インターネットバンキング申請できない

お客様、毎月銀行へ資金移動に行っているそうで、忙しいのにそんな手間をかけるのは無駄。インターネットバンキングにすることにしたのですが、ネット上で手続きしようとするとよくわからない。私が確認しても、何とか番号とか聞かれて、そんな番号お客様ご存じ無い。
銀行窓口に行って聞くと、ネットでやってくれと言われる。

もう一度、WEB上で何とか推理しながら申請手続きを進め、申請書類作成・印刷までしたので郵送しました。

すると銀行から電話が来たそうで、結局その口座は銀行窓口でないと手続きができないので、銀行側で全部やるとのことでした。
2口座あって、入金用と出金用に使い分けていて、ネットバンキングの利用手数料が高いので一本にすることを検討してましたが、両方共、手数料余計にかからずにできるそうです。

結局よくわかりませんが、結果オーライとしました。

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