ウイルスか、スパイウェアか

先月リカバリしたばかりのお客様、プリンタのユティリティが動かないのと、Wordの操作がうまくいかないと訪問を希望されましたが、伺ってみたらPCの動作がどうもおかしいです。

起動するとタスクバーに、Nortonの「Antivirus2006」がメールをチェック中と盛んに出て、パソコンの動作が遅くなります。
そのうち、↓こんなメッセージが出て来ますが、メールソフトには送信も受信もしている気配はありません。

SA410003.jpgデスクトップ上には、先月には無かった「Spyware Adware Remover」というアイコンが。
お客様、「デスクトップに勝手にアイコンができたりしますか?」

うーん、偽装アンチスパイウェアかも。
クリックしないよう気をつけてプロパティを確認すると、単なるショートカットでした。
これは削除。
盛んにメールチェックが続きます。
Wordやプリンタよりこっちの方が大問題です(先に言って欲しかった)。

なんでも数日前からインターネットに繋がらなくなったそうで、システムの復元をしたら繋がるようになったのだそうです。
ウイルスの感染はシステムの復元では直せませんが、スパイウェア感染ならシステムの復元で直せます。
SA410005.jpgそして、こんなメッセージが出て、「Downloader」というウイルスを削除したと出ました。
これも何度も出るとの事。

「Internet Security2006」のUpdateをして、スパイウェア駆除ツールの「AD-Aware SE」をインストール。まずはスパイウェア駆除を実行。
ひたすら続くメールチェックで遅くなってたまらないのでLANケーブルを抜きます。
スパイウェアは悪質なものはありませんでした。

その後で、「Internet Security2006」でもウイルスチェックをかけます。
これはどのくらい時間がかかるかわからないので、この後はお客様にお任せすることになりました。

念の為、メールアドレスを変更。
お気に入りに覚えの無いものがあったら、クリックせずに削除するようご案内。
これでウイルス駆除が完了したら、そのまましばらく様子を見て頂くようご案内。

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