PC：富士通FMV-BIBLO MG70H（無線LAN内蔵）
OS：WindowsXP SP2
パソコンが起動できなくなったそうで、出張しました。
電源を入れると、BIOSではHDDを認識しています。
でも、セーフモードや通常起動を選ぶ画面になり、セーフモードを選択して、ファイルを読み込む英字の画面でフリーズします。
試しに、増設したメモリを外してみると、セーフモードで起動ができました。
バックアップも途中で失敗したっ切りできていないそうなので、とにかく起動しているうちにバックアップを取ることにしました。
USB接続のHDDにコピーすると、途中でフリーズします。
細かく分けてコピーしていきましたが、それでもどうにも起動できなくなってしまいました。
不具合はメモリだけではなさそうです。
パソコンのHDDを取り出して、検証用PCに外付けで接続し、直にデータをコピーしてバックアップは何とか完了。
その後どうするかです。
リカバリして正常になるのか、もしHDDに損傷があれば今日リカバリして色々設定してもまた同じ障害が発生するかもしれません。
そこで、検証用PCに接続したままシステムチェックをかけることにしました。
1時間強かけてかけると、なにやら修復をしたようです。そして不良クラスタは0。
そして、HDDをパソコンに戻し電源を入れると、正常起動ができました。
このまま普通に使えるなら様子を見ても良いのですが、マイコンピュータをダブルクリックでフリーズ。スタートボタンを右クリックでフリーズ。
Windowsも不具合を抱えているようです。
セキュリティソフトがアンインストールされているので、ウイルス感染の可能性も0とは言いきれません。
やはり、リカバリしたほうが良いかと思われます。
ところが、リカバリディスクが見つかりません。
ここまでで4時間です（データバックアップに時間がかかった）。
リカバリディスクは捨ててはいないと思うので、探してお客様ご自身でしてみることになりました。
HDDも頻繁に強制終了したので、これもディスクチェックもかけた方が良いでしょう。
メモリは保証期間中なので修理に出すことになりました。
