• 2005年11月28日

これはルータではありません

エレクトーンをネットに接続する作業です。
インターネット接続:CATV
キャリア:J-com
ISP:Nethome
事前の電話で、3台のパソコンがインターネットに繋がっているということでした。
「それならルータがあるんでしょうね?」「さあ・・・」
エレクトーンに接続するLANアダプタも購入が必要なので、対応機種一覧をご案内しました。
さて、当日訪問しますと、奥様ドリルで壁に穴あけの真っ最中。LANケーブルを隣の部屋に通したいのだそうです。小さな穴が空いており、隣の部屋から引っ張ろうとしています。
「ちょっと待って!先端のジャックの爪が引っかかる!しょうがないなあ・・・」
と、先端をテープでぐるぐる巻きにして凹凸をつぶす、壁の穴はもう少し広げないと通りません。
さて、何とかLANケーブルが通りました。
で、エレクトーンに繋いで見ますが、ネットに繋がりません。
LANケーブル傷ついたかも・・・、試しに私のパソコンに繋いで見ると、これも繋がりません。でも、既存のパソコンに接続すると繋がります。???
もしかして・・・、モデムと繋がっているのは・・・、はい、HUBでした。
このお宅にはルータが無い!
どうやら追加IPで他の2台を繋いでいるらしい。
それじゃ繋がらない訳だ・・・。
ちょうど在庫の有線ルータがあったので、お譲りすることになりました。
さて、それでも繋がりません。
どうやら、エレクトーンに接続するADSLアダプタが対応機器一式に完全一致しないとだめなようです。色違いもダメってこと。
これは返品交換していただけば良いことです。

  • 2005年11月26日

単純なCATV無線設定

PC:DELL Inspiron 700m
OS:WindowsXP SP2
LAN:WHR-G54S
インターネット接続:CATV
ISP:Mediatti
いろいろやってみたそうです。どうしてもダメでご依頼いただきました。
無線内蔵パソコンなんですね。つまり親機と子機が別メーカーってことです。
だから、見る説明書が違うとできないんです。
一旦モデムとルータの電源を切り、少し放置してからモデムを先に電源を入れ、ランプの点灯を確認してから無線親機の電源を入れます。そして、暗号無しで繋いでから暗号化して、今度は暗号を入れて接続し直します。
これで無事接続。

  • 2005年11月24日

プリンタドライバインストールに30分!

以前に伺ったお客様、今回新築の家にお引越しだそうで、新規購入のPCと既存のPC2台、プリンタ1台、今回新しく購入の無線ルータでの接続をご依頼いただきました。
PC:DELL Inspiron2200(新規)(無線内蔵)
OS:WindowsXP SP2
PC:DELL Dimention8250
OS:Windows XP SP2
PC:SOTEC Afina Style M
OS:WindowsMe
LAN:WHR-G54S
インターネット接続:CATV
ISP:YCV
プリンタ:DELL All-In-One Printer924。
新築のお宅はLAN配線ができていました。情報ボックスが設置されており、中には市販のルータ(corega)が入っていました。ここにルータがあるので、無線ルータはブリッジに切り替えて接続。
一応設定を確認しようと、coregaのルータにアクセスするのだが、なぜか拒否される。触らせたくないのかな?取扱説明書も見当たらない。ま、施工会社でこれは面倒見てくれるのなら私はブリッジに繋ぐだけでかまわないけど。
SOTECパソコンの無線アダプタとユティリティソフトでは、新しい無線機に接続できないようなので、ドライバもユティリティソフトも最新にして、なんとか接続完了。
後はプリンタ。これが複合機でして、なんと、ドライバ他付属のソフトインストールに30分以上かかる。しかも途中でキャンセルもできない。
そういえば、2チャンネルで誰かが「DELLのプリンタは地雷・・・」と言っていたのはこのことだったのか!
もう1台プリンタに接続ご希望だけど、さらに30分以上かかるとお話しすると、今回は許してくださいました。難しくはないので、暇のある時にゆっくりご自身でやっていただくことになりました。ホ・・・。

