CD-ROMドライブが認識しない

PC:HP Compaq dc5100 SF/CT
OS:WindowsXP SP2

パソコン購入後1年を過ぎたあたりでCD-ROMドライブがCDもDVDも読み込まなくなったのだそうです(くやしい!)。
訪問時確認しても、やはり読めません。
修理すれば使えますが、お客様としては買い替えたいとのこと。
で、お客様は新しいパソコンを購入していただき、セットアップしてデータを移行した上で、このパソコンは私が下取りすることにしました。

HPは3年間のパーツ保証がありますから、取り付けを自分ですれば無償で修理が可能です。
交換を頼もうとカスタマーサポートに電話してみました。

一応、いろいろ検証した上で無いと簡単には交換してくれません。
指示に応じてパソコンの電源を入れます。

HP 「何かCD-ROMを入れてみてください」
私 「入れてみました・・・・、あ、あ、あれ?認識しました。何度やっても認識しなかったんですよ(絶対たまたま認識しただけだ!)。」
HP 「では、DVDを入れてみてください」
私 「はい、入れましたが・・・・、アクセスランプが点滅から消灯に変わって、やはり認識されません。開くと中は真っ白です(ほ・・・っ)。」
HP 「では、またCD-ROMを入れてみてください」
私 「はい、入れました。今度は認識しません(ほ・・・っ)。

そして、お約束のデバイスマネージャの確認やらをした後で、

HP 「では、修理担当から電話をかけさせますので、一旦切ってお待ちください」
数分後、電話が来た。

HP 「もう少し確認したいことがありますので、パソコンを操作していただいて宜しいでしょうか?」
私 「はい」
HP 「OSのCDをドライブに入れて、再起動をお願いします。」

そして、CD-ROMから起動ができるかどうかを試すと、ああ、またできてしまう。
念の為、3回やってみて、3回ともできてしまう。

HP 「おそらくWindowsのトラブルと思われますので、リカバリをお願いします」
私 「わかりました」

で、すぐにリカバリを試みると・・・、やっぱりリカバリディスクから起動が出来ない。試しにさっき認識したOSからの起動も試すが、もう認識しない。
やっぱりだめじゃーーーん。
で、すぐに電話をかける。

私 「先ほどお電話した嶋崎ですが、やっぱりCD-ROMを認識しません」
HP 「部署が違いますので、こちらの番号におかけ直しください」

かけ直す。

私 「先ほどお電話した嶋崎ですが、やっぱりCD-ROMを認識しません」
HP 「リカバリディスクも認識しないということですね、それでは修理ということになりますが、本日は受付時間を過ぎておりますので、月曜日のご連絡となります。」
私 「えええっ!(17:02・・・、時計によっては16:59・・・、ちっきしょーーー!)」

なんなのさぁぁぁ・・・・。

で、月曜日電話が来て、CD-ROMを送ってもらうことになりましたが、在庫が無いそうで3週間待ちとなりました。
がっくし。

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