無線LAN開始できません

PC:NEC LaVie LL750RGIN(無線内蔵)
OS:WindowsVista
LAN:WHR-HP-G
インターネット接続:FTTH
キャリア:Bフレッツ
ISP:OCN
一度訪問したお客様です。その時はプロバイダの設定書類が見つからず、無線接続だけを済ませました。
見つかったらその接続IDとパスワードを設定すれば良いだけにしたのですが、その後いろんな人が試みてだめだったそうで訪問しました。
設定用の付属のCD-ROMを使って何度もやったそうです。
確認すると、パソコンの内蔵無線が開始できない状態です。
デバイスマネージャで無線LANに「!」がついています。
そして、無線親機は、IPアドレスが取得できない状態です。
一体何をどう試みたらこうなるのか不明です。
無線親機は初期化。
そしてマニュアルどおりに再設定して完了です。
あの内蔵無線が「!」ってどうやったらなるのでしょう?
結構見かけます。

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