  • 2005年11月17日

インターネットがひどく遅い

PC:富士通 FMV-BIBLO MG50K
OS:WindowsXP SP2
LAN:BBR-4MG
インターネット接続:CATV
キャリア:J-com
ISP:Nethome
インターネット接続はしているものの、とても使用に耐えられないほどの遅さだそうで訪問しました。もう1台Windows98のデスクトップは普通にインターネットが表示されます。遅いのは購入して2ヶ月のWindowsXPのノートパソコンです。
パソコンのカスタマーサポートはパソコンは正常だと言い、ルータのメーカーサポートにも電話してルータは正常だと言われ、ケーブル会社にも電話してモデムは正常とのこと。困り果てていらっしゃいます。
確認してみても、パソコンには異常は見られません。セキュリティソフトも問題なく、モデムとルータを電源の入れ直しをしてみても変わらず、ルータのファームウェアを最新にしても効果なく、ルータを交換してみても変わりません。スパイウェアのスキャンをしてもそれが原因になるほどのことはありませんでした。ウイルスチェックも最近されているようです。LANケーブルも交換してみましたが変わりません。
ここまで確認すると、リカバリしかありません。そうお話して一旦撤収しましたが、その後リカバリしてもネットに繋がらないそうで再訪問しました。
リカバリしても全く状況が変わりません。試しに外付けのLANカードをセットアップしてみました。すると普通にインターネットが表示されます。
これは、有線LANの機械的な不良と思われます。まったく有線LANを認識しないのならもっと早くわかったのですが、IP取得はするのでわかりませんでした。
もう購入して2ヶ月近く経っています。お客様はずっと訳も分からず悩まされ、あちらこちらのカスタマーサポートに電話をし続けたのです。あとは、購入店やメーカーに返品の交渉をなさるそうです。

  • 2005年11月10日

明日訪問希望

PC:NEC Valuestar VL550/5
OS:WindowsXP
LAN:WBR2-G54、WLI2-USB2-G54
インターネット接続:CATV
キャリア:J-com
ISP:Nethome
「明日訪問希望」そんな突然の依頼が入る。しかも、すぐ電話が欲しい。
2、3日中は予約も一杯で、仕方ないので翌日の10:00のお客様にお願いして、予定を30分遅らせていただき、朝の9:00ならということで訪問しました。
状況を伺ってもあまりよくわからない。「前にお宅の太った男の人が来たんだ」と言われても、他所の人のことでわかるわけありません。
伺ってみると、何のことはない。ケーブルモデムと無線ルータのLANケーブルの繋ぎ方がわからなくなっただけでした。インターネットが繋がらなくなったのでケーブル会社のサポートに電話したら、モデムとパソコンを直結するよう支持されて、それで繋がったのでケーブル会社は「うちのモデムは正常です」とやられてしまったのです。
ケーブル会社は無線のサポートはしません。
正しく接続し直して、モデムと無線機の電源を一旦抜き、順番に入れ直すとちゃんと接続できます。
だから、ケーブル会社のサポートに何と言われても、LANケーブルは抜いてはいけません。やることは、電源の入れ直しだけです。

  • 2005年11月9日

WANに行けない

PC:富士通 FMV-BIBLO NE4/700RR
OS:WindowsXP
インターネット接続:CATV
ISP:OCV
AOSSボタンで設定ができているようですが、どうしても最後の接続確認ができないのだそうです。
その前に、お客様が無線LANカードを入れてパソコンを起動すると、「新しいハードウェアの検出」が出てきます。これはPCカードスロットが2段ある場合に、最初設定したのと違うほうへカードを挿入すると出てくることがあります。仕方ないのでドライバをインストールして一応両方のスロットで使用可能にしました。
モデムと無線機の電源を一旦抜き、モデムを先に電源を入れます。そしてランプが安定したら無線機の電源を入れて、すると正常にインターネットが表示されるようになりました。ケーブル回線にはよくあるパターンです。

  • 2005年11月9日

モデムのランプが真っ赤

以前無線設定したお客様です。
旅行から帰ってきたらインターネットに繋がらなくなっていたそうです。
伺ってみるとモデムのランプが真っ赤に2つ点灯しています。
これは故障?電源を一度抜きます。無線機も赤いDIAGランプが点滅していますが、これは5回の点滅なので、無線機内の時計異常です。ネットに繋がらない原因ではありません。こちらも電源を抜きます。
そして、モデムの電源をON。すると緑のランプで落ち着きました。
次に無線機の電源もON。
そして、IEを開くとちゃんとインターネットが表示されました。
無線機の管理画面から時間を修正すればDIAGランプは消灯します。
でも、お客様も電源の入れ直しはしてみたそうで、赤いランプは消えなかったそうです。私が入れ直した時には正常になりましたが、この後また赤くなってしまうようでしたら、モデムの故障かと思われます。最近近くで雷が落ちたそうです。

