• 2004年12月23日

CD-ROMドライブがない

PC:東芝 Libretto ff 1100V
OS:Windows98
LAN:Buffalo WBR-B11、LPC-CB-CLX、Planex GW-NS54GM
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
知り合いからもらったというリブレット、FDドライブもCD-ROMドライブもありません。これをなんとかインターネットに繋ぎたいというご依頼です。すでに2台のパソコンをお持ちで、こちらのネットワークに繋がれば良いわけです。
まず、私のBiglobe無料会員のIDとパスワードを使用して、ダイヤルアップで接続しました。別のパソコンから有線LANアダプタのCD内のドライバを必要なもののみ選び出し、Yahooブリーフケースにアップロード、リブレットのほうからそれをブリーフケースより受け取り、有線LANのセットアップを完了。途中でWindows98のCDを要求されますが、これは実際はCドライブのWindowsフォルダのCabsにあるので、場所を指定してやればOKです。
これで有線でネットワーク設定ができるので、ファイルとプリンタの共有を設定。別のパソコンのCD-ROMを共有にしました。CD-ROMが使えるようになったので後は簡単です。無線LANカードをセットアップ。暗号を忘れてしまったとのことなので、新たに設定して完了。

  • 2004年12月11日

トラブルは続く

以前、無線設定で伺ったお客様です。パソコンを購入し、自分で設定を試みたところ、ウインドウズが壊れてしまい、返品交換したそうで、お客様、すっかり自信を無くして、出張設定をご依頼とのことでした。
東芝DynaBook TX/3514CMSWBB
OS:WindowsXP SP2
「ちょっと何かしたくらいで壊れるなんて初期不良ですから、お客様のせいではないと思いますよ。でも、何かあったお宅はなぜか続くことがありますから、念のために今度のパソコンも電源が正常に入るか確認しておいてください。」
と、お願いして訪問しました。
すると、予言的中か、パソコンのセットアップ完了間近、セキュリティソフトを選んでセットアップ途中で、また妙なエラーメッセージが出ます。

勝手に再起動がかかり、チェックディスクが始まります。
「前のもこうだったの」とお客様。
「前のって、パソコンは交換したんですよね。で、増設したメモリは?」
「メモリはそのまま・・・」
「交換ですねえ」、こんな状況普通じゃないし、無線以前の問題です。
「今度は店頭でちゃんと電源が入ることを確認してもらってください。」
そして、PC交換後再訪問し、無線設定を完了しました。
今度はメモリも変えてもらったそうです。

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パソコンサポート事例集
パソコンサポート事例集

無線スイッチがOFF 1年ほど前に無線設定したお客様です。 突然、無線が繋がら…

  • 2004年9月23日

女性スタッフ希望

前に女性スタッフ希望で、遠方ながら伺ったお客様からのご依頼です。
前回は結局パソコンがインターネット接続できないトラブルで、結局リカバリをお薦めして、その後借りたパソコンでインターネットを使用されたそうです。
今回、パソコンを購入するとのことで、メールでご相談にアドバイスして来ました。
いよいよ購入したのでセットアップに訪問です。
PC:東芝DynaBook AX/2525CMS
OS:WindowsXP
プリンタ:CANON PIXUS 560i
インターネット接続:ADSL
キャリア:eAccess
ISP:POINT
InternetSecurityセットアップ
古いプリンタと今回購入のプリンタと両方をセットアップ。
前回だめだったパソコンはリカバリまでしておいていただき、今回予備として設定しました。
お母様も手作りのおはぎをお土産にくださり、また前回パソコンを宅配で送った送料まで気を配ってくださいました。遠くてもこういうお客様は大切にしたいと思います。

  • 2004年7月27日

どうせなら買い換えようって

PC:富士通FMV-Deskpower CE30H5
OS:WindowsXP
プリンタ:CANON PIXUS 850i
LAN:Melco WBR-G54/P
インターネット接続:CATV
ISP:OCV
パソコンを買い換えたそうで、セットアップをご希望です。
なんでも、インターネットができなくなって、プロバイダに連絡しても再設定してくれと言われたそうで、パソコンショップに聞いても埒が明かなかったそうです。
状況がよくわかりませんが、それならいっそのこと、買い換えて嶋崎さんに来てもらおうということになったそうです。
無線の再設定をすると、近所に無線があるようです。もしかしたら、同じ無線チャンネルなので競合して繋がりにくくなったかもしれません。念のためチャンネルを変更しておきました。
また、迷惑メールがすごくたくさん来るということですが、これは完全に止める方法は今のところありません。同じメールアドレスから来るのであれば、メールソフトのメッセージルールなどで設定して受信せずにサーバーから削除するようにすれば良いのですが、相手のほうがよく研究しています。メールアドレスは変えてくるのがほとんどです。
きちんとした相手からのダイレクトメールは配信停止手続きをすれば良いですが、あやしい相手だと、返信することでさらに名簿に追加になるかもしれません。
ともあれ、新しいパソコンでインターネットは復活しました。

