとパーティションが切られています。
Eドライブ以外は表示されていますが、今日起動しようとするとめちゃくちゃ重く、パソコンの動作も遅いそうです。
セーフモードで起動して頂くと、Eドライブがあるそうです。
ドライブ自体は存在していて、Windowsが認識できないという感じでしょうか。
システムの復元をして9/16まで戻してみて頂きました。
すると、Eドライブは表示されたそうです。
ただ、その中のファイルをダブルクリックしてもなかなか開けない。
ソフトは立ち上がるものの、フリーズかと思うほど時間がかかり他の操作もできないそうです。
試しに、デスクトップ上にあるファイルをダブルクリックで開いて頂くと、それは正常に開くそうです。

Eドライブに損傷でもあるのでしょうか?
ディスクチェックをかけていただきました。
完了してログを見ると、いたって正常です。
でも、チェック完了後パソコンは正常の動いているそうです。
これで様子を見ていただく事になりました。
原因不明の現象です。
障害が再び起こるようであればまた別の対処を考えなければいけません。