  • 2005年11月2日

ルータを超えられないモデム

PC:Sharp Mebius PC-CL50F
OS:WindowsXP SP2
LAN:WER-AMG54/P
インターネット接続:CATV
キャリア:J-com
ISP:Nethome
前回はお客様ご自身で設定なさったそうです。その時はなかなか繋がらず、何度もやっているうちになぜか繋がったのだそうです。最近になって、メールが受信できなくなり、ルータが故障したのかと思って買い替えたところ設定ができなくてご依頼となりました。
無線の設定はできるのですが、ケーブルモデムがなかなかIPを開放しません。一晩モデムの電源を切って放置していただくことにしましたが、翌朝順番に電源を入れ直してもやはり繋がらないとのこと、もう1台エアステーションがあり、両方とも繋がりま
せん。パソコンに直結では繋がります。
後日再訪問し、前夜よりモデムの電源を切っていただき、もう1台のエアステーションで試しましたがやはりIPを更新できない為、J-comに連絡を取り、状況を説明しました。
サポート:モデムの電源を切ってみてください。
私:何度もやりました。一晩放置していただきました。それでもダメです。ルータ2台試しました。
サポート:障害がないか確認します。
私:パソコン直結で繋がるんです。障害ではありません。
サポート:パソコンと直結してみてください
私:それはしました。正常につながります。妙に早すぎるくらい早くIPを取得します。
ただ、もう1台別のパソコンではIPは更新するものの、インターネットは表示されません。
そしてモデムを交換することになりました。交換後、正常に接続できたとの事です。
珍しいケースでした。
で、メールが受信できなかったのは、メールの設定書類どおりでは、ルータ越しでは受信できないのです。お客様情報にログインして確認すると、設定内容がpop、smtp共に違います。でも、途中までは受信できていたというのがまた不思議です。
toshiba.JPG

  • 2005年10月28日

ケーブルテレビの設備障害

ある日の作業のこと。

ケーブル回線でのインターネットで、無線設定をしました。
スムーズに作業は進み、30分ほどで完了しました。
最後に、離れた部屋で無線の電波のテストをすると・・・、おや、ネットに繋がりません。
モデムを確認すると、通常点灯しているランプが消灯しています。電源を入れ直しても消灯です。

これはケーブル会社の障害かメンテナンスです。
でも、お客様の心情としては、
「作業のせいでモデムが壊れたのでは?」
と思うでしょうね。

カスタマーサポートに電話すると、10:00からの営業とアナウンスが流れます。(この時9:30)
あと30分ただ待っているのもなんなので、
「こういうことはたまにはある」
「10:00になっても復旧しなかったらカスタマーサポートに電話を」とご説明して次のお宅へ向かうことに。

と、その時問題のランプが点灯に変わりました。
「おお、復旧した!」

でも、まだネットに繋がりません。
こういう時は、モデムとルータの両方の電源を入れなおします。
ところがまだネットに繋がらない。

ああ、このケーブル会社のモデムはなかなか気難しいのでした。
モデムとルータの電源を両方とも抜いて、約5分間放置。
その後、モデムの電源を入れランプが点灯になるのを待ちます。
点灯を確認してから無線ルータの電源を入れます。
これでネットに接続できました。

今回はきわどいタイミングでした。
もう5分早く終わっていたら、私が帰った後ですぐにネットができなくなっていたかも。
または、できなくなっていたけど気づかないまま復旧していたかも。
お客様は私がいる時にこういうことを経験できてラッキーでした。
でも、私は次のお客様に遅刻しました。
あとからプロバイダのサポートサイトを確認したら、やはり設備障害だったようです。未だに「原因調査中」だそうで。

  • 2005年10月27日

無線接続を何で繋ぐか

PC:NEC LaVie LL750/DD
OS:WindowsXP SP2
LAN:WER-AM54G54/P
インターネット接続:CATV
キャリア:Mediatti
ISP:Mediatti
すでに有線と無線で1台づつパソコンが接続されており、今回、無線内蔵のノートパソコンを無線設定ご希望です。無線の設定はAOSSボタンでされています。
まず、「クライアントマネージャー2」で試してみましたが、システムエラーが出てしまいます。これはアンインストール。AOSSボタンでは設定できそうにありません。
次にパソコンにバンドルされている「ワイヤレスクライアントマネージャ」で試します。
有線接続のパソコンから、エアステーションのAOSSの暗号を64BitWEPに変更して、ノートパソコン側で手動で暗号を入力して接続を試みますが、これもうまくいきません。
最後にWindowsXPの「Wireless Zero Configuration」で接続すると、これはスムーズに繋がりました。