  • 2004年7月24日

不要なものを消してください

新規にパソコンを購入してのセットアップ依頼です。
PC:東芝DynaBook AX/2525CMS
OS:WindowsXP
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
バンドル版の「Norton Internet Security」をセットアップ
プリンタ設定
前にパソコンのADSL設定をした時に、不要なソフトをアンインストールして、デスクトップ上のアイコンも不要なものは削除したのがうれしかったそうで、今回もご依頼いただいたそうです。メーカーパソコンにはプロバイダへの紹介ツールなどがたくさん入っていて、いらないことはわかっていても、どうやって消したらよいのかわからないのだそうです。
これもよく頼まれます。

  • 2004年3月31日

モニターから漏電!?

PC:日立Prius Air630H
OS:WindowsXP
インターネット接続:ADSL
キャリア:T-com
ISP:T-com
プリンタ:HP Deskjet 840C
パソコンのセットアップに伺って、プリンタとスキャナの設定と、テレビのアンテナを分配して、ビデオとパソコンと両方に接続しました。そして、ADSL開通してからもう一度設定に伺いました。すると液晶ディスプレイが変わっています。なんでもお店が間違えて発送していたそうで、後日交換に来たそうです。
作業自体は問題なく完了。
しかし、後日電話が来ました。
家中が突然停電したそうです。東京電力の人が来てどうやらディスプレイから漏電していたそうです。購入店に連絡して再度交換ということになったそうですが、お客様はその際パソコンの設定は変わらないのか心配で確認のお電話だったのです。
「あなたに聞かないと、店は信用できないから」

  • 2004年3月1日

中古のiMac

PC:iMac初期型
OS:MacOS8.5
「パソコンをもらったので、使えるようにしてください」とのことで、初めてパソコンにさわるという初心者のお客様です。住所録を作りたいとおっしゃるので、入っているクラリスワークスなどを説明しました。
でも、初心者だとiMacで始めるのはつらいと思います。わからないことがあって人に聞いてもMacのわかる人はあまりいません。初心者向け講習もMacでは対応していません。パソコンのトラブル時も電話でのサポートなどはありません。

  • 2004年1月27日

セキュリティ対策

PC:富士通FMV-Deskpower CE11A
OS:WindowsXP
LAN:Buffalo WBR-G54/P
インターネット接続:CATV
ISP:It’sCOM
プリンタ:EPSON PM-970C
セキュリティ対策を頼まれました。他に2台パソコンがあるので、ライフボート社の「インターネットウイルスプロテクター」の家族割引パックをセットアップしました。これは個人宅限定で、一世帯4台までのパソコンにインストールできるという製品です。
ファイヤーウォールについては、ルーターにアタックブロックという機能があるので、そちらを「中」に設定しました。
このくらいがお客様ご自身で管理できるセキュリティ対策だと思います。

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パソコンサポート事例集
パソコンサポート事例集

ネットワーク工事済みなのに 以前に設定したお客様です。 PC:東芝DynaBo…

  • 2003年12月7日

買い替えちゃおっか

以前にスパイウェア駆除したお客様です。
また、感染してしまいました。
「ちょうど欲しいパソコンもあるし、もう古いから買い替えちゃおっか」
ということで、近くのショップでお目当てのパソコンを購入し、セットアップしました。
PC:富士通FMV-Deskpower L50E
OS:WindowsXP
テレビ設定

  • 2003年11月9日

全ての設定が完了後・・・

PC:DELL Dimension2400C
OS:WindowsXP
LAN:Melco WLA-S11G、WLI-USB-S11
インターネット接続:ADSL
キャリア:ACCA
ISP:DION
新規セットアップして、古いパソコンからデータを移行させて、「失礼します」と車で買える途中に携帯が鳴りました。「電源が入りません・・・」
大急ぎで戻ってみると、本当に電源がうんともすんとも言いません。メーカーに連絡してもらって、返品交換となりました。交換後再設定です・・・(泣)。